15 razones comerciales para usar Twitter

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Las empresas continúan luchando por las razones para usar Twitter. Recoge una copia de Twitterville: Cómo pueden prosperar las empresas en los nuevos barrios globales by Shel Israel. Es un libro fantástico que documenta el nacimiento y el crecimiento de Twitter como un medio nuevo e increíble para que las empresas se comuniquen.

Mientras leía el libro, Shel menciona varias razones por las que una empresa querría usar Twitter. Creo que vale la pena enumerar muchos de ellos ... junto con alguna discusión ... así como algunos otros.

  1. Distribución de cupones y ofertas - Dado que Twitter es un medio de comunicación basado en permisos, es el medio perfecto para distribuir ofertas. Buen amigo Adam pequeño ha visto esto en el restaurante y industrias inmobiliarias - donde una combinación de alertas móviles, Twitter, Facebook, blogs y distribución han ayudado a hacer crecer todos los negocios de sus clientes ... ¡mientras se encuentran en un mercado a la baja!
  2. Comunicarse con los empleados - en lugar de inmovilizar los servidores de correo electrónico o perder el tiempo de las personas en las salas de reuniones, Twitter es una gran herramienta de colaboración. De hecho, por eso fue creado por primera vez por Odeo bajo el nombre Twttr (¡I y la e se redujeron por escribir menos para SMS!)
  3. Recibir quejas de clientes - las empresas luchan constantemente para evitar que sus trapos sucios salgan a la luz pública. La ironía es que los consumidores ya no crea en el servicio de 5 estrellas. La promoción y crítica más agresiva de las empresas suele Si lo envía después su respuesta ... o inactividad. Al aceptar las quejas de los clientes abiertamente, otros consumidores pueden ver qué tipo de empresa verdaderamente son.
  4. Encontrar o publicar un trabajo - Los reclutadores y buscadores están utilizando Twitter para publicar sobre puestos de trabajo buscados o vacantes. Con una búsqueda geográfica, incluso puede localizar qué tan cerca está buscando encontrar empleo y puede combinar otros términos para su búsqueda.
  5. Búsqueda y intercambio de información - Cuando tenía menos de mil visitantes, Twitter se había convertido en un gran alternativa a los motores de búsqueda. Google también se ha dado cuenta de esto, integrar sus comunidades en línea en los resultados de búsqueda. Por lo general, las respuestas que obtengo son muy relevantes porque quienes me siguen están trabajando en la misma industria que yo.
  6. Estrategia de Inbound Marketing - mientras trabajábamos en Compendium, comenzamos a notar que el número y la calidad de los clientes potenciales entrantes que llegaban a nuestro sitio desde Twitter tenían muchas más probabilidades de convertirse que a través de la búsqueda. Aunque los motores de búsqueda nos proporcionaron volúmenes masivos de visitantes, comenzamos a aconsejar a los clientes que se incorporaran a Twitter y automatizaran sus feeds a través de herramientas como Hootsuite or Twitterfeed.
  7. Humanizar la empresa - las empresas que tienen poco o ningún contacto con el público están descubriendo que brindar un toque humano es excelente para los negocios y necesario para la retención de clientes. Si su empresa tiene dificultades para proporcionar interacción humana y carece de recursos, Twitter es un gran medio. No es necesario monitorearlo todo el día (aunque yo lo recomendaría ... las respuestas rápidas obtienen oohs y aahs), pero una respuesta de una compañía sin rostro por parte de una persona real con un avatar siempre es genial.
  8. personal Branding - junto con la humanización de los negocios, está la capacidad de los empleados o propietarios de negocios de construir también una marca personal. Crear una marca personal en línea puede conducir a muchas cosas ... tal vez incluso comenzando su propia agencia! Sea egoísta con su carrera. Demasiadas personas que estaban preocupadas por lo que podría pensar su empresa si salieran a la luz pública ahora están buscando trabajo porque esa misma empresa los despidió.
  9. Optimización de búsqueda de Twitter con hashtags - Las búsquedas en Twitter son cada vez más habituales. Haz que te encuentren utilizando hashtags de manera efectiva en tus Tweets o en tus mecanismos de publicación automática.
  10. una red eficaz - La creación de redes en línea es un gran precursor de la creación de redes fuera de línea. No puedo decirte cuántos prospectos he conocido a través de Twitter. Algunos de nosotros nos conocimos durante meses antes de conectarnos realmente fuera de línea, pero eso nos ha llevado a establecer excelentes relaciones comerciales.
  11. Mercadeo viral - Twitter es lo último en marketing viral. El Retweet (RT) es una herramienta increíblemente poderosa ... que envía su mensaje de una red a otra en cuestión de minutos. No estoy seguro de que exista una tecnología viral más rápida en el mercado en este momento.
  12. Recolección de fondos - Shel escribe algunos buenos ejemplos de cómo las empresas han utilizado Twitter de manera eficaz para actividades filantrópicas. El beneficio es tanto para la empresa como para la organización benéfica, ya que la participación de las empresas se publicita mejor en Twitter que si hubieran hecho una mención en un sitio web en alguna parte.
  13. Pedidos en línea disponible - Aparte de los cupones y ofertas, algunas personas incluso aceptan pedidos de clientes en línea. Shel escribe sobre una cafetería donde puedes tuitear en tu pedido e ir a recogerlo. ¡Muy genial!
  14. Relaciones públicas - Dado que Twitter funciona a la velocidad de escribir 140 caracteres, su empresa puede adelantarse a todos… la competencia, los medios, las filtraciones… al tener una agresiva estrategia de relaciones públicas que incorpore Twitter. Cuando haces el anuncio primero, la gente se acerca a ti. No deje que los medios tradicionales o un bloguero hagan las cosas bien ... use Twitter para controlar y dirigir la comunicación.
  15. Comunicar alertas - ¿Tiene un problema con su empresa y necesita comunicarse con sus clientes o prospectos? Twitter puede ser una excelente manera de hacer esto. Pingdom incluso ha agregado alertas de Twitter a sus servicios ... ¡qué gran idea! Excepto ... cuando Twitter se cae, no pueden usar el servicio 😉 Una alerta también puede ser una gran cosa ... tal vez para notificar a sus clientes que un producto está nuevamente disponible.

Shel menciona que algunos de los casos de uso empresarial en sus libros no se pueden atribuir directamente a los ingresos. Aunque esto es cierto, en última instancia, pueden medirse y aplicarse un retorno de la inversión. Estoy seguro de que un departamento de servicio al cliente que está rastreando el volumen de llamadas y los Tweets puede hacer algún tipo de medición para ver si Twitter reduce el volumen promedio de llamadas desde que se publican las respuestas. Al igual que con el n. ° 15 ... si mi sitio se cae y se tuitea ... entonces esas personas serán menos propensas a llamarme para avisarme, ya que ven que ya he confirmado el problema.

¿Qué me estoy perdiendo?

6 Comentarios

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    Vaya, esta es una gran lista Douglass. "¿Qué me estoy perdiendo?" parece la forma correcta de terminar esta publicación, ya que todo lo que podría pensar ya está incluido allí. Te diré lo que me estoy perdiendo >> este libro en mi estantería. Se ha mencionado la tercera publicación de hoy, así que definitivamente lo compraré este fin de semana. Gracias por la info. -Paul

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    Estos son grandes puntos y definitivamente han demostrado ser ciertos en nuestra industria. Debido a que somos una empresa de encuestas en línea, las personas acuden a mí a través de Twitter y Facebook con sus problemas con la misma frecuencia que llaman al servicio de atención al cliente. Y sabes qué, porque me siento conectado con ellos a través de la red social, me aseguro de atender su queja. Hemos tenido un montón de comentarios positivos sobre esto y, en mi experiencia, crea un verdadero sentido de comunidad. ¡Cualquier negocio que no esté en Twitter en estos días se está perdiendo enormemente!

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