Cómo medir, evitar y reducir las altas tasas de abandono del carrito de la compra

Carro de compras

Siempre me sorprende cuando me encuentro con un cliente con un proceso de pago en línea y ¡cuántos de ellos realmente han intentado realizar una compra desde su propio sitio! Uno de nuestros nuevos clientes tenía un sitio en el que invirtieron mucho dinero y son 5 pasos para ir desde la página de inicio hasta el carrito de compras. ¡Es un milagro que alguien esté llegando tan lejos!

¿Qué es el abandono del carrito de la compra?

Puede sonar como una pregunta elemental, pero es importante que reconozca que el abandono del carrito de la compra no es un problema para todos los visitantes de su sitio de comercio electrónico. El abandono del carrito de compras son solo los visitantes que agregaron un producto al carrito de compras y luego no completaron la compra en esa sesión.

El abandono del carrito de compras es cuando un cliente potencial inicia un proceso de pago para un pedido en línea, pero abandona el proceso antes de completar la compra.

Optimizely

Muchos compradores buscarán y agregarán productos a un carrito de compras sin ninguna intención de comprar. Es posible que solo deseen ver un subtotal de los productos, un costo de envío estimado o una fecha de entrega ... hay un montón de razones legítimas por las que las personas abandonan un carrito de compras.

Cómo calcular la tasa de abandono del carrito de la compra

La fórmula para la tasa de abandono del carrito de la compra:

Rate \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Número \: de \: Carros \: Creado \: - \: Número \: de \: Carros \: Completado} {Número \: de \ : Carros \: Creado} \ right) \ times100

Cómo medir el abandono del carrito de la compra en Analytics

Si utiliza Google Analytics en su sitio de comercio electrónico, debe configurar el seguimiento de comercio electrónico en tu sitio. Puede encontrar la tasa de abandono del carrito de la compra y los detalles en Conversiones> Comercio electrónico> Comportamiento de compra:

tasa de abandono del carrito de la compra de google analytics

Tenga en cuenta que hay dos métricas diferentes:

  • Abandono de carro - este es un comprador que ha agregado un producto al carrito pero no ha completado la compra.
  • Abandono del check-out - este es un comprador que ha comenzado el proceso de pago pero luego no ha completado la compra.

También hay otro término en la industria:

  • Examinar abandono - este es un comprador, generalmente registrado, que navegó por su sitio, pero no agregó ningún producto al carrito y simplemente abandonó el sitio.

¿Cuál es la tasa promedio de abandono del carrito de la compra?

Ten cuidado con promedio tasas en cualquier tipo de estadística. Sus consumidores pueden diferir en sus habilidades técnicas, su conectividad o su competencia. Si bien esta es una excelente línea de base, prestaría más atención a la tendencia de la tasa de abandono de su carrito de compras.

  • Promedio global - La tasa media global de abandono de carritos es del 75.6%.
  • Promedio móvil - 85.65% es la tasa media de abandono en teléfonos móviles.
  • Pérdida de ventas - las marcas pierden hasta $ 18 mil millones al año en ingresos por carritos de compras abandonados.

¿Cuáles son las tasas medias de abandono del carrito de la compra por sector?

Estos datos se obtienen de más de 500 sitios de comercio electrónico y realizan un seguimiento de las tasas de abandono en seis sectores clave de Salescycle.

  • Finanzas - tiene una tasa de abandono del carrito de la compra del 83.6%.
  • Organización sin fines de lucro - tiene una tasa de abandono del carrito de la compra del 83.1%.
  • Viajes - tiene una tasa de abandono del carrito de la compra del 81.7%.
  • Ventas al detalle - tiene una tasa de abandono del carrito de la compra del 72.8%.
  • Moda - tiene una tasa de abandono del carrito de la compra del 68.3%.
  • Gaming - tiene una tasa de abandono del carrito de la compra del 64.2%.

¿Por qué la gente abandona los carros de la compra?

Aparte de las razones legítimas, hay cosas que puede mejorar en la experiencia de su carrito de compras para reducir la tasa de abandono:

  1. Mejora la velocidad de tu página - El 47% de los compradores espera que una página web se cargue en dos segundos o menos.
  2. Altos costos de envío - El 44% de los compradores abandonan un carrito debido a los altos costos de envío.
  3. Restricciones de tiempo - El 27% de los compradores abandonan un carrito debido a limitaciones de tiempo.
  4. No hay información de envío. - El 22% de los compradores abandonan un carrito por no tener información de envío.
  5. Proximamente - El 15% de los compradores no completan una compra porque un artículo está agotado.
  6. Mala presentación del producto - El 3% de los compradores no completan una compra debido a que la información del producto es confusa.
  7. Problemas de procesamiento de pagos - El 2% de los compradores no completa una compra debido a problemas de procesamiento de pagos.

Recomiendo mi propia estrategia, llamada 15 y 50 prueba… obtener una 15 años niña y una de 50 años hombre para comprar algo en su sitio. Preste atención a cómo lo hicieron y a lo frustrante que fue. ¡Descubrirás una tonelada con solo mirarlos! No puede evitar el abandono por completo, pero puede reducirlo.

Cómo reducir el abandono del carrito de compras

Para reducir el carrito de la compra es fundamental superar los problemas de rendimiento, información y confianza mencionados anteriormente. Gran parte de esto se puede mejorar mejorando su página de pago.

  • Rendimiento - Pruebe y mejore el rendimiento de su página tanto en el escritorio como en el móvil. Asegúrese de realizar una prueba de carga de su sitio también: muchas personas prueban un sitio que no tiene muchos visitantes ... y cuando todos llegan, el sitio se estropea.
  • Móvil / Celular - Asegúrese de que su experiencia móvil sea superior y absolutamente simple. Los botones claros, grandes y contrastados con páginas simples y flujos de proceso son fundamentales para las tasas de conversión móviles.
  • Indicador de progreso - muéstrele a su comprador cuántos pasos debe completar la compra para que no se sienta frustrado.
  • Llamados a la acción - Las llamadas a la acción claras y contrastadas que conducen al comprador a través del proceso de compra son fundamentales.
  • Navegación - navegación clara que permite a una persona volver a la página anterior o volver a comprar sin perder el progreso.
  • Información sobre el producto - proporcionar múltiples vistas, zoom, uso e imágenes y detalles del producto enviados por el usuario para que los compradores estén seguros de que están obteniendo lo que quieren.
  • Ayuda - proporcione números de teléfono, chat e incluso compras asistidas a los compradores.
  • Prueba social - incorporar prueba social señales como ventanas emergentes y reseñas de clientes y testimonios de que otros compradores confían en usted.
  • Opciones de pago - agregue todos los métodos de pago o financiamiento para reducir los problemas de procesamiento de pagos.
  • Insignias de seguridad - proporcione credenciales de auditorías de terceros que permitan a sus compradores saber que su sitio está siendo validado externamente por seguridad.
  • envío - ofrecer un medio para ingresar un código postal y obtener plazos y costos de envío estimados.
  • Guardar para más adelante - ofrecer un medio para que los visitantes guarden su carrito para más tarde, lo agreguen a una lista de deseos u obtengan recordatorios por correo electrónico de productos agotados.
  • Urgencia - ofrecer descuentos relacionados con el tiempo u ofertas con intención de salida para aumentar las tasas de conversión.
  • Registro - no requiera más información de la requerida para pagar. Ofrezca el registro una vez que el comprador haya pagado, pero no lo fuerce en el proceso.

Cómo recuperar carros de compras abandonados

Existen algunas plataformas de automatización increíbles que capturan y envían correos electrónicos a los compradores registrados en su sitio. Enviar un recordatorio diario a su comprador con detalles sobre lo que hay en su carrito es una excelente manera de hacer que regrese.

A veces, un comprador simplemente está esperando que le paguen para poder completar la compra. Los correos electrónicos de carritos de compras abandonados no son spam, a menudo son útiles. Y puede hacer una fuerte llamada a la acción en su correo electrónico para que su comprador deje de recibir recordatorios de ese carrito. Nosotros recomendamos Klaviyo or Carrito Guru para este tipo de automatización. Incluso tienen abandono de navegación y recordatorios de falta de stock en sus procesos de automatización!

Esta infografía de Monetate tiene algunos consejos excelentes para mejorar su proceso de pago y reducir el abandono del carrito de compras. Sin embargo, utilizan el término "evitar", que no creo que sea exacto. Nadie puede evitar abandono del carrito de compras en su sitio web de comercio electrónico.

Cómo evitar el abandono del carrito de la compra

4 Comentarios

  1. 1
  2. 2

    Doug

    Gracias por la info. 

    Estoy de acuerdo, es asombroso que la gente no “pruebe su propia cocina” ni vea a otros intentar comprar.
    El otro punto que golpeó a casa fue ocultar el cuadro del código de promoción. Por lo general, salgo bajo fianza y trato de encontrar un código o encontrar otro sitio con un costo menor. 

    don

  3. 3

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