Mujer
Boca a boca
WOM es el acrónimo de Boca a boca.
Que es Boca a boca?
Se refiere a la comunicación informal entre consumidores sobre las características, beneficios o desventajas de un producto, servicio o marca. A diferencia de los métodos de marketing tradicionales, WOM es un proceso orgánico impulsado por las experiencias y opiniones de los clientes. Es una herramienta poderosa en ventas y marketing por varias razones:
- Confianza y credibilidad: Las personas tienden a confiar más en las recomendaciones de amigos, familiares o incluso reseñas en línea que en la publicidad directa de las empresas, ya que perciben estas fuentes como más honestas e imparciales.
- Potencial viral: Las buenas o malas experiencias se pueden compartir y amplificar rápidamente a través de las redes sociales, tanto en línea como fuera de línea, llegando potencialmente a una amplia audiencia rápidamente.
- Influencia en las decisiones de compra: El WOM positivo puede aumentar significativamente las ventas porque los clientes potenciales suelen estar influenciados por las opiniones de otras personas que ya han utilizado un producto o servicio.
- Rentabilidad: WOM es generalmente una herramienta de marketing de bajo costo en comparación con la publicidad tradicional, ya que depende de los clientes para difundir información.
- Comentarios para mejorar: WOM proporciona comentarios valiosos a las empresas sobre lo que los clientes aprecian o no les gusta de sus productos o servicios, lo que ayuda a mejorar las ofertas y la satisfacción del cliente.
En la era digital, WOM se extiende a reseñas en línea, publicaciones en redes sociales, blogs y otras plataformas digitales, ampliando su alcance e impacto. Fomentar un WOM positivo es una estrategia crucial para las empresas, que a menudo se logra garantizando la satisfacción del cliente, construyendo relaciones sólidas y interactuando de manera efectiva con los clientes.
Como estrategia también existe el marketing boca a boca (MUJER), que fomenta WOM.
- Abreviatura: Mujer