Cómo Ecommerce CRM beneficia a las empresas B2B y B2C

Beneficios de CRM de comercio electrónico B2B de B2C

Un cambio significativo en el comportamiento de los clientes ha afectado a muchas industrias en los últimos años, pero el sector del comercio electrónico ha sido el más afectado. Los clientes con conocimientos digitales han gravitado hacia un enfoque personalizado, una experiencia de compra sin contacto e interacciones multicanal.

Estos factores están empujando a los minoristas en línea a adoptar sistemas adicionales para ayudarlos a administrar las relaciones con los clientes y garantizar una experiencia personalizada frente a la feroz competencia.

En el caso de nuevos clientes, es necesario medir sus necesidades y preferencias y establecer conexiones personalizadas para evitar que se dejen llevar por tus competidores. Al mismo tiempo, descubrir su historial de compras, visualizaciones y compras ayuda a brindar recomendaciones relevantes y garantizar su retención. Todo esto requiere recopilar, almacenar, procesar, sincronizar y administrar una gran cantidad de datos de los clientes.

Una de las soluciones que vale la pena considerar es la gestión de relaciones con los clientes sistema, o CRM en breve.

Alrededor del 91 % de las empresas con más de 10 empleados aprovechan los CRM en sus flujos de trabajo.

Grand View Research

Empresas de varios tamaños implementan CRM de comercio electrónico para:

  • Automatización de la gestión de clientes
  • Habilitación de interacciones multicanal
  • Construyendo una imagen completa del cliente.
  • Automatización de procesos de marketing y servicios.
  • Diseñar un único centro de gestión de clientes para optimizar la visibilidad de datos entre departamentos

Cómo las soluciones CRM de comercio electrónico pueden abordar sus necesidades comerciales

Los CRM suelen ser soluciones holísticas integradas en una arquitectura de comercio electrónico para satisfacer las siguientes necesidades:

  1. Necesidades operativas – La gestión eficaz de los clientes es bastante desafiante y, en la mayoría de los casos, imposible sin un único centro de datos creíble. Como resultado, las empresas de comercio en línea recurren a la implementación de sistemas CRM para conectar múltiples puntos de contacto para recopilar la información del cliente en un depósito de datos común y garantizar el acceso sin obstáculos a los datos para varios departamentos.
  2. Necesidades analíticas – Los CRM pueden usar los datos recopilados para generar información para la toma de decisiones informada. El sistema utiliza los datos de clientes financieros y de marketing recopilados, como consultas de búsqueda, vistas e historial de compras, para crear perfiles detallados, pronosticar el comportamiento, generar recomendaciones, aumentar la satisfacción del cliente y permitir la venta cruzada y la venta adicional.
  3. Necesidades colaborativas – La desconexión de departamentos puede perjudicar la productividad de los flujos de trabajo. Para habilitar el acceso unificado a los datos del cliente para marketing, ventas y otros departamentos, necesita un sistema único que pueda simplificar el intercambio y el acceso a los datos. El CRM de comercio electrónico puede proporcionar un acceso único al perfil del cliente, una cooperación fluida entre departamentos y garantizar la sinergia en toda la empresa.

Ecommerce CRM para B2B y B2C: Beneficios

No importa el tamaño de su empresa de comercio electrónico, y si es B2B o B2C, el objetivo principal es atraer, convertir y retener clientes. Los CRM se desarrollan para ayudar a las empresas a lograr estos objetivos brindándoles los siguientes beneficios:

  • Vista completa del cliente – Las tácticas efectivas de gestión de clientes comienzan con una investigación profunda del cliente basada en datos acumulados. Los CRM pueden ayudar a los minoristas en línea a recopilar datos y, en base a ellos, diseñar un perfil de comprador de 360 ​​grados. El acceso a la vista del cliente en todos los departamentos permite la gestión adecuada del embudo de ventas, la visibilidad del viaje de compras del cliente, el seguimiento de la actividad, el desarrollo de estrategias de marketing dirigidas y el suministro de recomendaciones adecuadas.
  • Personalización avanzada – Los CRM con un aprendizaje automático incorporado pueden aprovechar los datos recopilados de los clientes para actuar sobre oportunidades de ventas adicionales y cruzadas, habilitar recomendaciones y simplificar las experiencias de compra. Este enfoque personalizado ayuda a atraer clientes y aumentar las tasas de retención y lealtad.
  • Experiencia de cliente multicanal – Las oportunidades actuales para las interacciones omnicanal permiten a los clientes ser más flexibles en sus compras, ya sea a través de tiendas móviles o web o redes sociales. Mientras tanto, para los minoristas digitales, brindar experiencias impecables y personalizadas en el entorno multicanal genera desafíos importantes relacionados con la vinculación de múltiples puntos de contacto y la recopilación de datos de clientes de canales cruzados en un centro unificado. CRM puede transformar experiencias de clientes fragmentadas en una sola que reúne múltiples canales y garantiza que todos los datos estén a la vista, y el usuario recibirá una experiencia personalizada a través de cualquier canal de interacción.
  • Automatización de operaciones de marketing. – Las capacidades de CRM de marketing implican el control sobre las interacciones del cliente durante el viaje de ventas, la automatización de tareas de marketing, la creación de campañas de marketing personalizadas y oportunidades para un servicio personalizado con chatbots y respuestas automatizadas. La automatización de las tareas de marketing y la comprensión del comportamiento del cliente dan como resultado una crianza de clientes potenciales más efectiva, un crecimiento de los ingresos y un enfoque más personalizado en todo el proceso de compra del cliente.
  • Analítica orientada al futuro – Los CRM actúan como repositorios de datos de clientes que recopilan, almacenan y usan los datos para tomar decisiones fundamentadas. Gracias a esta única fuente de verdad, los datos se pueden utilizar para generar perfiles detallados de los clientes, estimar el nivel de su compromiso, predecir el comportamiento e identificar la etapa dentro del canal de ventas para aplicar oportunamente tácticas de marketing y ofrecer recomendaciones relevantes. Además, el sistema puede identificar compradores valiosos y los mejores canales para su adquisición para brindarle las recomendaciones adecuadas relacionadas con futuras acciones efectivas.

Adquirir una solución de CRM puede convertirse en la forma correcta de automatizar la gestión de clientes, ofrecer un enfoque personalizado, aumentar la retención y el rendimiento general del negocio. Además, al integrarse perfectamente con otros módulos de su arquitectura de comercio electrónico, una solución CRM puede complementar de manera efectiva la funcionalidad de todo el ecosistema.