Marketing de contenido

A la mayoría de los usuarios no les gusta el cambio

He estado leyendo mucho sobre el nuevo diseño de interfaz de usuario en Facebook y cuánto los usuarios han rechazado los cambios, irónicamente a través de una encuesta lanzada como una aplicación de Facebook.

No solo les disgustan los cambios, los desprecian:
Encuesta de Facebook

Como alguien que lee y observa el diseño bastante, aprecio el diseño más simple (antes odiaba su miserable navegación), pero estoy un poco molesto porque simplemente robaron Twitter simplicidad y construyó su página en una secuencia.

No estoy seguro del proceso que Facebook utilizó ... primero en lo que los motivó a hacer los cambios y segundo en impulsar un cambio total con tantos usuarios comprometidos. yo respetar Facebook por correr el riesgo. No hay muchas empresas con su volumen de tráfico que hagan esto, especialmente porque su crecimiento todavía está en alza.

Es importante tener en cuenta que el cambio siempre es difícil. Si implementa una nueva interfaz de usuario para una aplicación que la gente ha estado usando durante años, no espere que los correos electrónicos lleguen a llover agradeciéndole. Los usuarios odian el cambio.

¿Cómo comenzó?

Espero leer más sobre la metodología que utilizó Facebook. Mi experiencia me dice que probablemente reclutaron a algunos usuarios avanzados o un grupo de enfoque para hacer el diseño, pagaron una gran cantidad de dinero a algunos expertos en interacción humana y computadora y en la experiencia del usuario, y formularon un plan basado en la decisión de la mayoría. Sin embargo, las decisiones de la mayoría apestan.

Las decisiones de la mayoría no permiten una individualidad única. Leer Anuncio de Douglas Bowman sobre la salida de Google, es una revelación.

Los grupos focales apestan, tampoco funcionan. Existe una gran cantidad de evidencia que sugiere que las personas que se ofrecen como voluntarias o son reclutadas para grupos focales entran en el grupo obligadas a criticar cualquier diseño. Los grupos de discusión pueden hacer descarrilar un diseño genial, intuitivo y radical. Los grupos de discusión tienden a reducir la interfaz de usuario al mínimo denominador común en lugar de algo nuevo y refrescante.

¿Por qué cambió Facebook?

Otra pregunta para Facebook: ¿por qué optó por un cambio forzado? Me parece que el nuevo diseño y el diseño antiguo podrían haberse incorporado con algunas opciones bastante simples para el usuario. Capacite a sus usuarios para que utilicen la interfaz que les gustaría en lugar de forzarlos.

Estoy seguro de que el nuevo diseño se inició para eliminar parte de la complejidad del antiguo sistema de navegación. Ahora será mucho más fácil para un nuevo usuario ponerse en marcha (en mi opinión). Entonces, ¿por qué no convertirla en la interfaz predeterminada para nuevos usuarios y ofrecer opciones adicionales para usuarios experimentados?

¿Qué hace Facebook ahora?

La pregunta (multimillonaria) ahora para Facebook. La mala retroalimentación alimenta la mala retroalimentación. Una vez que la encuesta en la nueva interfaz alcance una tasa negativa del 70%, ¡cuidado! Incluso si el diseño fue fantástico, los resultados de la encuesta seguirán yendo cuesta abajo. Si estuviera trabajando para Facebook, ya no prestaría atención a la encuesta.

Facebook Sin embargo, tengo que responder a los comentarios negativos. La ironía será cuando ofrezcan ambas opciones y la mayoría de los usuarios mantengan la nueva apariencia.

Se necesita un desarrollo adicional, pero siempre recomendaría dos alternativas para impulsar el cambio: cambio gradual or opciones de cambio son el mejor enfoque.

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

Artículos Relacionados

Volver al botón superior
Cerrar

Adblock detectado

Martech Zone puede proporcionarle este contenido sin costo porque monetizamos nuestro sitio a través de ingresos publicitarios, enlaces de afiliados y patrocinios. Le agradeceríamos que elimine su bloqueador de anuncios mientras visita nuestro sitio.