2014: el año de la experiencia del cliente

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Espero que cada año sea el año de la experiencia del cliente para cada una de nuestras empresas, ¿no es así? Sé que ese no es el título al que eludía. En el pasado dije que el servicio al cliente es ahora un elemento central de la estrategia social de todas las empresas. Debido a la tendencia natural de los consumidores a compartir e investigar información en línea sobre los productos que utilizan, las empresas con las que trabajan y las marcas que les encantan o por las que se sienten frustrados, la estrategia de redes sociales de cada empresa puede verse gravemente dañada o mejorada por los ecos de la experiencia del cliente. a través de Internet.

A medida que las plataformas sociales crecen y se expanden en 2014, también lo hace la cantidad que los clientes dicen y comparten en las redes sociales. Sin lugar a dudas, 2014 es el año de la experiencia del cliente y todo esto se complementa con las redes sociales. En esta infografía, discutiremos por qué ahora es el momento de utilizar la inteligencia social para perfeccionar la experiencia del cliente y cómo puede actuar.

Las conversiones están vinculadas directamente a la elección emocional que hace un consumidor o una empresa una vez que confían en que están tomando una buena decisión de compra. Dado que el servicio al cliente es el factor de confianza número 1, es obvio que debe tener una excelente experiencia de cliente para llegar, encontrar y atraer clientes en línea.

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