Brújula: descubra los comportamientos que impulsan la retención de clientes

retención de la brújula

De acuerdo a un estudio de Econsultancy y Oracle Marketing Cloud, el 40% de las empresas se centran más en la adquisición que en la retención. La estimación predominante es que cuesta cinco veces más atraer un nuevo cliente que retener uno actual.

Aún más importante, en mi opinión, no es el costo de adquirir o retener a un cliente, son los ingresos y la rentabilidad de extender la vida de un cliente lo que realmente ayuda al desempeño de una empresa. Y esto todavía no tiene en cuenta el impacto de un cliente feliz actual que comparte y atrae nuevos clientes. En pocas palabras, la retención es tan poderosa como lo es el interés compuesto para su cuenta de jubilación.

Compass by Amplitude permite a los desarrolladores de plataformas observar el comportamiento del usuario y luego indicar el impacto de esos comportamientos en su retención general. Si reconoce esto, puede trabajar para rediseñar y optimizar sus plataformas para fomentar la retención.

Compass analiza sus datos de usuario e identifica los comportamientos que mejor predicen la retención. Comprender estos comportamientos es la clave para mejorar su producto e impulsar un crecimiento sostenible.

La empresa tiene un caso de estudio de QuizUp, una de las aplicaciones móviles de trivia social más grandes del mercado. Al analizar el comportamiento de los clientes, pudieron mejorar la retención de usuarios de su aplicación.

Aquí hay una vista previa de Compass.

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