Humanos vs. Chatbots: ¿Quién dominará la atención al cliente?

En 2016, cuando los chatbots se hicieron populares, todos dijeron que reemplazarían a los agentes humanos en los departamentos de atención al cliente. Después de recopilar 2.5 años de experiencia sobre los chatbots de Messenger, la realidad se ve un poco diferente hoy. La pregunta no se trata de que los chatbots reemplacen a los humanos, sino de cómo los chatbots pueden trabajar juntos con los humanos de la mano. La tecnología de chatbot fue una gran promesa al principio. Afirmando responder a las preguntas de los clientes de una manera conversacional y proporcionar