¿Es ilegal su marketing?

esposado1

Abogado David Castor, un despacho de abogados especializado en startups y negocios SaaS, me envió un correo electrónico durante el fin de semana con la noticia de que La FTC ha llegado a un acuerdo con su primera víctima de nuevas leyes de divulgación.

Como parte del acuerdo propuesto (PDF), la firma de relaciones públicas Comunicaciones de reverberación y la propietaria, Tracie Snitker, debe eliminar todas las reseñas de iTunes escritas por empleados de Reverb que se hacen pasar por clientes normales y que no revelaron una relación entre Reverb y sus clientes desarrolladores de juegos. El acuerdo también prohíbe a Reverb y Snitker publicar más reseñas en iTunes que pretenden ser de consumidores independientes o que descuidan revelar cualquier conexión entre la empresa y sus clientes, según la FTC.

esposadoEsto es bastante aterrador. En dos décadas, no estoy seguro de haber trabajado con o para una empresa de marketing o relaciones públicas que NO HIZO todo lo posible para promover los bienes y servicios de sus clientes. Sigo promocionando a mis clientes siempre que puedo, no porque quiera engañar al público, sino porque creo en lo que han logrado. Trato de revelar mis acciones cada vez, pero estoy seguro de que me equivoco mucho.

Esto podría cambiarlo todo. Como su empresa desea implementar estrategias de comentarios, estrategias de vinculación, promociones, etc., parece que todo esto podría ser un acto criminal si se logra dentro de los Estados Unidos y no revela una conexión entre la empresa y los clientes.

  • Will Conductores de Nascar tiene que anunciar a sus patrocinadores en cada entrevista porque llevan un sombrero o beben un refresco? ¿Tendrán que poner una declaración debajo de cada pegatina para el parachoques?
  • Will Comités de acción política (PAC) tienen que anunciar en cada comentario en cada sitio que son parte de una organización con una relación pagada con el político? ¿Qué tal cuando envían a miles de miembros a responder encuestas en línea?
  • Si menciono a un cliente en un presentación o discurso como ejemplo que no está relacionado con nuestra relación, ¿debo ahora revelar que es un cliente?
  • Qué pasa conteos de fans y seguidores? No tengo forma de revelar cuántas personas me siguen o cuántas personas sigo porque son clientes o yo soy un cliente. ¿No está ese número influyendo en la opinión pública y se utiliza para marketing?
  • Acabo de escribir un libro de blogs donde utilicé a muchos de mis clientes y proveedores (incluidos Alerding Castor) como ejemplos en el libro. ¿Me van a multar porque no revelé que podríamos tener, o alguna vez, una relación comercial?
  • Will evangelistas de productos ¿Necesita llevar en las conferencias una insignia o sombrero que indique que van a hablar sobre sus clientes, productos o servicios?
  • A veces yo empresas objetivo y escribir sobre ellos, o presentarme para tener la oportunidad de construir una relación comercial en el futuro. ¿Tengo que decirles ahora cuando les invito a tomar un café o les doy la mano que lo hago porque espero conseguir su negocio?
  • Will celebridad ¿Las voces en off y las apariciones en comerciales ahora deben terminar diciéndole que son un patrocinador pagado del producto o servicio?

Entiendo que la ley está intentando frustrar engañoso prácticas, pero el problema es que toda mi persona en línea, mi cuenta de Twitter, mis estados de Facebook, mis sitios web y mi escritura se basan TODOS en las relaciones que he tenido con las empresas. Los ingresos de mi empresa se basan en qué tan bien se comercializan mis clientes. Soy un defensor pagado para ellos, veinticuatro horas al día y siete días a la semana. No estoy tratando de engañar a nadie ... pero estoy tratando de aumentar la autoridad, la conciencia y evangelizar en nombre de mis clientes. ¡¿De quién más voy a hablar ?!

Bien podrías ponerme las esposas ahora y tirar la llave.

O podría mudarme a Canadá y seguir haciendo lo que estoy haciendo. Ahí está la laguna, amigos ... trasladen sus prácticas engañosas al extranjero.

17 Comentarios

  1. 1

    Me parece que en todos los rincones, el gobierno federal, mientras trata admirablemente de nivelar el campo de juego, está empujando demasiado hacia un negocio sofocante. Quiero decir, ¿qué sigue, hacer que la publicidad sea ilegal en general?

    Quizás deberían centrarse más en empresas que se construyen desde cero para estafar a las personas, como los servicios de asesoramiento crediticio. Oh, ¿acabo de decir eso en voz alta? Jajaja

  2. 2

    ¡Es irónico que digas eso, Preston! La FTC acaba de publicar más de 200 páginas sobre nuevas reglas que rigen los servicios crediticios. Puede que no sea tan malo, ya que sacará a la mayoría de esas empresas del negocio. Tenemos un cliente que está en el lado positivo de la industria y es frustrante que tenga que competir con esos estafadores.

    Por supuesto, lo más irónico es que las compañías de tarjetas de crédito continúan estafando a los consumidores a diestra y siniestra… ¡pero los federales persiguen a algunas de las empresas que intentan arreglarlo!

    Sin embargo, estoy totalmente de acuerdo contigo. ¡Este no solo va a sofocar los negocios, sino que enviará más negocios al extranjero y fuera del alcance de la FTC!

  3. 3

    No estoy seguro de cómo todos esos ejemplos son comparaciones válidas. Se trata de pretender decir cosas por las que se le paga sin que el usuario final sepa que se le paga por decir esa cosa y no es su opinión real al respecto. Y realmente se trata de lugares en los que la gente puede beneficiarse mintiendo. La mayoría de las empresas legítimas que tienen una reseña de un empleado o dicen algo sobre un producto revelarán el hecho en lugar de tratar de fingir ser un niño de 13 años que amaba un juego o una madre que amaba un libro en Amazon. Creo que la honestidad de la persona que lo publica es realmente a lo que se reduce al hacer la distinción.

    Nascar: estoy bastante seguro de que todos sabemos que los patrocinadores pagaron para estar allí, por lo que no es necesario explicar lo obvio. Ahora, lo que sería divertido es hacer que los autos patrocinados por las compañías farmacéuticas tengan que tirar de un tráiler que enumere todos los efectos secundarios en una valla publicitaria para que todos los vean. 🙂

    PAC: este es otro problema grave que igualmente debe abordarse, pero lamentablemente nunca lo hará.

    Clientes en presentaciones: creo que la mayoría de las personas lo hacen y deberían hacerlo, no estoy seguro de por qué no lo haría, aunque en la mayoría de los casos si lo está usando como ejemplo, quiere que la gente sepa del éxito que tuvo para que también lo contraten. Tal vez me esté perdiendo un ejemplo obvio en el que alguien se beneficiaría de esto (aparte de los argumentos de venta directos).

    Ser fan o seguidor es básicamente inútil, así que dudo que eso signifique algo. Quiero decir, ¿realmente sabes quién me sigue? ¿O estás hablando de usar tus conteos para anunciar lo bueno que eres cuando básicamente son números sin valor?

    En el libro uno, no tengo una copia (lo siento), así que no estoy seguro de cómo lo hablaste en el libro, pero el artículo parece hacerle saber que hay una relación allí. ¿Podría haber sido más claro que eran un cliente anterior / actual suyo, claro, pero no creo que nadie los vería como un extraño imparcial que revisa el libro mientras menciona que contribuyó a él? Ahora, espero que mencione en algún lugar que ha trabajado con ellos en el sitio si los estuviera usando como ejemplo en el libro, sí. Pero eso es más para dar crédito a lo que dices que funcionó con ellos (nuevamente, no sé exactamente cómo se usó, así que no puedo decir si sentiría que lo que hiciste podría ser tomado como incorrecto).

    Tuve que dividir esto en 2 comentarios 🙂

  4. 4

    Evangelistas de productos - ¡SÍ! si obtiene dinero de las personas de las que está hablando, será mejor que lo tenga claro. Si MS tuviera un grupo de personas en conferencias sobre productos de MS, fingiendo ser usuarios leales haciéndolo por amor al producto y pagándoles para hacerlo, habría una gran protesta en su contra. Aunque soy de los que se exageran en cualquier forma en que me apoye en esas cosas, ya que cada vez que hablo de WP me aseguro de decir que soy un gran fanático del producto y nunca me pagaron por decir nada al respecto ( aunque he ganado dinero personalizando cosas para la gente).

    Comprar café: una vez más, creo que esto se remonta a lo dado. Es mucho más difícil para alguien creer que no tienes nada que venderle cuando haces eso.

    Comerciales: ya lo hacen con su "testimonio pagado" cuando una persona real está hablando. Una vez más, creo que es un hecho que nadie está cuestionando eso.

    Creo que al final todo se reduce a la honestidad de lo que se dice y la intención de dichas acciones. En la mayoría de las situaciones, cuando nos anuncian, lo sabemos y cuando se hacen cosas que pueden difuminar esa línea, la gente tiene que deletrearla (como poner publicidad paga en anuncios de periódicos que parecen artículos o infomerciales). son o la relación que tienen. No creo que las prácticas publicitarias honestas tengan nada de qué preocuparse, ya que todavía hay muchas prácticas poco éticas y sucias que eliminar primero.

  5. 5

    Haces muchas suposiciones @ripsup, y tu párrafo final apoya todo mi argumento. "Todo se reduce a la honestidad ... y la intención". No estoy en desacuerdo contigo en lo más mínimo. Entonces… por favor explique cómo la FTC descifrará si soy honesto o no y cuál es mi intención.

  6. 6

    Bueno, lo más probable es que la FTC solo lo investigue si hay una queja. Si finge ser otra persona u oculta que tiene algún tipo de beneficio financiero al decir algo positivo (o negativo sobre los productos de la competencia), debe abordarlo. En el articulo dice

    "Reverb se metió en problemas con el gobierno al supuestamente dar la impresión de que las reseñas provenían de consumidores independientes y no revelar que fue contratado para promover esos juegos y que obtuvo un porcentaje de las ventas".

    Estoy de acuerdo con su párrafo final de que está siendo honesto (al menos por lo que sé de usted) para que no encuentren un problema en eso. Pero, si estuvieras proxeneta a ChaCha todo el día diciendo que eres una persona independiente cuando te pagan, eso sería un problema. Todos los demás medios publicitarios han tenido este mismo problema y han encontrado formas de expresarlo de manera que el consumidor pueda estar informado del problema. Esto no es nuevo y creo que se aplican las mismas reglas que antes y por qué discrepé con los ejemplos.

    Nota al margen: prefiero las reglas de publicidad del Reino Unido que son mucho más estrictas que las nuestras y desearía que adoptemos algo similar.

  7. 7

    Siempre habrá vendedores deshonestos y, gracias a las redes sociales, se correrá la voz sobre estos tipos. Pero, ¿qué pasó con el "comprador, cuidado"? ¿Ya no tenemos ninguna responsabilidad personal? Una de mis preocupaciones al respecto será que los trabajos más 'honestos' se trasladen al extranjero a medida que los especialistas en marketing y las agencias de relaciones públicas se vean obligados a cerrar sus puertas por temor a violar los fallos de la FTC (que en realidad son pautas, no leyes). Es hermano mayor y no puedo soportarlo.

    PD: ¡Vamos ChaCha! 😉

  8. 8

    Bueno, antes de comenzar mi comentario, déjeme decirle que no tengo ninguna relación comercial oficial con Douglas Karr, sus diversas empresas y entidades comerciales, ni tengo ningún interés directo en ganar dinero participando en su blog y el comentario posterior que puede o no reflejar mis verdaderos sentimientos o los de él. Además, cualquier interés comercial que surja de hacer este comentario se debe estrictamente a esfuerzos no comerciales de promoción promocional autoinducida, que pueden tener o no relación con algo relevante.

    Buen post, Doug.

  9. 9

    Estoy tan preocupado por las pendientes resbaladizas como cualquier otro, Douglas. Pero como señala al final, la práctica en cuestión era claramente engañosa. No era una cuestión de divulgación, era una cuestión de "hacerse pasar por clientes normales" de forma fraudulenta. Aquí había una gran cucharada de intención.

  10. 10
  11. 11

    Recuerdo cuando esta cosa se rompió y pensé que era bastante obvio en el lado del engaño de las cosas en ese momento, así que fui y lo busqué.

    http://www.mobilecrunch.com/2009/08/22/cheating-the-app-store-pr-firm-has-interns-post-positive-reviews-for-clients/

    El artículo de cnet realmente no explica exactamente lo que hicieron y está tomando ambas partes en lo que dicen (probablemente debido al acuerdo). Creo que una vez que ves lo que tiene el otro artículo, se vuelve un poco más obvio lo que fue sucediendo y que era mucho más claro.

  12. 12
  13. 13
  14. 14

    No es

    "No divulgar" + "representación falsa hecha" = engañar

    Espere a menos que sea "SexyHotCheerTeen17" con quien estaba charlando en AIM y eso es lo que le preocupa meterse en problemas. Pensé que era extraño cuando el tema de repente cambió a ChaCha. 🙂

  15. 15
  16. 16

    Desafortunadamente, eso no funcionará Dave. Ya traté de que David aprobara ese método y me dijo que no podía simplemente indicarlo en mi TOS… tenía que estar en línea con cada mención.

  17. 17

    Douglass, Gracias por la publicación, es un tema muy interesante. Yo diría que la práctica es similar a poner testimonios falsos en su empaque. En lo que respecta a su lista de preocupaciones, parece que están dando un ejemplo, similar a lo que el gobierno ha hecho con Napster y las empresas con un millón de canciones en un servidor compartido en el pasado. Parece que puede estar tomando los ejemplos un poco extremos, ¿es esto con fines ilustrativos? Supongo que simplemente no hacer nada que engañe a los clientes para que compren un producto y probablemente esté libre.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.