AT&T: ¿El próximo AIG?

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Casi todos los días que llego a casa, recibo un hermoso correo directo de AT&T sobre U-Verse. Me han vendido. Lo quiero. Quiero un paquete grande y pesado con mayores velocidades de descarga, la capacidad avanzada de controlar mi programación de televisión, el DVR ... Lo quiero todo.

Pero no puedo tenerlo.

Siguiendo las instrucciones de uno de los mensajes de correo directo que recibí hace meses, recorrí todo el proceso en línea. Rellené todos los campos, hice clic en las páginas interminables de información, fijé una cita ... solo para obtener una respuesta al final cuando la solicitud se estaba procesando, que había un problema con la solicitud y necesitaba llamar a AT&T.

Lo último que quiero hacer es llamar a AT&T.

¡Me tenías, AT&T! Escríbeme una carta y cuéntame qué está pasando. ¿Hay algún problema con mi cuenta actual? He sido su cliente durante 7 años, desde que me mudé a Indianápolis. ¿Hay algún problema con mi dirección? ¿No está disponible?

Si bien se niega a avisarme, ¿podría dejar de enviar los costosos y atractivos folletos de 4 colores a mi dirección todos los días? ¡¿Por favor?! Tienes que gastar entre $ 10 y $ 25 al mes para intentar venderme U-Verse ... y estoy vendido. Simplemente no cerrará el trato y no sé por qué. Me quieres, ¿verdad? ¡Entonces llámame! No es difícil limpiar sus listas entre sus datos en línea y las campañas de correo directo, podría ahorrar mucho dinero.

Al mismo tiempo que estás arruinando mi oportunidad, noté que tus empleados están a punto de hacer huelga… En medio de la recesión. He leído en línea que no responderá a las solicitudes para proteger los trabajos de los reservistas militares, que no se asegurará de que los baños tengan jabón y papel higiénico, y que no ofrecerá a sus empleados ningún aumento durante algunos años, luego el 2% cada uno. año después.

2% en medio de esta recesión no suena terrible… hasta que leí que no cubriría el aumento de los costos de atención médica.

Y luego leí acerca de su director ejecutivo, Randall Stephenson, cuya compensación se redujo a unos miserables $ 15 millones al año, a pesar de que se llevó a casa un aumento del 22%. Esto incluyó $ 376,000 en beneficios, incluidos casi $ 142,000 en gastos de reubicación, $ 83,000 para uso personal del avión corporativo de AT&T y $ 14,000 en asesoramiento financiero.

En 2008, a pesar de que la economía y yo no era cliente de U-Verse… en 2008, AT&T ganó $ 12.9 mil millones, frente a los $ 12.0 mil millones del año anterior. Las ventas aumentaron a $ 124 mil millones de $ 119 mil millones. ¿Entonces su negocio creció 4.2% y sus ganancias crecieron 7.5% pero ni siquiera puede darles a sus empleados un aumento salarial?

Yo también quiero un iPhone. Pero no estoy seguro de poder apoyar a una empresa que tira dinero por el inodoro, probablemente se beneficiará del paquete de estímulo (recuerde que la banda ancha es parte del paquete) y trata a sus empleados como basura. No soy un tipo sindical en absoluto, pero en este caso podría estar animándolos.

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