Cómo Ecommerce CRM beneficia a las empresas B2B y B2C

Un cambio significativo en el comportamiento de los clientes ha afectado a muchas industrias en los últimos años, pero el sector del comercio electrónico ha sido el más afectado. Los clientes con conocimientos digitales han gravitado hacia un enfoque personalizado, una experiencia de compra sin contacto e interacciones multicanal. Estos factores están empujando a los minoristas en línea a adoptar sistemas adicionales para ayudarlos a administrar las relaciones con los clientes y garantizar una experiencia personalizada frente a la feroz competencia. En el caso de nuevos clientes, es necesario