Algo huele con calificaciones y reseñas de complementos de WordPress

Huele

Contribuir al movimiento del código abierto puede ser asombroso, pero esta semana no fue una de esas ocasiones. Hemos estado contribuyendo a la comunidad de WordPress durante una década. Hemos creado innumerables complementos. Algunos se han jubilado y otros tienen una exposición increíble. Nuestro Widget de rotador de imágenes El complemento, por ejemplo, se ha descargado más de 120,000 veces y está activo en más de 10,000 sitios de WordPress.

Un complemento en el que hemos invertido cientos de horas es CircuPress, el complemento de boletín de correo electrónico que desarrollamos para WordPress. El complemento es bastante ingenioso, ya que permite a las agencias crear un correo electrónico como lo harían con una página temática ... pero enviando el correo electrónico a través de nuestro servicio para que podamos administrar el seguimiento de clics, la gestión de rebotes, los suscriptores y las suscripciones. Ha sido necesario un poco de trabajo de infraestructura para que esto funcione, pero estamos en eso a largo plazo. Creemos que los usuarios de WordPress deben tener una plataforma de correo electrónico nativa que sea fácil de usar.

Mientras estamos mejorando la plataforma, no hemos cobrado a una sola persona por usarla, genial si me preguntas. El registro ofrece una versión gratuita si envía menos de 100 correos electrónicos por mes, pero lo ampliamos mientras convertimos el sistema de facturación a WooCommerce y trabajar en la configuración de la plataforma para que sea más fácil para los usuarios.

Para mi sorpresa, tuvimos una ventana emergente de revisión de 1 estrella en el sitio del complemento. Inmediatamente me apresuré a ver qué estaba mal:

mala revisión de plugin

Entonces ... este usuario nunca se registró, pero dijo que era sospechoso en nuestro proceso de registro. Me quedé desconcertado desde que en realidad, no solicite información de la tarjeta de crédito. Lo habría descubierto si hubiera completado el proceso de registro, pero no lo hizo.

Pensé que esto era lo suficientemente injusto como para llamar la atención de Automattic, escribiendo a su persona de soporte de complementos:

solicitud-wordpress

La respuesta que recibí fue más impactante que la reseña en sí. Fui de ida y vuelta con la persona de Automattic diciendo que nuestro sitio parecía sombreado porque no se incluyó ningún precio en la lista pública. ¿Sombreado?

Le recordé que nosotros NO SOLICITE NINGUNA TARJETA DE CRÉDITO información antes de presentar el precio a la persona. E incluso entonces, NUNCA cobramos REALMENTE a nuestros primeros usuarios. ¿Alguna vez se ha registrado para un servicio que no cuesta nada? Estoy bastante seguro de que tienes ... WordPress solicita el registro sin ninguna información de precios sobre servicios adicionales. ¿Sombreado?

Sin mencionar que el Se hizo referencia a la página de precios en las Preguntas frecuentes de nuestro complemento. Mientras tanto, publiqué el página de precios en nuestro menú para que no haya confusión por parte de nadie, pero aún así solicitamos que se elimine la revisión. La respuesta:

mike epstein

Entonces, en otras palabras, alguien que reconozca nunca usé nuestro servicio tiene permitido calificar nuestro servicio con una reseña de 1 estrella. Mientras trabajamos para ayudar a la comunidad de código abierto y brindar una solución más asequible, no estoy seguro de cómo esto ayuda a nadie. Esta es básicamente una revisión falsa: el autor admite completamente que nunca se registró ni usó nuestro servicio.

Me sentiría diferente si el revisor nos hubiera registrado y calificado sobre las capacidades del complemento, incluso agregando que deseaba que el precio estuviera en el sitio hubiera sido bueno. Pero una reseña de 1 estrella por algo que nunca usó es imperdonable.

ACTUALIZACIÓN 11 / 2: Ahora soy enojado, la exaltado, irrazonable, la idiota, dementey irracional porque estoy molesto porque alguien que nunca usó el complemento dio una reseña de 1 estrella, eludió que nuestro servicio era deshonesto y que cualquier persona que se registró fue estúpido. El servicio al que nunca se inscribieron.

Mi correo electrónico estaba debajo, su respuesta está arriba.

Otto de WordPress

Tal vez es hora de que haga lo que otros desarrolladores de complementos están haciendo: Matt y el equipo de WordPress no aprecia, y omite la donación de tiempo y esfuerzo a WordPress y simplemente comienza a vender complementos en mi propio sitio. Es obvio que no les importan las personas que apoyan su plataforma.

ACTUALIZACIÓN 11 / 3: Hoy, el equipo de voluntarios de WordPress decidió que necesitaba una educación en marketing y me aconsejó que fuera el mejor. Mi correo electrónico estaba debajo, su respuesta está arriba.

Se el mejor hombre

4 Comentarios

  1. 1

    Estoy de acuerdo con usted y el sistema de revisión va como Trip Advisor. No existe una política de garantía de calidad sobre el sistema de revisiones, pero las revisiones se utilizan como punto de venta incluso para productos / servicios que no funcionan como dicen o que rompen la política de licencias. Esto es injusto y no profesional. También hay una gran cantidad de revisiones / sistemas de calificación externos, pero puede rechazar calificaciones bajas.
    No creo en las calificaciones / reseñas porque no son administradas por un tercero independiente y no tienen ningún certificado de sistema (como iso o similar).
    Tampoco creo mucho en mercados como el envato o similares. En el pasado envié algunas pistas (yo también soy músico) y nunca han sido aceptadas. Ahora estoy escribiendo música para algunas compañías cinematográficas.

    • 2

      Hay algunos sistemas que realmente hacen un buen trabajo de mediación. Angie's List, por ejemplo, le brinda al contratista la oportunidad de hacer las cosas bien y, cuando se acuerda mutuamente como satisfactorio, la mala revisión puede modificarse. Es lamentable que esta revisión se mantenga: no proporciona ningún valor a la comunidad y solo puede dañar la adopción de nuestro complemento.

  2. 3

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