Acrónimos de SLA

SLA

SLA es el acrónimo de Acuerdo de nivel de servicio.

Un contrato entre un proveedor de servicios y sus clientes que documenta qué servicios proporcionará el proveedor y define los estándares que el proveedor está obligado a cumplir. Dentro de la industria SaaS, esto a menudo se refiere al tiempo de actividad garantizado de la plataforma y al tiempo de respuesta del equipo de soporte.