Por qué los compradores están decepcionados por la personalización del comercio electrónico B2B (y cómo solucionarlo)

La experiencia del cliente ha sido durante mucho tiempo, y sigue siendo, una de las principales prioridades para las empresas B2B en su viaje hacia la transformación digital. Como parte de este cambio hacia lo digital, las organizaciones B2B se enfrentan a un desafío complejo: la necesidad de garantizar la coherencia y la calidad en las experiencias de compra en línea y fuera de línea. Sin embargo, a pesar de los mejores esfuerzos de las organizaciones y de las considerables inversiones en comercio electrónico y digital, los propios compradores siguen menos que impresionados con sus viajes de compra en línea. Según recientes