El marcado efecto de las redes sociales en la experiencia del cliente

Cuando las empresas se aventuraron por primera vez en el mundo de las redes sociales, se utilizaron como plataforma para comercializar sus productos y aumentar las ventas. En los últimos años, sin embargo, las redes sociales se han transformado en el medio favorito de la comunidad en línea: un lugar para interactuar con las marcas que admiran y, lo que es más importante, buscar ayuda cuando tienen problemas. Más consumidores que nunca buscan comunicarse con las marcas a través de las redes sociales, y su