Acquire.io: una plataforma unificada de participación del cliente

Acquire.io: una plataforma unificada de participación del cliente

Los clientes son el alma de cualquier negocio. Sin embargo, solo unas pocas empresas pueden mantenerse al día con sus demandas cambiantes, lo que deja una enorme ventana de oportunidad para las empresas que están listas para invertir en la experiencia del cliente y mejorar su participación de mercado. 

Como era de esperar, la gestión de CX se ha convertido en una de las principales prioridades de los líderes empresariales que están destinando una cantidad cada vez mayor de recursos para lograrlo. Sin embargo, sin la tecnología adecuada, no es posible alcanzar el nivel de personalización y experiencia omnicanal que exigen los clientes modernos. Según una encuesta de Adobe, las empresas con la mayor participación del cliente omnicanal disfrutan de una 10% de crecimiento interanual, un aumento del 10% en el valor medio de los pedidos y un aumento del 25% en las tasas de cierre. 

Además de esperar el mismo nivel de servicios en múltiples puntos de contacto, la forma en que los clientes desean ser atendidos también está cambiando, con 67% prefiere el autoservicio sobre hablar con los representantes de la empresa. En general, la velocidad y la comodidad siguen siendo las piedras angulares de un servicio al cliente eficiente. Las empresas que entienden esto priorizan las tecnologías que fomentan estos beneficios sobre la adopción de tecnología solo por el hecho de ser vanguardistas, informa PwC.

Descripción general de la plataforma de participación del cliente de Acquire.io

Adquirir proporciona una plataforma de automatización de servicios al cliente de pago por uso que permite comunicaciones con el cliente a la velocidad del rayo, eficientes y en tiempo real, lo que genera empleados más felices y clientes satisfechos. Además de las integraciones ricas en funciones, el software proporciona una única fuente de información para todas las interacciones con los clientes, de modo que pueda responder a las consultas desde un solo panel sin perder la pista.

La plataforma de automatización del servicio al cliente está diseñada específicamente para impulsar las comunicaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente y permitir una experiencia omnicanal sin ninguna infraestructura de TI compleja o sin contratar un gran ejército de personal de servicio al cliente.

La plataforma Acquire es esencialmente una plataforma de participación del cliente todo en uno con capacidades como videollamadas, chat en vivo, llamadas y SMS, correos electrónicos, llamadas VoIP, navegación compartida y pantalla compartida, y chatbots. Eso no es todo: la plataforma viene con análisis integrado para medir y analizar los datos de sus clientes para obtener información más profunda, más personalización y enriquecer automáticamente los perfiles de los clientes. También hay una funcionalidad de base de conocimientos para organizar sus recursos de cara al cliente en una base de datos de autoservicio de fácil acceso para ayudar a los clientes a resolver sus consultas, reduciendo aún más los costos de servicio al cliente e impulsando el compromiso.

La plataforma garantiza la compatibilidad entre navegadores y ofrece más de 50 integraciones, lo que significa que Acquire se puede utilizar junto con sus recursos de TI existentes, como sus herramientas de ventas, soporte, redes sociales, análisis y SSO para interacciones fluidas y vista de datos unificada.

Adquirir características

Acquire equipa a los equipos empresariales con todas las herramientas digitales que necesitan para seleccionar experiencias excepcionales de los clientes al agilizar las conversaciones con los clientes para las ventas, el soporte y la incorporación. Proporciona a sus agentes de atención al cliente un conjunto de herramientas interactivas, escalables y sin descarga para guiar a los clientes en la web y en la aplicación en tiempo real. 

Su equipo obtiene una interfaz de usuario simple e intuitiva que les brinda una vista unificada de quién está visitando, cuánto tiempo estuvo esperando un usuario y otros detalles sobre los usuarios extraídos de varios software integrados e historial de navegación. La plataforma también mantiene un registro completo del historial de chat y ejecuta informes automáticos con detalles resumidos después del chat para brindar a los líderes de equipo y supervisores un control total sobre las conversaciones de los clientes. Algunas de las características más apreciadas de la plataforma unificada de participación del cliente Acquire incluyen:

1. Chat en vivo

Se sabe que el chat en vivo aumenta la participación del cliente al garantizar el soporte en tiempo real, lo que también aumenta la confianza y la lealtad del cliente, lo que genera ventas devueltas. 

Adquirir chat en vivo

Adquirir se puede usar sin problemas en múltiples dispositivos, navegadores y canales digitales para garantizar el soporte a pedido para los clientes durante el horario laboral.

2. Chatbot

Los clientes modernos e hiperconectados exigen atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que puede ser posible mediante la implementación de un chatbot en sus fronteras digitales. La plataforma Acquire le permite crear un chatbot para su marca sin ningún tipo de codificación. Simplemente elija el propósito de su bot y cree flujos de trabajo personalizados para responder consultas repetitivas automáticamente, 24/7, sin sobrecargar a su personal de soporte.

Adquirir chat bot

Adquirir bot

3. Cobrowsing

Ya sea que se trate de una demostración de producto inmersiva o la resolución de problemas complicados, la plataforma Acquire le permite ver e interactuar con los navegadores de sus clientes utilizando señales visuales con cobrowsing tecnología. La mejor parte de la función Adquirir navegación compartida es que no requiere plug-in ni descarga en ninguno de los extremos y se puede iniciar instantáneamente con un clic, lo que hace que el proceso sea más rápido, sin complicaciones y mucho más agradable.

Adquirir Cobrowsing

4. Software de base de conocimientos

La plataforma viene con un software de base de conocimientos incorporado para recopilar y organizar los recursos del centro de ayuda de cara al cliente en una guía de fácil acceso y que se expande automáticamente. Además de crear sus recursos de autoayuda, Adquiera incorpore esta información en su chat en vivo, capture los requisitos y sugiera artículos automáticamente para habilitar la asistencia automática para problemas complejos sin la necesidad de agentes en vivo.

Adquirir la base de conocimientos

5. Bandeja de entrada compartida

Es fácil abrumarse con los múltiples canales de comunicación y perder el rastro de las interacciones con los clientes. Sin embargo, la plataforma de participación del cliente Acquire resuelve este desafío al proporcionar a sus agentes un buzón unificado que conecta su soporte por correo electrónico con el resto de sus canales de soporte para crear una vista de panel único para todas las interacciones con los clientes. El resultado es menos caos y confusión, ya que sus agentes pueden ver todo el compromiso del cliente, incluidos los correos electrónicos, en una única línea de tiempo cronológica por cliente, y responder a los correos electrónicos desde el mismo panel que el chat en vivo, las redes sociales, VOIP, SMS y más.

Adquirir bandeja de entrada compartida

6. Video chat

Es un hecho que la mayoría de los clientes prefieren las interacciones humanas, especialmente cuando se trata de problemas complejos o transacciones financieras. La plataforma Adquirir participación del cliente incluye una conveniente función de video-chat que le permite conectarse con sus clientes, cara a cara, a través de su plataforma de comunicación preferida con un solo clic desde el panel Acquire.

Adquirir videollamadas

La mejor parte de la función de chat de video es que no requiere instalación y permite soporte de video unidireccional y bidireccional, así como grabaciones de video. Un SDK móvil significa que también puede personalizar la experiencia de video de su aplicación móvil sin conocimientos de codificación.

Una historia de éxito del cliente habilitada por la adquisición de la plataforma de atención al cliente durante la pandemia

La Grupo Dufresne, un minorista de muebles para el hogar de primer nivel en Canadá, implementó el chat de video Acquire para la reparación de muebles a fin de reducir sus costos de reparación de muebles y mejorar la participación del cliente en línea. Al aprovechar el video Acquire, el equipo convirtió la primera visita domiciliaria en una inspección por video que redujo el número de visitas domiciliarias a la mitad y también mejoró enormemente la velocidad del servicio. Desafortunadamente, mientras la compañía disfrutaba de su éxito, la pandemia golpeó en 2020, planteando un nuevo desafío frente al distanciamiento social y casi nulos visitantes a la tienda por la venta de muebles.

La solución se encontraba en un momento de Eureka que llevó al equipo a implementar el chat de video para ventas utilizando la ya conocida plataforma Acquire. La adición de chat en vivo y un bot 24/7 amplificó aún más la personalización del marketing y el soporte curado, lo que generó un mayor compromiso y ventas. Al introducir recorridos en video para muebles e implementar tecnología de navegación compartida para replicar la experiencia en la tienda, el minorista podría cambiar el modelo en la tienda a las ventas en línea sin ninguna inversión o capacitación adicional.

Puede leer el estudio de caso o corregir una demostración para ver cómo Acquire puede transformar su negocio al automatizar sus servicios al cliente con su plataforma plug and play.

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