Redes sociales y marketing de influencers

4 consejos para que las empresas "socialicen" mejor en las redes sociales

Si estas leyendo Martech Zone, lo más probable es que alguien ya le haya dado una pista sobre el hecho de que este año será más crítico que nunca hacer que su negocio socialice.

Una encuesta reciente reveló que el 40 % de los responsables de la toma de decisiones de las pequeñas y medianas empresas planea utilizar las redes sociales en 2012.

Medios de comunicación

Hace poco escuché a un invitado en Programa de entrevistas de radio Business Insanity sugiera que todos los vendedores tengan sus propias cuentas sociales de la empresa (Twitter, Facebook, etc.), para que sus clientes tengan una forma rápida, fácil y transparente de comunicarse con ellos en todo momento.

Hay pocas reglas estrictas, si es que hay alguna, sobre el uso de las redes sociales. Mi trabajo como comercializador de redes sociales para Mono encuesta, Y ahora Mono encuesta, significa que he aprendido un par de cosas sobre lo que funciona y, lo que es más importante, sobre lo que no. El secreto del éxito en las redes sociales es estar abierto a probar cosas nuevas, medir sus resultados y usar las métricas para descubrir qué funciona para usted, su marca y su audiencia. Pero tengo 4 pasos simples para comenzar:

1. No asuma. Pedir.

El secreto para crear una gran cantidad de seguidores en las redes sociales es ofrecer contenido relevante y atractivo para su audiencia. Pero, ¿cómo puedes crear un gran contenido si no sabes quién es tu audiencia? ¡Pedir! Crear un Encuesta sencilla y envíelo a sus seguidores, fanáticos y clientes. SurveyMonkey ofrece toneladas de plantillas gratuitas que puede personalizan agregando imágenes, su logotipo y los colores de la empresa.

Pregunte quiénes son sus clientes, cómo usan su producto o servicio y qué tan satisfechos están. Cuanto más sepa acerca de sus clientes y lo que quieren, mejor podrá brindarles la información que encuentran útil e interesante.

2. Promocionar, promover, promover

Crear un gran contenido es el paso más importante, pero es solo el primer paso. Una vez que haya creado ese contenido, debe promocionarlo lo más posible. Eso significa twittear al respecto y publicarlo en su Facebook y en las páginas de grupos relevantes de Linkedin. Recuerda la regla 80-20, que dice que debes responder al contenido de otras personas el 80% del tiempo y promociona tu propio contenido solo el 20% del tiempo.

Es una regla de oro natural: nadie quiere escuchar palabrerías de autopromoción durante todo el día.
Pero en la práctica, puedes desdibujar un poco la línea, y va en ambos sentidos. Comenta en un blog o en una de las publicaciones de Facebook de tus fans y, si es relevante, incluye un enlace a tu sitio. Vuelva a twittear información que hayan dicho otras personas en su industria, si no es competencia directa y será útil para sus clientes.

Consulte Respuestas de Linkedin y, cuando alguien tenga un problema que su servicio o producto podría ayudar a resolver, ofrézcalo. Asegúrate de devolver el favor comentando, retuiteando y dando me gusta a tu parte justa (80%).

3. El marketing de salida es muy reciente

En estos días, todo se trata de Inbound Marketing, que debería surgir naturalmente una vez que haya dominado los pasos 1 y 2. No pasará mucho tiempo antes de que se establezca como un experto confiable en su campo al brindar a sus clientes información interesante y relevante. y promoverlo a través de los canales adecuados. La gente acudirá al blog de su empresa de automóviles, no solo cuando quiera comprar un coche, sino también cuando quiera saber qué dice la gente sobre los modelos 2012. Comenzarán a pasar más tiempo en su sitio y se acostumbrarán a revisarlo, ya que saben que usted publica regularmente (empuje, empujón, guiño, guiño). Sus ventas se correlacionarán con el tiempo que las personas visitan su sitio, y eso se correlacionará con qué tan bien está haciendo los pasos 1 y 2.

4. No tema lo negativo: ¡Sea proactivo!

Muchos PYME Los tomadores de decisiones con los que hablo temen que la socialización los exponga a todo tipo de publicidad negativa. He experimentado esto de primera mano: apenas pasa una semana sin que un cliente molesto se desahogue en nuestra página de Facebook, ya sea que esté directamente relacionado con nuestro producto o no. Esto puede dar miedo, lo sé, pero debes recordar que los clientes aprecian el riesgo que estás tomando al exponerte de esa manera, y te respetarán por ello.

Al final del día, van a sospechar más de la empresa que no ha dado el paso social que de la que de vez en cuando recibe críticas en su página de Twitter. Y por cada cliente descontento, tenemos 5 satisfechos que publican su satisfacción con nuestro producto. Sus comentarios son más beneficiosos para nuestra marca de lo que los negativos son dañinos.

Solo recuerde tratar los comentarios de manera oportuna y positiva. Es posible que el cliente no siempre tenga la razón, pero cualquier frustración que sienta está justificada, así que reconózcalo y proporcione pasos de acción útiles que puedan tomar para rectificar la situación. ¡Y no todos los comentarios serán negativos! Cuando alguien le haga un cumplido, agradézcale y pregúntele si estaría dispuesto a hacer un cumplido. historia de éxito del cliente contigo. Sacan su voz (y su marca), obtienes su respaldo orgánico y todos ganan.

¡Espero que estos 4 consejos te ayuden a comenzar tu búsqueda para ser social! ¡Comenta con tus comentarios, otros consejos o cualquier pregunta que tengas! ¡Feliz socialización!

hanna johnson

Hanna es la comercializadora de redes sociales de Mono encuesta. Su pasión por todo lo social se extiende mucho más allá de su flujo de tweets. Le encanta la gente, la hora feliz y un buen juego de deportes. Ha viajado a todos los continentes excepto la Antártida, pero está trabajando en eso ...

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