Audiencia vs comunidad: ¿Conoce la diferencia?

comunidad de audiencia

Tuvimos una conversación increíble con Allison Aldridge-Saur de Chickasaw Nation el viernes y les animo a que la escuchen. Allison ha estado trabajando en un proyecto fascinante como parte de la subvención de Digital Vision, escribiendo una serie sobre Lecciones de nativos americanos para la construcción comunitaria.

En la segunda parte de su serie, Allison analiza Audiencias versus comunidades. Este me pareció uno de los elementos más importantes de toda la serie. No estoy seguro de que muchos especialistas en marketing reconozcan que existe una diferencia tan clara entre una audiencia y una comunidad. Incluso aquí en Martech, hacemos un trabajo fantástico en la construcción de una gran audiencia ... pero no hemos desarrollado realmente una estrategia para desarrollar una comunidad.

Allison analiza las diferencias entre construyendo tu audiencia - escucha, participación, contenido relevante, puntos de fidelidad, gamificación, economía de regalos, obsequios y coherencia de mensajes. Algunos pueden argumentar que estas son las estrategias detrás de la construcción de una comunidad ... pero hay una pregunta que responderá si tiene una u otra. ¿Continuará la comunidad sin ti, sin tu contenido, sin tus incentivos o sin el valor general que les aportas? Si la respuesta es NO (que probablemente lo sea), tienes audiencia.

Construyendo tu comunidad es una estrategia muy diferente. Las herramientas de construcción de comunidad incluyen nombrar al grupo, los eventos y las personas, usar jerga interna, tener sus propios símbolos, desarrollar un compartido narrativa, con sistemas de valores, rituales, creación de consenso y puesta en común de recursos. Las comunidades viven más allá del líder, la plataforma o incluso el producto (piense en Trekkies). De hecho, Allison dijo algo increíble cuando hablábamos con ella ... ¡un defensor de la marca en la comunidad a menudo puede durar más que el propio equipo de marketing!

Eso no quiere decir que tener solo una audiencia sea algo malo ... tenemos una gran audiencia por la que estamos muy agradecidos. Sin embargo, si el blog desapareciera mañana, me temo que la audiencia también lo hará. Si realmente queremos generar una impresión duradera, trabajaríamos para desarrollar una comunidad.

Un gran ejemplo de esto es comparar otras reseñas de productos con Lista de Angie (nuestro cliente). El equipo de Angie's List no dicta revisiones, permite revisiones anónimas ... y hacen un trabajo sobresaliente al mediar informes entre empresas y consumidores para garantizar que ambas partes sean tratadas de manera justa. El resultado es una comunidad increíblemente dedicada que comparte cientos de revisiones en profundidad de las empresas con las que interactúan.

Cuando me inscribí personalmente en el servicio, pensé que estaría mirando algo como Yelp, donde figuraba una empresa y había un par de docenas de reseñas con una o dos frases debajo. En cambio, una pequeña búsqueda de plomeros en mi región identificó cientos de plomeros con miles de revisiones en profundidad. Incluso pude reducirlo a plomero con una excelente calificación para la instalación de calentadores de agua. El resultado fue que obtuve un excelente calentador de agua a un excelente precio y no tuve que preocuparme por si me estafaban o no. En una transacción, me ahorré el costo de la membresía de todo el año.

Si, por alguna extraña razón, Angie's List decidió cerrar sus puertas, no tengo ninguna duda de que la comunidad que han desatado continuará haciendo el increíble trabajo que están haciendo para informar de manera precisa y justa los resultados comerciales. Yelp y Google pueden tener una gran audiencia ... pero Angie's List está construyendo una comunidad. Es una gran diferencia.

¿Qué estás construyendo?

2 Comentarios

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    Tan cierto: necesitas que la gente se entusiasme tanto (o más) con tu comunidad como tú. En realidad, así es como funciona cuando también administra su propia empresa. Si puedo estar fuera de la oficina durante una semana y la empresa funciona sin problemas sin mí, sé que he hecho algo bien.

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