AT&T: ¿El próximo AIG?

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Almost every day I get home, I get a beautiful piece of direct mail from AT&T about U-Verse. They’ve sold me. I want it. I want a big ‘ol fat package with increased download speeds, the advanced ability to control my television programming, the DVR… I want it all.

Pero no puedo tenerlo.

Siguiendo las instrucciones de uno de los mensajes de correo directo que recibí hace meses, recorrí todo el proceso en línea. Rellené todos los campos, hice clic en las páginas interminables de información, fijé una cita ... solo para obtener una respuesta al final cuando la solicitud se estaba procesando, que había un problema con la solicitud y necesitaba llamar a AT&T.

Lo último que quiero hacer es llamar a AT&T.

¡Me tenías, AT&T! Escríbeme una carta y cuéntame qué está pasando. ¿Hay algún problema con mi cuenta actual? He sido su cliente durante 7 años, desde que me mudé a Indianápolis. ¿Hay algún problema con mi dirección? ¿No está disponible?

Si bien se niega a avisarme, ¿podría dejar de enviar los costosos y atractivos folletos de 4 colores a mi dirección todos los días? ¡¿Por favor?! Tienes que gastar entre $ 10 y $ 25 al mes para intentar venderme U-Verse ... y estoy vendido. Simplemente no cerrará el trato y no sé por qué. Me quieres, ¿verdad? ¡Entonces llámame! No es difícil limpiar sus listas entre sus datos en línea y las campañas de correo directo, podría ahorrar mucho dinero.

Al mismo tiempo que estás arruinando mi oportunidad, noté que tus empleados están a punto de hacer huelga… in the middle of the recession. I’ve read online that you won’t respond to requests to protect jobs of military reservists, won’t ensure that bathrooms have soap and toilet paper, and you’re offering your employees no raise for a few years – then 2% each year after.

2% en medio de esta recesión no suena terrible… hasta que leí que no cubriría el aumento de los costos de atención médica.

And then I read about your CEO Randall Stephenson who’s compensation fell to a paltry $15 million a year, even though he took home a 22% increase. This included $376,000 in perks, including nearly $142,000 in relocation expenses, $83,000 for personal use of AT&T’s corporate jet, and $14,000 in financial counseling.

En 2008, a pesar de que la economía y yo no era cliente de U-Verse… en 2008, AT&T ganó $ 12.9 mil millones, frente a los $ 12.0 mil millones del año anterior. Las ventas aumentaron a $ 124 mil millones de $ 119 mil millones. ¿Entonces su negocio creció 4.2% y sus ganancias crecieron 7.5% pero ni siquiera puede darles a sus empleados un aumento salarial?

Yo también quiero un iPhone. Pero no estoy seguro de poder apoyar a una empresa que tira dinero por el inodoro, probablemente se beneficiará del paquete de estímulo (recuerde que la banda ancha es parte del paquete) y trata a sus empleados como basura. No soy un tipo sindical en absoluto, pero en este caso podría estar animándolos.

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