5 prácticas telefónicas comerciales que dañan su marca

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teléfonoDirigir una pequeña empresa es difícil y estresante. Constantemente estás usando múltiples funciones, apagando incendios y tratando de hacer que cada dólar se estire lo más posible.

Se está enfocando en su sitio web, sus finanzas, sus empleados, sus clientes y su marca y espera poder tomar buenas decisiones en todo momento.

Desafortunadamente, con todas las direcciones que atraen a los propietarios de pequeñas empresas, puede ser difícil dedicar suficiente tiempo y atención a la marca. Sin embargo, la marca es uno de los aspectos más importantes de su negocio y puede tener mucho que ver con la primera impresión que dé a sus posibles clientes.

Un componente importante de una primera impresión es cómo contestas el teléfono cuando un cliente potencial llama a tu empresa. Muchas pequeñas empresas intentan arreglárselas con poco dinero con un sistema telefónico menos que profesional y, lamentablemente, esto puede dañar las primeras impresiones. Aquí hay algunas cosas que veo mucho que pueden ser problemáticas.

1. Usar su número de teléfono celular como su número de teléfono comercial. Incluso si eres un emprendedor en solitario, esta no es una buena idea. Todos pueden saber cuándo están llamando a un teléfono celular, especialmente cuando va al correo de voz y da un saludo de correo de voz móvil estándar. Da una impresión de aficionado a las personas que llaman y les indica que usted es un solo hombre. No hay nada de malo en ser una tienda de un solo hombre, pero llamar la atención de esta manera no es lo ideal.

2. Contestar el teléfono con un "hola" y nada más. Si llamo a una empresa, espero que la persona que conteste el teléfono diga el nombre de la empresa seguido de un saludo profesional. Si estoy llamando a una línea directa o me acaban de transferir, está bien omitir el nombre de la empresa, pero espero escuchar a la persona responder por su nombre. Es una cortesía profesional y ayuda a establecer el tono adecuado para una conversación de negocios.

3. Un buzón de correo de voz “general”. Cuando llama a una empresa y nadie responde, ¿recibe a veces un buzón de correo de voz “general” y no hay otras opciones? ¿Confías en que dejar un mensaje resultará en una respuesta? Yo tampoco. Primero, consiga una recepcionista (o un buen servicio de recepcionista virtual). El mejor de los casos es que las personas que llaman obtendrán una persona real en todo momento. Si no tiene una recepcionista, al menos ofrezca un asistente automático que le permita a la persona que llama encontrar a la persona adecuada para dejarle un mensaje.

4. Una línea que no acepta correo de voz. Esto es incluso peor que el buzón de correo de voz "general". De vez en cuando, cuando llamo a una empresa y nadie responde, me enviarán un saludo que me dice que no deje un mensaje de voz porque no se verificará. ¿En serio? Esto es simplemente de mala educación. Todos están ocupados y si tengo que hacer tiempo para volver a llamar con la esperanza de comunicarme con alguien, es probable que siga adelante. Descubrí que los consultorios médicos con frecuencia son culpables de esto.

5. Un servicio VoIP económico. La voz sobre IP es excelente y ha recorrido un largo camino. Sin embargo, aún puede causar algunos problemas en la calidad de la voz y también puede crear un retraso notable en la conversación bidireccional. Por esta razón, no es ideal depender de Skype, Google Voice u otros servicios gratuitos para las líneas comerciales principales. Si va a seguir la ruta de VoIP, es mejor invertir en una solución VoIP profesional que le brindará un audio claro y confiabilidad. Pocas cosas son más frustrantes que intentar cerrar un trato comercial mientras lucha por comunicarse con su cliente a través de líneas telefónicas poco confiables.

No requiere mucho esfuerzo crear una experiencia telefónica profesional para las personas que llaman, pero puede tener un gran impacto en las primeras impresiones que tienen al llamar. A SpinWeb, hemos descubierto que un gran equipo de recepcionistas + iPhones funciona bien para nosotros. Vale la pena pensar en lo profesional que suena su empresa cuando alguien llama.

8 Comentarios

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    No estoy de acuerdo con el n. ° 1. Cuando maneja un negocio en solitario, no hay nada de malo en usar un teléfono celular como línea principal. Si personaliza el saludo y lo mantiene profesional al contestar el teléfono, no hay diferencia. Es más conveniente que estar atado a un teléfono fijo o ubicación (sí, incluso con toda la tecnología de desvío de llamadas y demás) y me permite brindar una experiencia de servicio mejor y más rápida a mis clientes.

  4. 5

    He usado un teléfono celular durante los últimos 5 años. Lo uso porque es una línea diferente a la de mi teléfono residencial. Tiene un mensaje profesional, y cada vez que lo contesto, amigo o profesional, digo: Hola, soy Lisa Santoro. No sé quién es el teléfono celular al que ha estado llamando, pero esta información está muy desactualizada.

    • 6

      Cuando llama a un teléfono celular y recibe un correo de voz, es obvio que es un teléfono celular basado en el saludo del correo de voz, a menos que esté personalizado, lo que la mayoría de la gente no hace. Si llama al número comercial de una empresa y va al correo de voz del teléfono celular, puede ser una señal ligeramente negativa si la empresa está interesada en verse profesional. Algunas empresas están bien con una imagen de emprendedor individual. Algunos no lo son. ¡Gracias por la respuesta! 🙂

  5. 7

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