Kate Legett, vicepresidenta y analista principal de Forrester en una publicación de blog de septiembre de 2015 escribió en su publicación, CRM is Fragmenting. Es un tema controvertido: mantenga la experiencia del cliente al frente y al centro de su empresa. Asegúrese de estar apoyando a sus clientes durante todo el recorrido con un compromiso fácil, efectivo y agradable, incluso cuando el recorrido del cliente atraviesa plataformas tecnológicas. La fragmentación de CRM crea un dolor que afecta a la experiencia del cliente. Informe sobre la nube de 2015