Marca Avatar: ¿Fría o Creativa?

Addy

AddyDesde que recogí @kyleplacy'S y @edeckersel libro "Marcarte a ti mismo”Comencé a adivinar una decisión que tomé al principio de mi joven empresa tecnológica. Hace años, creé una persona llamada Addy. Ella era una característica del software, pero más que eso, era la sirvienta más práctica para nuestros clientes. Mi objetivo era que la gente asociara su persona con AddressTwo con más fuerza que la mía. Funcionó. Y hoy, empiezo a preguntarme: ¿me equivoqué al querer que otra persona fuera el rostro de mi empresa, alguien falso?

Comencemos con el por qué. Este no fue un experimento social retorcido. Esta no fue una visión distorsionada de la realidad nacida de mi infancia solitaria jugando Legend of Zelda y otros juegos de rol (que no hice, por cierto). Este fue un movimiento calculado. Verá, acababa de salir de una empresa comercial anterior en la que todos hacían negocios con Nick, no con la empresa de Nick, no con el personal de Nick, solo con Nick. Y para mí, eso significaba que Nick no tenía vacaciones y, lo que es más importante, Nick nunca podría vender esa empresa por miles de millones y jubilarse con la esposa y los hijos de Nick.

Addy se inventó para ser un mejor Nick. Ella no duerme. No tiene familiares que se pregunten por qué Addy siempre revisa el correo electrónico a altas horas de la noche. Tampoco desarrollará cáncer de páncreas y dejará su puesto triste y abruptamente. Addy no obtendrá un mejor trato con una empresa emergente más grande y se saldará con nuestra lista de clientes. No va a cabrear a la gente con sus opiniones políticas y religiosas ultraconservadoras de derecha que no puede resistirse a publicar en la cuenta de Twitter de la empresa. Addy solo sonríe y sirve.

Pero por más que lo intentemos, ella no es una persona. Pinocho era ficción. Entonces cual soy yo? ¿Creativo? ¿O frío?

Como consumidor de tecnología, no puedo pensar en ningún otro avatar corporativo con el que sienta una fuerte conexión. ¿Recuerda el clip con ojos y boca que rebotó en la esquina de MS Word 2003? Que idiota. Nunca estuvo allí cuando lo necesitaba, pero hizo que el programa tardara el doble en cargarse. Twitter ha convertido a un avatar en el más odiado en el mundo de las redes sociales: Fail Whale. Me temo que si hay un apagón más, una multitud de californianos enojados cazará hasta la extinción.

¿Alguien ha logrado con éxito lo que Addy está diseñado para lograr?

Cuando pienso en grandes empresas de tecnología, pienso en las personas que están detrás de ellas: Steve Jobs, Bill Gates, Scott Dorsey, Chris Baggott, Scott Jones. Sin embargo, el trabajo de Addy sigue expandiéndose. Ella es la anfitriona de nuestro nuevo universidad de pequeñas empresas, enviando nuestros boletines de noticias, y pronto podría reemplazarme como la personalidad detrás de @addresstwo twitter. ¿Estamos lanzándonos más hacia un abismo impersonal, o abriendo nuevos terrenos con un abandono imprudente?

Un comentario

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    Uno de los lugares en los que he visto trabajar muy bien a un avatar son las industrias en las que al cliente le gusta permanecer en el anonimato. El alivio crediticio, los problemas reproductivos, la pérdida de peso, etc. son áreas en las que un cliente puede sentirse un poco incómodo al enfrentarse a un humano ... incluso si es solo un rostro humano. Si se hace bien (como el avatar anterior), creo que puede ser tanto profesional como atractivo. Si se hace mal, realmente puede ser perjudicial.

    Sin embargo, las oportunidades para los avatares pueden explotar a medida que las personas se 'acostumbren' a comunicarse con los personajes de la IA. Siri en el iPhone es un ejemplo, pero ahora hay sistemas telefónicos avanzados que son voces completamente animadas por computadora. Creo que, por mucho que la gente espere hablar con la gente en estos días, también se están volviendo menos resistentes a los 'personajes' ya que esos personajes pueden comunicarse con ellos de manera más inteligente.

    Gran publicación, ¡realmente te hace pensar! ¡Gracias Nick!

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