Evite ser retenido por agencias

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Ser propietario de mi agencia me ha revelado cómo se hacen los negocios ... y no es nada agradable. No quiero que esta publicación sea una publicación que critique a una agencia, ya que me identifico con muchas agencias y las decisiones difíciles que tienen que tomar. Cuando comencé, era idealista que no quería ser que agencia: una de esas agencias que molestaba y atenuaba a los clientes, presionaba para venderlos cada día, los engañaba y cambiaba, o cobraba más en un anticipo cuando fallaban.

Hemos tenido un contrato muy flexible que permitió a los clientes irse cuando quisieron, pero también nos salió mal, muchas veces. En lugar de usarlo como una salida cuando las cosas no estaban funcionando, hemos tenido varios clientes que se inscribieron en nuestro sistema de tarifa plana, presionaron agresivamente para hacer una tonelada más de trabajo de lo que prometimos y luego renunciaron para evitar pagarlo. por el camino. Eso nos costó mucho tiempo y dinero.

Dicho esto, todavía odiamos recibir correos electrónicos como este:

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Esto causa dos grandes problemas. Primero, el cliente ahora no tiene dinero y depende de la agencia con la que gastó su presupuesto. En segundo lugar, el cliente ahora está molesto con la agencia y las posibilidades de que las cosas cambien no son buenas. Eso significa que es posible que necesiten alejarse y comenzar de nuevo. Un proceso costoso que quizás no puedan pagar.

Dependiendo del contrato con la agencia, la agencia también puede tener razón. Quizás la agencia puso un gran esfuerzo en la presencia en la web y está trabajando en un contrato en el que el cliente paga en un plan de cuotas. El sitio puede tardar un tiempo en posicionarse bien (aunque me sorprende que un consultor de SEO acepte clientes de la competencia). Puede que no sea una situación de rehenes en absoluto.

Si cree que la agencia está equivocada pase lo que pase, es posible que desee verificar sus contratos. Por ejemplo, si subcontratamos la animación a una agencia, probablemente solo recuperemos el video de salida. La mayoría de las agencias no proporcionan los archivos sin procesar de After Effects a menos que sea parte del acuerdo. Si desea editar la animación, probablemente tendrá que volver a la agencia de origen y obtener otro contrato.

Cómo evitar situaciones de rehenes de agencias

En marketing digital, le recomendamos que siempre entable una relación con su agencia sabiendo lo siguiente:

  • Nombre de dominio - ¿Quién es el propietario del nombre de dominio? Le sorprendería saber cuántas agencias registran el nombre de dominio del cliente y luego lo conservan. Siempre hacemos que nuestros clientes se registren y sean propietarios del dominio.
  • Hospedar - Si corta los lazos con su agencia, ¿necesita trasladar su sitio a otro host o puede permanecer con ellos? A menudo compramos alojamiento para nuestros clientes, pero siempre está a su nombre, por lo que si nos dejan, simplemente pueden eliminar nuestro acceso.
  • Activos brutos - Los archivos de diseño como Photoshop, Illustrator, After Effects, Code y otros recursos utilizados para desarrollar otros productos multimedia suelen ser propiedad de la agencia, a menos que usted negocie lo contrario. Cuando desarrollamos infografías, por ejemplo, devolvemos los archivos de Illustrator para que nuestros clientes puedan reutilizarlos y maximizar su valor. Sin embargo, te sorprendería saber cuántos no lo hacen.

Compra versus arrendamiento

Todo se reduce a si está comprando y posee los derechos de todo lo que hace su agencia, o si ellos retienen algunos de los derechos del trabajo que están haciendo. Nosotros Siempre hay dejar esto claro con nuestros clientes. Hemos desarrollado un par de soluciones con clientes en los que mantuvimos bajos los costos mediante la negociación de un contrato en el que copropiemos los activos. Eso significa que podríamos reutilizarlos para otros clientes si quisiéramos. Un ejemplo es un plataforma de ubicación de la tienda construimos hace años usando Google Maps.

El discurso legal puede ser difícil de leer dentro de un acuerdo estándar profesional, así que asegúrese de saberlo. Una forma sencilla es simplemente preguntar:

  • ¿Qué pasa si terminamos nuestra relación comercial? ¿Lo poseo yo o lo posees tú?
  • Si necesitamos modificaciones después de que terminemos nuestra relación comercial, ¿cómo sucederá?

Tampoco estoy presionando en este artículo para que debas Siempre hay negociar la propiedad de la agencia. A menudo, puede obtener precios muy competitivos de las agencias porque ya han hecho el trabajo preliminar y poseen los activos y herramientas para realizar las tareas. Esto es más un arrendados or entrega acuerdo y puede trabajar en su beneficio si desea ahorrar dinero.

Por ejemplo, podemos fijar el precio de un sitio completo y todos los medios por $ 60k pero negociar una cuota de $ 5k por mes. El cliente se beneficia al instalar un sitio rápidamente sin tener que pagar todo el dinero por adelantado. Pero la agencia se beneficia porque a medida que pasa el año, obtienen un flujo de ingresos constante. Si el cliente decide acortar el contrato y no cumplir, también puede perder los activos junto con él. O tal vez puedan negociar un pago global para comprar los activos.

Estamos trabajando con nuestros abogados ahora para definir mejor esta oferta para los clientes. Podemos ofrecer tres contratos diferentes, incluida la consultoría pura sin activos, la ejecución en la que retenemos los derechos del trabajo a una tasa más baja y la ejecución donde nuestros clientes retienen los derechos del trabajo a una tasa más alta.

De esta manera, las empresas que creen que podemos tener un precio demasiado alto pueden trabajar con nosotros a un precio más bajo ... pero si tenemos éxito, y desean es dueño los derechos de la obra, necesitarán negociar esa compra con nosotros. O simplemente pueden irse y nosotros conservamos el trabajo para poder reutilizarlo para otro cliente.

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