Más allá de los datos demográficos: tipos de segmentación avanzada de la audiencia que generan un compromiso medible

Tipos de segmentación de audiencia avanzada

Agradezca al gurú en el que crea por la automatización del marketing y la holgura que ofrece a los especialistas en marketing. Por lo general, utilizamos la automatización de marketing para atraer y fomentar clientes potenciales. Esto se puede lograr con campañas de goteo y notificaciones de activación de comportamiento para que tomen medidas. Mail Merge es otra característica enviada por el cielo. La oportunidad de incluir el nombre de cada uno de los destinatarios en el asunto y la primera línea de su correo electrónico es un factor decisivo para la conversión ...

¿O es eso?

La verdad no es solo que la automatización de marketing enlatado ir mucho más lejos; también es que para ir mucho más lejos. Los ha llamado por su nombre de pila, pero el resto de su correo electrónico es monótono, ya está hecho, y no es personal en absoluto. El contenido genuinamente único requiere más. Específicamente, requiere una segmentación explícita, más allá de la demografía, para conocer a los clientes, comprender lo que quieren y hablar directamente sobre sus necesidades.

La segmentación del marketing va más allá de la demografía

Segmentación de audiencia no es nada nuevo. Por desgracia, no es tan nuevo que ahora es el mínimo indispensable; esperado de los equipos de marketing en cualquier industria. Implica separar y agrupar la audiencia de marketing de una empresa en subgrupos, en función de las diferentes características que poseen y los atributos que comparten. Ya sabes lo que es, todo el mundo está en eso. Funciona y las estadísticas hablan por sí solas.

El 76% de los consumidores espera que una empresa conozca sus preferencias.

Fuerza de ventas

Los datos demográficos son la forma original y más común de segmentación de la audiencia. ¿Por qué no lo serían? Separa a diferentes personas en función de sus atributos básicos, como la edad, la ubicación y el sexo, por nombrar algunos. Pero hoy, esto no es el final de la segmentación. No es suficiente generalizar y separar basándose en algo tan trivial como de dónde son o cuántos años tienen. Esto no resulta en personalización, son conjeturas fundamentadas. Tus clientes merecen algo mejor.

Tu negocio se merece algo mejor. La personalización adecuada del contenido de divulgación y marketing es fundamental para el éxito futuro.

Tipo 1: segmentación basada en psicografía

Donde nos dicen los puntos de datos demográficos que está comprando algo, los puntos de datos psicográficos nos dicen el porqué esa gente lo está comprando. Cualquier empresa puede utilizar los datos psicográficos para asumir las motivaciones que impulsan los comportamientos de compra de sus audiencias. Las empresas que realizan este tipo de investigación con mayor frecuencia buscan clientes valores, estilos de vida, estatus de clase, opiniones, creencias, y el actividades diarias.

Perfil demográfico

  • Hombre
  • 25 - 30
  • Soltero
  • Sin hijos
  • Ingresos ~ $ 25,000
  • Vive en la ciudad

Perfil psicográfico

  • Social
  • Se preocupa por la apariencia
  • Ciclista y futbolista entusiasta
  • Mucho tiempo libre
  • Joven profesional; Impulsado por la carrera
  • Disfruta de las vacaciones

Psychographic permite a los especialistas en marketing aumentar la personalización de su alcance en un par de niveles. Los datos útiles y limpios segmentados de manera uniforme les permiten hablar en el idioma de sus clientes a nivel emocional, comprender completamente cómo funciona un producto y cómo lo utilizan, y centrarse en las características que les resultan más atractivas. Les da una mejor idea de dónde encaja un producto en sus vidas, lo que les permite perfeccionar sus mensajes hacia esto.

¿Cómo? La segmentación psicográfica requiere el análisis de los diferentes comportamientos de una audiencia antes de dividirlos. Utiliza investigación cualitativa realizada a través de recursos voluntarios como encuestas, entrevistas y cuestionarios para descubrir otros puntos de datos específicos sobre cada participante. Las preguntas pueden cubrir cualquier cantidad de temas dependientes de la industria. Por ejemplo, las empresas B2B tienden a centrarse en trabajos por hacer y preguntas sobre el desarrollo del cliente. Estas líneas de preguntas ayudan a explicar cómo encajar un producto en el trabajo diario del Perfil de cliente ideal (ICP) y cómo su producto puede acelerar los resultados.

Recuerde. Existe una delgada línea entre la personalización precisa y una franca violación de la privacidad. Obviamente, solo debe recopilar los datos de un usuario con su permiso, pero también debe asegurarse de que lo que le está pidiendo no sea demasiado personal e invasivo. Por esta razón, puede resultar complicado obtener datos psicográficos. Una buena idea es ofrecer contenido freemium útil y específico para intereses a cambio de su cooperación, o acceso anticipado exclusivo para un producto o función desarrollada recientemente.

Tipo 2: Segmentación basada en el valor para un cliente

La segmentación basada en intereses analiza específicamente el tipo de contenido que consumen los prospectos, clientes potenciales y clientes existentes. Es una segmentación diseñada específicamente para empujar a esos usuarios más abajo en el embudo, ofreciendo nada más que valor y experiencia mientras buscan su producto. Por ejemplo, si uno de nuestros prospectos se inscribió en nuestra lista de correo porque descargó nuestro libro electrónico de correo electrónico en frío, entonces podemos incluirlo en un grupo de personas que estén interesadas en el correo electrónico en frío.

El hecho de que un cliente potencial esté leyendo su contenido no significa que vaya a comprar su producto.

La afirmación anterior es muy cierta. Pero todo el proceso de venta basada en valor se basa en comprender y reforzar las razones por las que mi producto es útil para un cliente potencial. Si tomo nota de que están descargando mis guías de correo electrónico frío, entonces probablemente estarán interesados ​​en más contenido de correo electrónico frío, como las publicaciones de mi blog de línea de asunto; mi tutorial "cómo encontrar cualquier dirección de correo electrónico". 

Eventualmente, los especialistas en marketing pueden escalar este alcance y empujar a los prospectos más abajo en el embudo ofreciéndoles una demostración de ventas de su producto. Su recompensa es una salida visualizada y maleable obtenida de su entrada. En el futuro, pueden enviar correos electrónicos masivos a escala, antes de analizar su rendimiento y optimizar su rendimiento para obtener mejores tasas de respuesta.

Tipo 3: Segmentación basada en el valor para una empresa

La segmentación basada en el valor es una estrategia de segmentación que coloca a los prospectos, prospectos y clientes en grupos en función de cuánto valor pueden proporcionar a una empresa. Normalmente, no consideraría que esta sea una técnica de segmentación que impulse la personalización. Pero, después de lo que la pandemia le ha hecho al mundo empresarial, está a punto de marcar la diferencia entre una segmentación efectiva e ineficaz en el futuro.

El poder adquisitivo acaba de convertirse so impredecible. La forma en que la pandemia y sus consiguientes cierres afectados diferentes negocios en diferentes industrias es completamente anómalo. Por ejemplo, la mayoría de los puntos de venta de comercio electrónico han prosperado, pero las empresas de viajes se han puesto de rodillas. Las empresas de venta deben reconocer esto y superarlo, segmentando a sus clientes en función de cómo se han visto afectados. Luego, pueden ofrecer contenido personalizado y empático y ofertas para ayudar a sus clientes.

¿Cómo? Las empresas necesitan emplear una experiencia de cliente conversacional. No se siente a esperar una solicitud de cancelación; Comuníquese con sus clientes con preguntas sobre transacciones o argumentos de venta que puedan relacionarse con ellos. Muestre preocupación, empatía, compañerismo y un deseo sincero de ayudarlos en su momento de necesidad. Manténgase un paso por delante y no se quedará atrás.

Ponga a las empresas entre paréntesis en función de lo duro que hayan golpeado. Si han sufrido, es posible que sean más propensos a aprovechar las ofertas de descuento. Si están prosperando, es posible que estén listos para vender productos similares.

Tipo 4: Segmentación basada en el compromiso

La última lección de nuestro Segmentación avanzada La clase es tener un segmento de audiencia basado en cómo se relaciona con una marca. Es un subconjunto de la segmentación psicográfica y considera cómo los prospectos, los clientes potenciales y los clientes existentes interactúan con una marca en un espectro de plataformas. Son las redes sociales, las tasas de apertura, los clics y los dispositivos específicos que utilizan para consumir su contenido.

Tres factores principales impulsan el compromiso: 
Relevancia, frecuencia, llamado a la acción.

Si ya sabe que su cliente potencial no está abriendo sus correos electrónicos, no hay necesidad de perder el tiempo enviándoles siete correos electrónicos de seguimiento más. Por el contrario, es posible que observe que un cliente potencial abre sus correos electrónicos con regularidad pero no responde. Puede valer la pena incluirlos en un grupo de alto compromiso que esté abierto a seguimientos o que requieran una línea diferente de alcance.

La personalización es una prueba A / B de las líneas de asunto para encontrar la correcta que desbloquee su apertura. Se trata de ofertas hechas a medida en esas líneas de asunto para aumentar su participación y posibilidades de conversión. Es enviar un mensaje de correo electrónico en el momento óptimo para que lo abran. Lo envía la cantidad correcta de veces, para que no abrume ni decepcione a su destinatario.

¿Cómo? Los segmentos de participación se pueden realizar en función de los resultados del seguimiento del correo electrónico que rastreen cada interacción. Por lo general, esto implica el uso de software que inserta pequeños píxeles de seguimiento en los correos electrónicos. Cuando se abren estos píxeles de seguimiento, envía una solicitud de descarga a los servidores del cliente de seguimiento. Esto se cuenta como VER. A partir de ahí, los usuarios pueden ver quién, cuándo y en qué dispositivo se ha abierto su contenido.

Recuerde. Solo me refiero explícitamente al correo electrónico en este ejemplo porque es por eso que miente mi nicho. El correo electrónico es la forma más tradicional de divulgación de marketing, seguro. A medida que nos adentramos en el nuevo año, vemos que más y más plataformas suben al escenario, como chats en vivo, redes sociales y plataformas comunitarias internas. También debemos rastrear estas interacciones y mantener una experiencia personalizada en cada uno de esos diferentes canales.

La segmentación de la audiencia va más allá de la demografía. Examina las motivaciones y situaciones del comprador. Mira lo que quieren para que puedas darles lo que quieren. Hoy es la clave del crecimiento.

Así que empecemos a crecer.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.