Siete pasos para cumplir con el imperativo de la experiencia del cliente y cultivar clientes de por vida

Los clientes se irán después de una sola mala experiencia con su empresa, lo que significa que la experiencia del cliente (CX) es la diferencia entre el rojo y el negro en su libro mayor de negocios. Si no puede diferenciarse ofreciendo constantemente una experiencia increíble y sin esfuerzo, sus clientes pasarán a la competencia. Nuestro estudio, basado en una encuesta de 1,600 profesionales de marketing y ventas globales en todo el mundo, subraya el impacto de CX en la rotación de clientes. Con los clientes saliendo en masa –