PLV

Una métrica financiera y de marketing que estima los ingresos totales que un proveedor de atención médica puede esperar generar de un solo paciente a lo largo de su relación con la clínica. Este concepto refleja Valor de por vida del cliente (CLV) en otras industrias, pero está adaptado al contexto de la atención médica, donde las relaciones a largo plazo, las visitas repetidas y los planes de tratamiento son comunes.

El valor esperado de un paciente (PLV) es particularmente importante para consultorios privados, clínicas especializadas, consultorios dentales y servicios de salud por suscripción, ya que ayuda a cuantificar el impacto a largo plazo de la adquisición y retención de pacientes. Al comprender el valor esperado de un paciente, los proveedores pueden tomar decisiones informadas sobre cuánto pueden permitirse gastar en él. Costo de adquisición de pacientes (PAC) manteniendo la rentabilidad.

Fórmula para PLV

El cálculo del PLV puede variar según el modelo de práctica, pero la fórmula general es:

Fórmula de carga...

Lugar:

• Ingresos promedio por visita de paciente es el monto de facturación típico cobrado por cita.
• Número promedio de visitas por año representa la frecuencia de la atención.
• Retención promedio de pacientes (en años) Refleja cuánto tiempo un paciente permanece activo en la práctica.

Por qué es importante el PLV

El PLV es una métrica estratégica que cambia el enfoque de los ingresos a corto plazo al crecimiento a largo plazo. Cuando se combina con PAC, ayuda a responder la pregunta crítica: ¿Estamos gastando la cantidad correcta para adquirir pacientes en relación con el valor que aportan a lo largo del tiempo? Por ejemplo, si el PAC es de $300 y el PLV es de $3,000, la estrategia de adquisición es sostenible. Sin embargo, si el PAC se acerca o supera el PLV, indica que las estrategias de marketing y ventas no están generando una rentabilidad rentable.

PLV también orienta las inversiones en estrategias de retención de pacientes, incluyendo programas de fidelización, sistemas de seguimiento, iniciativas de atención preventiva y mejoras en la experiencia del paciente. Aumentar la retención tiene un efecto multiplicador en el valor de la atención (PLV), ya que cada año adicional de interacción con el paciente genera más ingresos sin incurrir en costos adicionales de adquisición.

Aplicaciones en el sector sanitario

Las organizaciones de atención médica utilizan PLV para:

• Pronosticar la salud financiera y el crecimiento de la práctica a largo plazo.
• Segmentar a los pacientes para priorizar las relaciones de alto valor.
• Asigne presupuestos de marketing de manera más efectiva en todos los canales.
• Justificar las inversiones en iniciativas de retención y experiencia del paciente.

PLV sirve como una métrica fundamental para equilibrar las estrategias de adquisición y retención, garantizando que las prácticas crezcan de manera rentable y manteniendo relaciones sólidas con los pacientes.