B2C CRM es fundamental para las empresas orientadas al cliente

Los consumidores en el mercado actual están más capacitados que nunca y buscan activamente oportunidades para interactuar con empresas y marcas. El cambio de poder masivo hacia los consumidores se ha producido rápidamente y ha dejado a la mayoría de las empresas lamentablemente mal equipadas para aprovechar toda la nueva información que los consumidores comenzaron a proporcionar de nuevas formas. Aunque casi todas las empresas sofisticadas orientadas al consumidor emplean soluciones CRM para administrar clientes y prospectos, la mayoría de ellas se basan en tecnología de décadas de antigüedad, y fueron diseñadas