5 formas de hacer que sus clientes se sientan amados

amor por el servicio al cliente

Las mejores prácticas de servicio al cliente requieren mucho más que una sonrisa, aunque ciertamente es un buen comienzo. Los clientes satisfechos generan negocios repetidos, más críticas positivas (lo que impulsa el SEO local) y más señales sociales con sentimiento positivo (lo que genera una visibilidad de búsqueda orgánica general), y ninguna empresa puede existir sin sus clientes. A continuación, presentamos cinco formas sencillas de asegurarse de que sus clientes se sientan amados.

1. Haga las preguntas correctas

Todas las empresas deben hacerse esta pregunta a diario: ¿Qué se puede hacer para facilitar las cosas al cliente? Puede ser soporte de chat en vivo en línea, siempre asegurándose de que los clientes puedan comunicarse rápidamente con una persona en vivo, o dedicar un poco más de tiempo al diseño receptivo. Cuando las cosas son fáciles, los clientes están contentos y ese debería ser el objetivo principal de toda empresa.

2. Gestión de la personalidad

La forma en que se trata a los clientes comienza con una personalidad cálida y acogedora y una sonrisa. Sonreír mientras habla con un cliente por teléfono es una forma de hacer que su voz suene más alegre, cálida y amigable. Es extraño que funcione, pero realmente funciona (¡pruébalo!). Por otro lado, los clientes pueden saber instantáneamente si un empleado no quiere estar allí o si está teniendo un mal día. Esto marca la pauta para toda la transacción y puede alejar fácilmente a los clientes. Monitorear interacciones, tener sesiones de entrenamiento regulares y colocar a las personas adecuadas en los puestos de interacción con el cliente.

3. Follow-up

Habrá problemas no importa cuán comprometida esté una empresa con el servicio. Manejarlo de manera rápida y profesional es el primer paso, pero el seguimiento es igualmente importante. Los clientes necesitan saber que su empresa se preocupa y no esconde las cosas bajo la alfombra una vez que se encuentra una solución.

4. Pruebe los grupos de enfoque de servicio al cliente

Los grupos focales permiten a los propietarios de negocios encuestar a un grupo de clientes potenciales y averiguar lo que quieren, el servicio que esperan y pueden crear un molde para mejores prácticas de servicio. Pero esté preparado y mantenga la mente abierta; Puede ser sorprendente o perturbador escuchar comentarios directamente de un grupo de clientes o clientes potenciales. A veces, se necesitará una piel gruesa para pasar por este proceso.

5. Atraer al personal

En un mundo ideal, todos los empleados brindarían un servicio de primer nivel porque realmente se preocupan por el negocio y los clientes. Desafortunadamente, ese no es siempre el caso. Agregue un incentivo, como un premio para el empleado con la mejor clasificación de servicio al cliente, y haga que valga la pena luchar por el premio, como medio día los viernes durante un mes sin recortes salariales. A el sistema de recompensas funciona.

Durante todo el proceso, asegúrese de que los empleados estén siendo monitoreados de manera justa. Deben ser conscientes de que están siendo monitoreados y deben ser parte de la revisión anual. Hay paquetes de soporte disponiblesy, por lo general, es posible vigilar todas las interacciones electrónicas si necesita monitorear los flujos de comunicación entre sus empleados y clientes; suele ser un buen punto de partida para detectar posibles problemas y resolverlos.

Un comentario

  1. 1

    Estoy de acuerdo, nuestros empleados o personal deben ser una parte vital de nuestra campaña de marketing. Es por eso que tenemos que equiparlos con la capacitación adecuada en servicio al cliente y perfeccionar sus habilidades de ventas. Nuestros clientes se sentirán más amados si todas las personas de nuestro negocio se lo muestran.

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