4 consejos para una mejor "socialización"

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Si estas leyendo Martech Zone, es probable que alguien ya le haya dado una pista del hecho de que será más importante que nunca lograr que su empresa sea social este año. UNA encuesta reciente llevamos a cabo para GrowBiz Media reveló que el 40% de los tomadores de decisiones de las pequeñas y medianas empresas planean utilizar las redes sociales en 2012. Recientemente escuché a un invitado en Programa de entrevistas de radio Business Insanity Sugerir que todos los vendedores tengan sus propias cuentas sociales de la empresa (Twitter, Facebook, etc.), para que sus clientes tengan una forma rápida, fácil y transparente de comunicarse con ellos en todo momento.

Hay pocas reglas estrictas, si es que hay alguna, sobre el uso de las redes sociales. Mi trabajo como comercializador de redes sociales para Zoomerang, Y ahora Mono encuesta, significa que he aprendido un par de cosas sobre lo que funciona y, lo que es más importante, sobre lo que no. El secreto del éxito en las redes sociales es estar abierto a probar cosas nuevas, medir sus resultados y usar las métricas para descubrir qué funciona para usted, su marca y su audiencia. Pero tengo 4 pasos simples para comenzar:

1. No asuma. Pedir
El secreto para conseguir un gran número de seguidores en las redes sociales es ofrecer contenido relevante e interesante a tu audiencia. Pero, ¿cómo puedes crear un gran contenido si no sabes quién es tu audiencia? ¡Pedir! Crear un Encuesta sencilla y envíelo a sus seguidores, fans y clientes. Zoomerang y SurveyMonkey ofrecen toneladas de plantillas gratuitas que puede personalizan agregando imágenes, su logotipo y los colores de la empresa.
Pregunte quiénes son sus clientes, cómo utilizan su producto o servicio y qué tan satisfechos están. Cuanto más sepa sobre sus clientes y lo que quieren, mejor podrá proporcionarles la información que les resulte útil e interesante.

2. Promocionar, promover, promover
Crear contenido excelente es el paso más importante, pero es solo el primer paso. Una vez que haya creado ese contenido, debe promocionarlo lo más lejos posible. Eso significa Tweeting al respecto, publíquelo en su página de Facebook y en las páginas del grupo de Linkedin relevantes. Recuerda la regla 80-20, que dice que debes responder al contenido de otras personas el 80% del tiempo y promocionar tu propio contenido solo el 20% del tiempo. Es una regla de oro natural: nadie quiere escuchar palabrerías de autopromoción durante todo el día.
Pero en la práctica se puede difuminar un poco la línea y es en ambos sentidos. Comenta en un blog o en una de las publicaciones de Facebook de tus fans y, si es relevante, incluye un enlace a tu sitio. Vuelva a tuitear información que hayan dicho otras personas de su industria, si no es competencia directa y será útil para sus clientes. Consulte las Respuestas de Linkedin y, cuando alguien tenga un problema que su servicio o producto podría ayudar a resolver, ofrézcalo. Solo asegúrate de devolver el favor comentando, volviendo a tuitear y dando me gusta a tu parte justa (80%).
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3. El marketing de salida es muy reciente
En estos días, todo se trata de Inbound Marketing, que debería ser algo natural una vez que haya dominado los pasos 1 y 2. Al proporcionar a sus clientes información interesante y relevante y promocionarla a través de los canales adecuados, no pasará mucho tiempo antes de que se establezca como un experto confiable en su campo. Las personas acudirán al blog de su empresa de automóviles, no solo cuando quieran comprar un automóvil, sino también cuando quieran saber qué dice la gente sobre los modelos 2012. Comenzarán a pasar más tiempo en tu sitio y se acostumbrarán a revisarlo, ya que saben que publicas con regularidad (empujar, empujar, guiñar). Sus ventas se correlacionarán con la cantidad de tiempo que las personas visitan su sitio, y eso se correlacionará con lo bien que esté haciendo los pasos 1 y 2.

4. No tema lo negativo: ¡Sea proactivo!
Muchos de los responsables de la toma de decisiones de pymes con los que hablo temen que la socialización los exponga a todo tipo de publicidad negativa. He experimentado esto de primera mano: apenas pasa una semana en la que no haya un cliente enojado que se desahogue en nuestra página de Facebook, ya sea que esté directamente relacionado con nuestro producto o no. Esto puede ser aterrador, lo sé, pero debes recordar que los clientes aprecian el riesgo que corres al presentarte así, y te respetarán por ello. Al final del día, van a sospechar más de la empresa que no ha dado el paso social que de una que ocasionalmente se enfurece en su página de Twitter. Y por cada cliente descontento, tenemos 5 satisfechos que publican su satisfacción con nuestro producto. Sus comentarios son más beneficiosos para nuestra marca que los negativos son hirientes.
Solo recuerde tratar los comentarios de manera oportuna y positiva. Es posible que el cliente no siempre tenga la razón, pero cualquier frustración que sienta está justificada, así que reconózcalo y proporcione pasos de acción útiles que puedan tomar para rectificar la situación. ¡Y no todos los comentarios serán negativos! Cuando alguien le haga un cumplido, agradézcale y pregúntele si estaría dispuesto a hacer un cumplido. historia de éxito del cliente contigo. Sacan su voz (y su marca), obtienes su respaldo orgánico y todos ganan.

¡Espero que estos 4 consejos te ayuden a comenzar tu búsqueda para ser social! ¡Comente sus comentarios, otros consejos o cualquier pregunta que tenga! ¡Feliz socialización!

2 Comentarios

  1. 1

    ¡Hola Hanna! Estamos completamente de acuerdo con los puntos que ha señalado aquí. Las redes sociales son una plataforma excelente para que las empresas creen conciencia de marca y logren muchos otros objetivos que puedan tener. Sin embargo, usarlo de manera efectiva parece ser una tarea difícil para algunos. Esperamos que el nuevo año traiga nuevas formas de usar las redes sociales. Se debería aconsejar a las empresas que suban a bordo para que puedan tener una ventaja. De todos modos ¡Gran publicación!

  2. 2

    Inbound es exactamente lo que hemos planeado para este año. Estamos escribiendo nuestra estrategia de redes sociales y encontré esta publicación muy útil, así que pensé en decírselo, ¡ya que me gusta que la gente comente mis publicaciones! 

    Definitivamente seguiré su consejo sobre cómo encuestar a nuestra audiencia. Gran idea.

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