BX Siglas

BX

BX es el acrónimo de Experiencia Laboral.

Una evolución de CX, BX es un enfoque más holístico que permite a las organizaciones volverse obsesionadas con el cliente y reactivar el crecimiento. Mientras que CX se limitaba al director de marketing (OCM) o del director de operaciones (COO) ámbito, BX está en la sala de juntas como director ejecutivo (CEO) prioridad porque se relaciona con todos los aspectos de las operaciones de una empresa. De hecho, el 77 % de los directores ejecutivos dijeron que su empresa cambiará fundamentalmente la forma en que interactúa con sus clientes.

Fuente: Accenture