Cómo los programas de lealtad exitosos generan conocimientos y economía del comportamiento

Nota: este artículo fue escrito por Douglas Karr de una entrevista de preguntas y respuestas con Suzi por correo electrónico. Los programas de lealtad brindan a las marcas la oportunidad de retener a sus clientes existentes y convertirlos en fanáticos delirantes. Por definición, los miembros de lealtad están familiarizados con su marca, están gastando dinero con usted y le brindan datos valiosos en el proceso. Para las organizaciones, los programas de lealtad son un medio ideal para descubrir información valiosa sobre los clientes, aprender sobre qué