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5 formas de hacer que sus clientes se sientan amados

Las consecuencias de un mal servicio al cliente son sustanciales: más de la mitad de los consumidores reducen sus gastos después de una sola mala experiencia. Este impacto negativo en el gasto de los consumidores representa una amenaza significativa para las empresas a nivel mundial. potencialmente afectando a 4.7 billones de dólares en ingresos anuales. Para mitigar estos riesgos, es esencial que las empresas brinden experiencias estelares a los clientes, especialmente a la luz del aumento de los costos y las cambiantes expectativas de los consumidores.

Las mejores prácticas de servicio al cliente requieren mucho más que una sonrisa, aunque sin duda es un buen comienzo. Los clientes satisfechos generan negocios repetidos, mayores críticas positivas (lo que impulsa las ventas locales). SEO) y mayores señales sociales con sentimiento positivo (lo que aumenta la visibilidad general de la búsqueda orgánica), y ninguna empresa puede existir sin sus clientes. A continuación, presentamos cinco formas sencillas de garantizar que sus clientes se sientan amados.

1. Haga las preguntas correctas

Toda empresa debería hacerse esta pregunta a diario: ¿Qué se puede hacer para facilitar las cosas al cliente? Podría ser soporte de chat en vivo en línea, garantizar que los clientes puedan comunicarse rápidamente con una persona en vivo o dedicar más tiempo a su experiencia de usuario (UX). Cuando las cosas son fáciles, los clientes están contentos, lo que debería ser el objetivo principal de toda empresa.

2. Gestión de la personalidad

La forma en que se trata a los clientes comienza con una personalidad cálida y acogedora y una sonrisa. Sonreír mientras habla con un cliente por teléfono es una forma de hacer que su voz suene más alegre, cálida y amigable. Es extraño que funcione, pero realmente funciona (¡pruébalo!). Por otro lado, los clientes pueden saber instantáneamente si un empleado no quiere estar allí o si está teniendo un mal día. Esto marca el tono de toda la transacción y puede alejar fácilmente a los clientes. Monitorear interacciones, tener sesiones de entrenamiento regularesy colocar a las personas adecuadas en los puestos de interacción con el cliente.

3. Seguimiento de las quejas de servicio al cliente

Habrá problemas no importa cuán comprometida esté una empresa con el servicio. Manejarlo de manera rápida y profesional es el primer paso, pero el seguimiento es igualmente importante. Los clientes necesitan saber que su empresa se preocupa y no esconde las cosas bajo la alfombra una vez que se encuentra una solución.

A CRM empodera a los representantes de servicio al cliente al centralizar la información, las interacciones y el historial del cliente, permitiéndoles brindar soporte personalizado y eficiente. Un CRM automatiza las tareas rutinarias y organiza las consultas de los clientes, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y mejorando la experiencia general del cliente. ¡Además, puede automatizar los seguimientos!

4. Escuche a los clientes

Los grupos focales permiten a los propietarios de empresas encuestar a clientes potenciales y descubrir qué quieren y el servicio que esperan, y pueden crear un molde para mejores prácticas de servicio. Pero prepárate y mantén la mente abierta; Puede resultar sorprendente o perturbador escuchar comentarios de un grupo de clientes o clientes potenciales. A veces será necesario tener una piel dura para pasar por este proceso.

La escucha en las redes sociales es una herramienta poderosa para las empresas que buscan comprender y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más efectiva. Al monitorear las plataformas de redes sociales en busca de menciones de su marca, productos y temas relacionados, las empresas pueden recopilar información y sentimientos de los consumidores sin filtrar en tiempo real. Este enfoque permite a las empresas identificar tendencias emergentes, comprender los puntos débiles de los clientes y evaluar el sentimiento general hacia su marca. Con esta información, los enfoques de servicio al cliente pueden optimizarse mejor para alinearse con las expectativas y preferencias de los consumidores.

5. Atraiga a su personal de servicio al cliente

En un mundo ideal, todos los empleados brindarían un servicio de primer nivel porque realmente se preocupan por el negocio y los clientes. Desafortunadamente, ese no es siempre el caso. Añade un incentivo para tu CSR, como un premio para el empleado con la mejor clasificación en servicio al cliente, y hacer que valga la pena luchar por el premio, como medio día los viernes durante un mes sin recortes salariales. A el sistema de recompensas funciona.

Durante todo el proceso, asegúrese de que los empleados sean monitoreados de manera justa. Deben ser conscientes de que están siendo monitoreados, lo que debería ser parte de la revisión anual. Hay paquetes de soporte disponibles y, por lo general, es posible monitorear todas las interacciones electrónicas si necesita monitorear los flujos de comunicación entre sus empleados y clientes; suele ser un excelente lugar para comenzar a detectar y resolver problemas potenciales.

BONIFICACIÓN: Cómo la IA está impulsando la optimización del servicio al cliente

La integración de herramientas de automatización e inteligencia artificial en el servicio al cliente está creciendo rápidamente, con beneficios como tiempos de respuesta más rápidos e interacciones más personalizadas con los clientes. Por ejemplo, El 67% de las organizaciones utilizan ahora chatbots, que automatiza la recopilación de información básica y los comentarios de los clientes y permite a los agentes de servicio al cliente centrarse en tareas más complejas.

Las tecnologías de inteligencia artificial también están revolucionando la forma en que se analizan las llamadas y comunicaciones de servicio al cliente mediante el uso del procesamiento del lenguaje natural (PNL) y aprendizaje automático para escuchan a las interacciones con los clientes. Esto permite que la IA brinde retroalimentación y capacitación en tiempo real a los CSR, sugiriendo mejores respuestas y guiándolos hacia estrategias de comunicación más efectivas. Estos conocimientos impulsados ​​por la IA ayudan a mejorar la calidad del servicio al cliente al garantizar que los CSR estén mejor equipados para abordar las necesidades e inquietudes de los clientes de manera rápida y precisa.

El uso de la IA ha llevado a un servicio al cliente más eficiente y personalizado, con 84% de atención al cliente Los representantes que utilizan IA afirman que facilita la respuesta a los tickets. Además, el 73% de los clientes cree que la IA mejorará la calidad del servicio al cliente.

Jayson De Mers

Jayson DeMers es el fundador y director ejecutivo de Análisis de correo electrónico, una herramienta de productividad que se conecta a su cuenta de Gmail o G Suite y visualiza su actividad de correo electrónico, o la de sus empleados. Síguelo en Twitter or Etiqueta LinkedIn.

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