Matt Shanahan es CMO en Azuqua, una empresa que ayuda a las empresas a automatizar el flujo de trabajo entre las aplicaciones SaaS, incluidas las redes sociales, el correo electrónico, la automatización de marketing o los sistemas CRM que son fundamentales para el éxito del cliente. Matt tiene casi 30 años de experiencia en la industria de la tecnología, desde Accenture hasta empresas emergentes. Es un emprendedor comprobado como vicepresidente de marketing y gestión de productos de Documentum desde el inicio hasta la oferta pública inicial y, más recientemente, como cofundador y vicepresidente senior de estrategia de Scout Analytics.
Kate Legett, vicepresidenta y analista principal de Forrester en una publicación de blog de septiembre de 2015 escribió en su publicación, CRM is Fragmenting. Es un tema controvertido: mantenga la experiencia del cliente al frente y al centro de su empresa. Asegúrese de estar apoyando a sus clientes durante todo el recorrido con un compromiso fácil, efectivo y agradable, incluso cuando el recorrido del cliente atraviesa plataformas tecnológicas. La fragmentación de CRM crea un dolor que afecta a la experiencia del cliente. Informe sobre la nube de 2015
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