Alinear lo digital y lo tradicional: las pequeñas cosas importan

Dennys

Cualquiera que haya trabajado en entornos de grandes empresas, sin duda, se ha quejado en innumerables ocasiones de que la mano derecha no sabe lo que hace la mano izquierda. En el mundo actual de alineación en línea con los medios tradicionales, este fenómeno es aún más evidente.

La atención al detalle y un flujo constante de comunicación son vitales en cualquier empresa, grande o pequeña. Un simple paso en falso que resulte en una falla crítica de la comunicación o el más mínimo error tipográfico puede tener ramificaciones de gran alcance.

Caso en cuestión: Denny restaurantes. Sus nuevos menús de cena impresos y distribuidos el otoño pasado cuentan con un CTA para Únase a la conversación en las páginas de Facebook y Twitter de Denny, y en su sitio web corporativo. Un pequeño problema: aparece la ID de Twitter incorrecta.

De acuerdo a un informe reciente de CNET News, los menús distribuidos en alrededor de 1,500 ubicaciones de Denny's en todo el país incluyen una identificación de Twitter que pertenece a un hombre en Taiwán. Según los informes, Denny's está trabajando con Twitter para asumir la identificación, que ha estado inactiva durante más de seis meses.

Este incidente ejemplifica la necesidad de comunicación entre las ramas digital y tradicional del marketing. Por supuesto, la mayoría de las personas que se sientan a cenar probablemente no buscarán Denny's en Twitter mientras estén sentados en la mesa. Pero este tipo de problemas en cualquier otro contexto podría ser catastrófico.

Podría haber parecido seguro asumir que Denny's habría registrado twitter.com/dennys, tal como lo han hecho con dennys.com. Pero no lo hicieron, y sabes lo que dicen sobre lo que sucede cuando asumes.

¿Qué pasa si se cometió el mismo error en un anuncio de televisión o en un anuncio impreso? ¿O en un correo directo, una postal o un boletín informativo? El marketing y las comunicaciones deben estar en contacto directo y constante con Interactive para evitar que este tipo de error socave incluso los mejores esfuerzos de marketing interactivo.

Es posible que la impresión de nuevos menús no requiera la participación del equipo interactivo. Pero ahora, incluso las herramientas comerciales más antiguas presentan algún elemento digital, como las URL. Ambas ramas de las comunicaciones, tradicionales y digitales, deben participar en el proceso de planificación de cualquier proyecto para garantizar un frente unificado.

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