7 preguntas que debe hacerle a su agencia antes de firmar

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Nos encanta trabajar con otras agencias. Nuestra experiencia en optimización de motores de búsqueda y estrategias de contenido ha sido un recurso para todas nuestras agencias asociadas y seguimos ampliando esa parte de nuestro negocio. Trabajamos con mucha gente de gran desarrollo, diseño y relaciones públicas y lo que tenemos en común con todos ellos es la búsqueda de resultados comerciales.

Sin resultados comerciales, su agencia simplemente no importa. Un sitio optimizado que no puede convertir es inútil. Un sitio hermoso que no se puede encontrar es inútil. La investigación, el diseño y la redacción por los que paga mucho y que no puede reutilizar son inútiles (más allá de la publicación inicial).

Estamos continuamente sorprendidos por la cantidad de clientes que vienen a nosotros y que han gastado prácticamente todo su presupuesto pero no están obteniendo resultados. La expectativa para nosotros es tomar los fondos que nos queden y tratar de obtener resultados con ellos. A veces, simplemente no podemos hacer que funcione.

Es por eso que nuestro modelo comercial es un poco único en la industria. Cobramos compromisos de tarifa plana y luego trabajamos para obtener resultados. La mayoría de nuestros clientes están gastando el costo de un solo empleado, pero nuestro equipo y todos nuestros socios trabajan para garantizar que se obtengan resultados comerciales medibles.

Antes de firmar su próximo contrato con una agencia, le recomendamos que haga las siguientes preguntas:

  1. ¿Con qué otros clientes han trabajado en su industria? Puede pensar que estoy preguntando sobre los conflictos que podrían surgir, pero esa no es la única razón. Nuestra agencia sigue teniendo un éxito increíble con las empresas relacionadas con la tecnología de marketing, pero hemos fracasado con algunas empresas de productos B2C. Por esa razón, nos enfocamos en un segmento y cualquiera que quiera trabajar con nosotros fuera de ese segmento está bien informado para garantizar que podamos cumplir con sus expectativas.
  2. ¿Quién es el propietario de los archivos de origen? Este es a menudo el mayor problema con el que nos encontramos. La agencia diseñará lo que necesite, pero mantiene la propiedad y el control de todos los archivos de origen. ¿Quieres reutilizar el trabajo? Tienes que preguntar a la agencia. ¿Quieres dejar la agencia? Entonces tienes que empezar de nuevo. Muy frustrante. Mantener a su cliente como rehén no es la forma de hacer crecer su negocio.
  3. ¿Qué pasa cuando no funciona? Todas las agencias promueven el gran trabajo que hacen, pero no suelen hablar de los fracasos. También hemos tenido nuestra parte. La pregunta es qué pasa después. Si está trabajando en un anticipo, es posible que deba pagar de nuevo con la agencia actual o con una nueva para tratar de obtener lo que necesita. Trabajamos tarifa plana para que la presión esté sobre nosotros para cumplir. Y en el peor de los casos, nuestros clientes también saben cómo terminamos nuestros compromisos antes de que los firmen (realizamos una rotación completa de estrategia, informes, documentación y activos).
  4. ¿Qué está incluido, qué extra? Estoy asombrado por la cantidad de empresas que lanzan sitios o estrategias solo para descubrir que el proyecto no está optimizado para búsqueda o dispositivos móviles. Cuando se le desafía, la agencia responde: "No pediste eso". ¿Eh? ¿Hablas en serio? Si su agencia está cuidando a sus clientes, insistirá en hacer todo lo posible para maximizar los resultados comerciales.
  5. ¿Cómo gestionamos la propiedad? Está bien si tiene una agencia que compra dominios, hosting, temas o fotografías de archivo ... pero ¿quién es el propietario? No hay nada peor que una agencia que no responde y se va con su dominio (sí, todavía sucede). Asegúrese de tener un acuerdo férreo en el lugar de que cualquier propiedad es suya. Es por eso que a menudo obtenemos una tarjeta de crédito de nuestros clientes y compramos servicios a su nombre. Tener una dirección de correo electrónico grupal donde puede agregar / eliminar su agencia es una excelente manera de administrar esas cuentas donde nunca las perderá.
  6. ¿Qué herramientas están utilizando? A pesar de que hemos etiquetado en privado algunas plataformas para nuestros clientes, seguimos siendo abiertos y honestos con ellos sobre las herramientas que estamos usando. La ventaja de ser una agencia es que podemos comprar licencias empresariales sobre software que usamos para varios clientes. Por sí solos, nuestros clientes no podrían pagarlos, pero colectivamente podemos brindarles acceso. Esto no solo les brinda a nuestros clientes una comprensión del valor que estamos aportando, sino que también les permite ver por sí mismos la calidad y reputación de las herramientas que estamos utilizando.
  7. ¿De qué otra manera pueden ayudarte? Muy bien, he sido negativo hasta ahora, así que seamos positivos. A veces, se sorprenderá de la amplia gama de talentos y proyectos bajo el cinturón de una agencia. Es nuestra propia culpa, pero a veces descubrimos que nuestro cliente actual acaba de contratar otro recurso para el trabajo que podríamos haber completado para él. ¡No hay nada más frustrante! Asegúrese de comunicarse con sus agencias sobre el gran trabajo que están haciendo y algunas de las otras áreas de enfoque en las que tienen experiencia. Dado que ya tiene una relación, agregar otros servicios y proyectos a menudo es mucho más fácil que comenzar de cero con un nuevo recurso.

Compartimos una divertida infografía hace un tiempo relaciones abusivas con los clientes en las que entran las agencias. Pero el abuso puede ocurrir en ambos extremos de cualquier relación y es imperativo que su agencia no abuse de usted. No solo sus estrategias pueden sufrir, sino que también podría perder su presupuesto.

Supongo que todo esto podría resumirse en una pregunta. ¿Su agencia está trabajando para asegurar sus resultados comerciales o los de ellos? Creemos que cuando nuestros clientes se benefician, nosotros también ... así que esa es siempre nuestra prioridad.

Un comentario

  1. 1

    Así que son las 2 am del Día de Acción de Gracias y no, no he pasado toda la noche enviando correos electrónicos a todos aquellos por quienes estoy agradecido, aunque lo hago en oración. Todavía estoy limpiando el correo electrónico como una pandilla de un solo hombre que construye una organización sin fines de lucro con un sitio web que se lanzará a principios de este nuevo año. Mi comentario aquí para Doug es un agradecimiento público, su publicación actual refleja la integridad, el código de ética y la transparencia que me atrajeron por primera vez varios años cuando ambos apoyamos activamente a “Smaller Indiana” antes del surgimiento de Facebook. La jubilación anticipada forzada y la recuperación de un ataque cardíaco me llevaron a mi capítulo final con Dios, mi alma gemela criadora de Bichón Habanero jubilado de 1 libras, el Seguro Social y una computadora con más kilometraje que mi camioneta. Soy el nerd proverbial, pero pronto aprendí que eBay no sería una nueva carrera, sin embargo, las experiencias de la vida me dieron gusto por el comercio electrónico, muy parecido a dirigir una Cámara de Comercio y trabajar con propietarios de negocios, pero limitado solo a propietarios independientes y con sede en Indiana. A medida que mi proyecto se convirtió en una pasión, también lo hizo mi gusto y respeto por Douglas Karr a través de sus publicaciones en las redes sociales y sus blogs. No se da cuenta de que su experiencia profesional no fue un atractivo para él como lo es Doug la persona. Es irónico que un completo nerd informático encuentre semejante parentesco con un Geeker consumado y aclamado, alguien que a menudo se siente que ha sido un amigo y mentor de toda la vida, mientras que se da cuenta de que la conversación cara a cara ha ocurrido solo dos veces durante estos años. Sí, él está en carne y hueso como lo encuentro en línea con sus blogs y su personalidad en las redes sociales, por lo que verlo con más frecuencia no es necesario para estar seguro de que él es el verdadero negocio. Compartimos muchos gustos y disgustos, pero a veces hemos discrepado abiertamente; (recuerde que soy un propietario de computadora confeso sin conocimientos, por lo que no es un barómetro justo), pero nuestros puntos de vista religiosos, morales, sociales, culturales y políticos suelen estar estrechamente alineados y forman la confianza para aceptar sus opiniones y orientación profesionales. Es Acción de Gracias y ver nuevamente esta transparencia dentro del blog me lleva a compartir un poco de agradecimiento personal hacia y para usted.

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