¿Demasiada personalización puede dañar su negocio?

5 categorías clave de métricas de sitios web

Personalización, contenido dinámico, remarketing, rastreo de IP… todos sabemos que los consumidores aprecian y responden bien a los mensajes y experiencias personalizados, pero ¿pueden los minoristas ir demasiado lejos? Accenture publicó los resultados de su encuesta de personalización que dice SÍ.

Descripción general de la encuesta de personalización para el consumidor

El Encuesta de personalización de Accenture examinó las expectativas de los clientes en torno a una experiencia de compra personalizada e identificó los tipos de tecnologías minoristas, experiencias y comunicaciones personalizadas del cliente, en línea y en la tienda, que los consumidores pueden experimentar.

Estrategias de personalización de bienvenida

Las comunicaciones y ofertas de minoristas en la tienda más bienvenidas citadas por los encuestados incluyen:

  • Automática descuentos al finalizar la compra para puntos de fidelidad o cupones (82 por ciento)
  • Promociones en tiempo real (57 por ciento)
  • Complementario sugerencias de artículos (54 por ciento)

Estrategias de personalización populares

Cuando se trata de experiencias en línea personalizadas, las opciones más populares incluyen:

  • Sitio web optimizado por dispositivo (computadora de escritorio, tableta, dispositivo móvil) (64 por ciento)
  • Ofertas promocionales para los artículos que el cliente está considerando seriamente y una navegación web intuitiva dependiendo de si el comprador quiere navegar (59 por ciento)
  • Comparar precios o comprar un artículo (59 por ciento)

Estrategias de personalización incómodas

Según la encuesta, los consumidores se sienten menos cómodos con las siguientes tácticas de personalización:

  • Puntos de Venta sugerencia no comprar artículos en línea fuera de su presupuesto en destinos costosos como tiendas de artículos electrónicos y de mejoras para el hogar (46 por ciento).
  • Minoristas masivos y supermercados del asesoramiento de ellos no comprar artículos en línea fuera de sus restricciones dietéticas (40 por ciento).
  • Asociados de tienda que pueden proporcionar recomendaciones basado en su problemas de salud familiar en tienda (42 por ciento).
  • Asociados de tienda saludándolos por su nombre cuando entran a una tienda (36 por ciento).
  • Los minoristas les dan retroalimentación de sus amigos en línea (52 por ciento).

La personalización puede ser un método poderoso para que los minoristas se diferencien de la competencia, aumenten el tamaño de la canasta y creen la lealtad de los clientes. Para implementar eficazmente la personalización en todos los canales, los minoristas se beneficiarían de comprender a los clientes a un nivel amplio, así como a nivel individual, determinando dónde las estrategias de personalización pueden impulsar mejor los resultados comerciales y brindando a subconjuntos clave de clientes la opción de cómo desean participar. Dave Richards, director general global de la práctica minorista de Accenture

Existen algunos diferenciadores según la demografía del consumidor. Asegúrese de leer el Hoja de datos de Accenture y consulte los resultados completos.

personalización acentuada

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