Azuqua: elimine sus silos y conecte las aplicaciones de nube y SaaS

captura de pantalla de azuqua

Kate Legett, vicepresidenta y analista principal de Forrester en una publicación de blog de septiembre de 2015 escribió en su publicación: CRM se está fragmentando. Es un tema controvertido:

Mantenga la experiencia del cliente al frente y al centro de su empresa. Asegúrese de estar apoyando a sus clientes durante todo el recorrido con un compromiso fácil, efectivo y agradable, incluso cuando el recorrido del cliente atraviesa plataformas tecnológicas.

La fragmentación de CRM crea un dolor que afecta a la experiencia del cliente. Un informe sobre la nube de 2015 de Netskope cita que la empresa promedio usa más de 100 aplicaciones en marketing y CRM. Si bien las aplicaciones SaaS generan eficiencias significativas, también crean complejidades para los usuarios comerciales, como la integración y el análisis de datos de clientes. Por ejemplo, Econsultancy encontrado que mover datos entre sistemas (74%) es uno de los desafíos de marketing más dolorosos, y Bluewolf descubrió que El 70% de los usuarios de Salesforce tienen que ingresar los mismos datos en múltiples sistemas.

Azuqua está ayudando a las empresas a resolver este 'problema en sus aplicaciones' al permitir que los usuarios comerciales conecten aplicaciones de nube y SaaS en menos de un minuto, incluida una nueva solución llamada Azuqua para el éxito del cliente. Diseñado para eliminar los silos creados por aplicaciones dispares de CRM, automatización de marketing, servicio y soporte, Azuqua for Customer Success permite a los usuarios comerciales integrar datos, automatizar flujos de trabajo críticos para el negocio y tomar el control de la experiencia del cliente. Azuqua para el éxito del cliente está disponible a partir de $ 250 por mes.

Azuqua for Customer Success hace que nuestras aplicaciones de gestión de proyectos, soporte y CRM trabajen juntas para eliminar la entrada manual de datos. Al automatizar los flujos de datos, nuestros equipos de ventas, soporte y éxito del cliente pueden trabajar juntos para crear una experiencia de cliente superior. Thomas Enochs, vicepresidente de éxito del cliente en Chef

Azuqua for Customer Success presenta más de 40 integraciones de aplicaciones, que incluyen FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront y Zendesk, y 15 flujos de trabajo especialmente diseñados. En cada etapa del recorrido del cliente, Azuqua permite a los usuarios comerciales conectar sus aplicaciones SaaS, automatizar los flujos de trabajo críticos para el negocio y tomar el control de la experiencia del cliente.

Una máquina de éxito del cliente bien aceitada requiere que sus aplicaciones funcionen en conjunto para obtener datos consistentes distribuidos instantáneamente en todos los posibles puntos de contacto con el cliente. La relevancia y la puntualidad son importantes, por lo que cuando las aplicaciones desconectadas generan retrasos y errores, eso se traduce en una pérdida de ingresos. Nuestra solución alivia su dolor al garantizar que los datos de las cuentas y los contactos sean consistentes en cada aplicación, que las notificaciones y alertas de los usuarios sean oportunas y que las transferencias sean precisas. Nikhil Hasija, CEO y cofundador de Azuqua

Los flujos de trabajo de Azuqua para el éxito del cliente incluyen:

  • Viaje del cliente: Capture y registre los hitos de éxito del cliente y las excepciones de implementación, incorporación, capacitación y consultoría.
  • Agregación de contactos: centralice los datos de cuentas y contactos en todos los sistemas de interacción, desde el soporte hasta el marketing y las comunidades en línea.
  • Enriquecimiento: integre con fuentes de datos de éxito de clientes externos, como FullContact, para agregar datos automáticamente a los registros de cuentas y contactos.
  • Comunicaciones: monitorear eventos o acciones importantes de éxito del cliente y enviar alertas casi en tiempo real por correo electrónico, texto o mensajería instantánea.
  • Orquestación de datos: asegúrese de que los datos de contacto y cuenta nuevos o actualizados se actualicen en las aplicaciones de soporte, consultoría, capacitación, marketing, comunidad y otras.
  • Orquestación de procesos: mantenga las tareas y los problemas actualizados en estas aplicaciones.

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Para más información visite Azuqua.

Un comentario

  1. 1

    Esta es una publicación realmente impresionante. Supongo que te has esforzado mucho para producir esta publicación y es muy útil para mí y para otros blogueros también. Gracias por compartir una publicación tan excelente.

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