Inteligencia artificial (IA) y la revolución del marketing digital

Inteligencia artificial (IA) y marketing digital

El marketing digital es el núcleo de cada negocio de comercio electrónico. Se utiliza para generar ventas, aumentar el conocimiento de la marca y llegar a nuevos clientes. 

Sin embargo, el mercado actual está saturado y las empresas de comercio electrónico deben trabajar duro para vencer a la competencia. No solo eso, también deben realizar un seguimiento de las últimas tendencias tecnológicas e implementar técnicas de marketing en consecuencia. 

Una de las últimas innovaciones tecnológicas que puede revolucionar el marketing digital es inteligencia artificial (AI). Veamos cómo.  

Problemas cruciales con los canales de marketing actuales 

Por el momento, el marketing digital parece algo sencillo. Las empresas de comercio electrónico pueden contratar a un comercializador o crear un equipo que administrará las redes sociales, manejará los anuncios pagados, contratará personas influyentes y negociará con otras promociones. Aún así, están surgiendo varios problemas críticos con los que las tiendas de comercio electrónico están teniendo problemas. 

  • Las empresas pierden el enfoque centrado en el cliente - Orientarse al cliente debe ser el objetivo de toda empresa. Aún así, muchos dueños de negocios transmiten esta idea y permanecen enfocados en ellos mismos, su ROI y sus productos. Como resultado, la personalización del cliente sigue siendo vaga y las empresas a menudo deciden abordarla más adelante. Desafortunadamente, esto es un gran error. En el mundo actual, los clientes saben cuánto merecen y no les gusta que los traten como alcancías. Sin un enfoque centrado en el cliente, las empresas no logran crear una base de clientes leales y obtener una ventaja competitiva sobre sus rivales.
  • Hay problemas con Big Data - Los propietarios de tiendas de comercio electrónico saben lo esencial que es la recopilación de datos sobre los clientes en lo que respecta a las campañas de marketing exitosas. La recopilación de datos de los clientes también mejora la experiencia del cliente y, por lo tanto, debería aumentar los ingresos. Desafortunadamente, las empresas a menudo se enfrentan a desafíos de análisis de big data. Esto hace que se pierdan información importante que puede ayudarlos aún más a administrar marketing conductual.

En palabras del consultor y autor estadounidense Geoffrey Moore:

Sin big data, las empresas son ciegas y sordas, y deambulan por la web como ciervos en una autopista.

Geoffrey Moore, marketing y venta de productos disruptivos a clientes habituales

  • Los problemas de creación de contenido son reales - El hecho es que no hay marketing digital sin contenido. El contenido es crucial para mejorar el conocimiento de la marca, impulsar las clasificaciones y generar interés. El contenido que se usa con más frecuencia en el marketing digital incluye publicaciones de blogs, artículos, actualizaciones sociales, tweets, videos, presentaciones y libros electrónicos. Sin embargo, a veces las empresas no saben qué contenido puede aportar más beneficios. Les cuesta analizar las reacciones del público objetivo a lo que comparten y pueden tratar de cubrirlo todo de una vez en lugar de permanecer enfocados en lo que funciona mejor. 
  • Los anuncios pagados no siempre son sencillos - Algunos propietarios de tiendas de comercio electrónico a menudo creen que, dado que ya tienen una tienda, la gente vendrá, pero generalmente a través de anuncios pagados. Por lo tanto, piensan que los anuncios pagados son una forma segura de atraer clientes rápidamente. Sin embargo, los especialistas en marketing siempre deben pensar en nuevas formas de optimizar los anuncios si quieren hacerlo con éxito. Otro aspecto a considerar es una página de destino. Para obtener los mejores resultados de marketing, las páginas de destino deben tener el formato adecuado y funcionar en todos los dispositivos. Aún así, muchas empresas deciden utilizar su página de inicio como página de destino, pero esa no siempre es la mejor solución. 
  • Optimización deficiente del correo electrónico - Una de las mejores formas de promocionar productos incluye el marketing por correo electrónico. Con él, las empresas de comercio electrónico pueden acercarse directamente a un cliente y tener tasas de conversión más altas. Los correos electrónicos también mejoran las relaciones con los clientes potenciales y se pueden utilizar para clientes futuros, presentes y pasados. 

Desafortunadamente, la tasa promedio de apertura de correos electrónicos a veces es extremadamente baja. Tanto es así que la tasa de apertura minorista promedio es de solo alrededor del 13%. Lo mismo ocurre con las tasas de clics. El CTR de correo electrónico promedio en todas las industrias es del 2.65%, lo que afecta drásticamente las ventas. 

StartupBonsai, Estadísticas de marketing por correo electrónico

  • Mejores prácticas con soluciones de IA - Afortunadamente, la tecnología actual se puede utilizar en marketing digital para solucionar casi todos los problemas mencionados anteriormente. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático se pueden utilizar de varias formas para mejorar la personalización, la optimización y la creación de contenido. Así es cómo. 
  • IA para una mejor personalización - Las empresas de comercio electrónico que realizan un seguimiento de las últimas tendencias saben que la IA se puede utilizar para mejorar la personalización tan pronto como el cliente llega a la página. No todos los usuarios son iguales y, con la IA, las marcas pueden hacer lo siguiente: 
    • Muestre contenido personalizado en todos los dispositivos
    • Ofrecer un producto o un servicio según la ubicación. 
    • Proporcionar recomendaciones basadas en búsquedas y palabras clave anteriores.
    • Cambiar el contenido del sitio web según el visitante 
    • Utilice IA para el análisis de sentimientos 

El mejor ejemplo de personalización del comercio electrónico es Amazon Personalize, que permite a los desarrolladores crear aplicaciones utilizando tecnología de aprendizaje automático como Amazon. 

  • Potentes herramientas para el análisis de Big Data - Para crear una estrategia centrada en el cliente, las empresas deben trabajar en la recopilación, el análisis y el filtrado de información válida del cliente. Con la IA, la recopilación y el análisis de datos pueden ser más sencillos. Por ejemplo, la herramienta de inteligencia artificial adecuada puede determinar qué tipo de productos se compran más, qué páginas se ven más y similares. La IA puede realizar un seguimiento de todo el recorrido del cliente y ofrecer la solución adecuada para mejorar las ventas. Por ejemplo, con Google Analytics, los especialistas en marketing pueden ver el comportamiento de los clientes en un sitio web. 
  • Plataformas de IA en línea para la creación de contenido - La IA puede resolver los dos problemas más comunes con el contenido: acelerar la creación de contenido y analizar la reacción de los clientes al contenido. Cuando se trata de la creación de contenido, existen múltiples herramientas de inteligencia artificial disponibles en línea para ayudar a los especialistas en marketing a crear imágenes de marca para publicaciones sociales, titulares de artículos o incluso escribir una publicación de blog o crear un video promocional. Por otro lado, el software impulsado por IA puede ayudar a los especialistas en marketing a analizar más que solo datos demográficos. Puede monitorear el comportamiento del cliente y la participación de las redes sociales. Algunos los ejemplos incluyen Sprout Social, Cortex, Linkfluence Radarly, etc. 
  • La IA puede simplificar las promociones en línea - Por el momento, Facebook y muchas otras plataformas proporcionan herramientas de inteligencia artificial para ayudar a los especialistas en marketing a administrar sus anuncios con facilidad. Eso significa que los anuncios no se desperdiciarán. Por un lado, los especialistas en marketing tienen acceso a todo tipo de información que facilita la optimización de los anuncios. Por otra parte, Facebook usa IA para entregar esos anuncios directamente al público objetivo. Además, la página de destino juega un papel vital además de los anuncios. Diseñar la mejor página de destino posible puede marcar una gran diferencia. La IA puede ayudar con dos componentes cruciales de una página de destino notable:personalización y diseño
  • IA para la optimización del correo electrónico - Dado que el marketing por correo electrónico es crucial para las empresas en línea, la inteligencia artificial puede mejorar la forma en que se crean los correos electrónicos. Y lo que es más, La IA se puede utilizar para enviar correos electrónicos de calidad y aumentar los ingresos sin dejar de ser rentable. Por el momento, las herramientas impulsadas por IA pueden: 
    • Escribir líneas de asunto de correo electrónico
    • Envíe correos electrónicos personalizados
    • Mejorar las campañas de correo electrónico 
    • Optimizar tiempos de envío de correo electrónico
    • Organizar listas de correo electrónico 
    • Automatizar los boletines

Esta optimización puede aumentar las tasas de apertura y de clics y generar más ventas. Además, los chatbots de IA se pueden usar en aplicaciones de mensajería, complementar campañas de correo electrónico y brindar la mejor experiencia personalizada.

El marketing digital es una parte fundamental del éxito de toda empresa. Aún así, las tiendas de comercio electrónico tienen cada vez más competencia que vencer, y en ese camino, los especialistas en marketing pueden enfrentar varios desafíos. Por ejemplo, crear contenido puede resultar agotador y tratar con big data puede parecer imposible. 

Afortunadamente, hoy en día, muchas herramientas impulsadas por inteligencia artificial ayudan a los especialistas en marketing a optimizar sus campañas y a las empresas a generar ingresos. Desde correos electrónicos mejorados hasta promociones sencillas en línea, la IA tiene el poder de cambiar la forma en que se realiza el marketing digital. Lo mejor de todo es que está a solo unos clics de distancia. 

Divulgación: Martech Zone tiene un enlace de afiliado de Amazon en este artículo.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.