CRM
Customer Relationship Management
CRM es el acrónimo de Customer Relationship Management.
Que es Customer Relationship Management?
Una tecnología para gestionar todas las relaciones e interacciones de su empresa con clientes y potenciales clientes. El objetivo es simple: mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer su negocio. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Cuando la gente habla de CRM, normalmente se refiere a un sistema CRM, una herramienta que ayuda con la gestión de contactos, la gestión de ventas, la productividad y más. Las herramientas de CRM ahora pueden gestionar las relaciones con los clientes a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, abarcando marketing, ventas, comercio digital e interacciones de servicio al cliente.
Una solución CRM le ayuda a centrarse en las relaciones de su organización con personas individuales, ya sean clientes, usuarios de servicios, colegas o proveedores. Con CRM, puede almacenar información de contacto de clientes y prospectos, identificar oportunidades de ventas, registrar problemas de servicio y administrar campañas de marketing en una ubicación central, y poner la información sobre cada interacción con el cliente a disposición de cualquier persona de su empresa que pueda necesitarla.
Para los profesionales de ventas y marketing, un sistema CRM puede convertirse en una de sus herramientas más valiosas. Les ayuda a comprender mejor a sus clientes, gestionar las interacciones y mantener una relación sólida y productiva durante todo el ciclo de vida del cliente. Esto conduce a un mejor rendimiento de las ventas, un mejor servicio al cliente y un negocio más exitoso.
- Abreviatura: CRM