5 consejos para hacer crecer su negocio con dispositivos móviles

dinero-móvil.jpgOpinionLab ha presentado cinco consejos que ayudarán a las empresas a mejorar la experiencia móvil y atraer nuevos clientes:

  1. Comience con la experiencia del usuario: La buena experiencia del usuario es una consideración fundamental para el éxito en dispositivos móviles. Con demasiada frecuencia, las empresas intentan imitar la funcionalidad tradicional de un sitio web en sus propiedades móviles. Para garantizar una usabilidad móvil óptima, céntrese en las necesidades del cliente y de la empresa, que pueden variar significativamente de las de la web tradicional. Cosas tan simples como el tamaño de los botones (¿son lo suficientemente grandes?) Y garantizar que no haya desplazamiento de lado a lado a menudo se pasan por alto en los primeros esfuerzos y pueden eclipsar incluso la mayor funcionalidad. Empiece por escuchar a sus clientes: descubra cómo quieren interactuar con su empresa a través de un dispositivo móvil y cómo utilizan actualmente el canal móvil para lograr sus objetivos. Asegúrese de desarrollar plataformas móviles adecuadas a las necesidades del cliente y asegúrese de que su conjunto de funciones tenga en cuenta los desafíos únicos de la experiencia móvil.
  2. No asuma que necesita una aplicación: Para algunas empresas, absolutamente lo hace; para otros, no vale la pena la inversión y será mejor que invierta en su presencia web móvil. Sopese los pros y los contras: los sitios web móviles tienen un atractivo para el mercado masivo y se puede acceder a ellos desde todo tipo de dispositivos móviles. Pero si bien las aplicaciones móviles llegan a menos personas que los sitios web móviles, muchas empresas de nicho prefieren este canal de marketing, ya que les brinda a los consumidores una experiencia única y enfocada exclusiva de los teléfonos inteligentes.
  3. No asuma que móvil siempre significa móvil: Asegúrese de proporcionar un enlace destacado a su sitio web completo para cualquier persona que desee acceder a él. La cosecha actual de teléfonos inteligentes puede navegar fácilmente por la mayoría de los sitios web completos, y la simple verdad es que muchos sitios móviles simplemente no brindan acceso a las mismas funciones que se encuentran en el sitio web completo, características que muchos visitantes quieren o necesitan usar mientras están en movimiento. . Si bien es conveniente verificar el saldo de su cuenta bancaria a través de un sitio móvil, puede ser fundamental pagar una factura utilizando la sección de pago de facturas de un sitio completo que nunca se transfirió a un dispositivo móvil.
  4. Aproveche las tecnologías móviles gratuitas ya existentes para conectarse con audiencias móviles: Independientemente de si los recursos de su empresa se invierten mejor en una aplicación móvil, muchas tecnologías ya existentes pueden ayudarlo a conectarse con audiencias móviles sin una gran inversión en desarrollo tecnológico. La popularidad de los servicios basados ​​en la ubicación como Foursquare y Facebook Places ha cambiado la forma en que las marcas pueden comercializar a los clientes móviles al permitir que las empresas físicas identifiquen y recompensen fácilmente a los clientes leales con varias ofertas especiales y descuentos. DialogCentral es otro ejemplo de tecnología móvil gratuita que fomenta la participación: con esta herramienta, los consumidores pueden enviar comentarios directos a las empresas mientras están en movimiento, y las empresas pueden recibir comentarios de los clientes en tiempo real sin cargo.
  5. Adopte un marco de medición móvil eficaz: La mayoría de las empresas hoy en día no están equipadas para medir eficazmente sus esfuerzos móviles. Primero, dé un paso atrás y considere cuidadosamente lo que puede y debe medirse. En entornos móviles, las métricas familiares ya no se aplican, así que busque medidas que aborden todos los canales de su marca moderna, como la participación del cliente. Luego, defina los parámetros necesarios para aplicar tales medidas a las características únicas de su negocio. Considere un sistema de retroalimentación de texto abierto opcional como parte de su programa de medición para asegurarse de que está basando sus decisiones en las necesidades del cliente en lugar de en las suposiciones corporativas.

A medida que más consumidores confían en sus dispositivos móviles y aplicaciones móviles para todo, desde compras en línea hasta reservas de vacaciones, operaciones bancarias y pago de facturas, las empresas necesitan crear una experiencia móvil fluida y escuchar lo que sus clientes dicen sobre ellos. Rand Nickerson, director ejecutivo de OpinionLab

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