Tres lecciones de empresas verdaderamente centradas en el cliente

La recopilación de comentarios de los clientes es el primer paso obvio para brindar experiencias óptimas a los clientes. Pero es solo el primer paso. No se logra nada a menos que la retroalimentación impulse algún tipo de acción. Con demasiada frecuencia se recopilan comentarios, se agregan a una base de datos de respuestas, se analizan a lo largo del tiempo, se generan informes y, finalmente, se hace una presentación recomendando cambios. Para entonces, los clientes que proporcionaron sus comentarios han determinado que no se está haciendo nada con sus comentarios y han