¿Cuál es el mejor CRM B2C para su pequeña empresa?

Customer Relationship Management

Las relaciones con los clientes han recorrido un largo camino desde sus inicios. La mentalidad B2C (Business to Consumer) también se ha desplazado hacia una mentalidad más centrada en UX en lugar de una mera entrega del producto final. Elegir el software de gestión de relaciones con el cliente adecuado para su empresa puede resultar complicado. 

Según los estudios, el 87% de las empresas utilizan CRM basados ​​en la nube de forma activa.

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Con la gran cantidad de opciones a su disposición, puede resultar abrumador y estresante elegir la correcta. Echemos un vistazo a algunos ejemplos notables y cómo puede elegir la herramienta adecuada para las necesidades de su pequeña empresa.

Cómo elegir un CRM

Antes de comenzar, es importante establecer algunos criterios en piedra. En primer lugar, no hay dos herramientas CRM iguales: cada una tiene su propio conjunto de opciones. 

La elección de la correcta a menudo se realiza mediante la autorreflexión por parte de la empresa, principalmente sobre lo que necesita. Si bien algunas empresas priorizan las ventas, otras prefieren un seguimiento y análisis más detallados. El CRM adecuado también tendrá un impacto positivo en su estrategia de marketing de contenido, permitiéndole ver qué tipo de contenido genera más clientes potenciales. Echemos un vistazo a algunas preguntas que pueden ayudarlo a determinar el CRM perfecto para su negocio:

El tamaño de tu negocio

  • Que tan grande es tu negocio?
  • ¿Trabaja a nivel internacional o nacional?
  • ¿Cuántos miembros del personal tiene y se está expandiendo?
  • ¿Cuántos datos procesa a diario y se está expandiendo?

La funcionalidad técnica de su negocio

  • ¿Qué tipo de profesionales tienes en tu nómina?
  • ¿Tiene analistas de datos y vendedores disponibles?
  • ¿Qué nivel de automatización tienen su proceso de ventas y atención al cliente?

Las prioridades de tu negocio

  • ¿Cuáles son sus prioridades en lo que respecta a la satisfacción de los clientes?
  • ¿Cuánto inviertes en marketing y publicidad?
  • ¿Qué tan optimizado es su flujo de trabajo y existen cuellos de botella?

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Una vez que haya respondido a todas estas preguntas, tendrá una imagen más clara y objetiva de lo que necesita. Es fácil calcular mal y elegir un CRM que no le conviene, solo para retroceder a uno diferente más adelante. Ahora que tenemos una comprensión más clara de cómo elegir el CRM correcto, veamos los ejemplos más notables.

CRM ágil

Si está buscando una buena gestión y programación de CRM, Agile CRM lo tiene cubierto. La herramienta cuenta con una gran cantidad de opciones de automatización y gestión de contactos que pueden optimizar la gestión de las relaciones con los clientes al pie de la letra. 

Fue diseñado específicamente para las pequeñas empresas y carece de ciertas opciones para grandes empresas que normalmente se encuentran en los CRM. Sin embargo, Agile CRM viene con soporte completo para complementos y widgets, lo que significa que puede personalizarlo para que se adapte perfectamente a las necesidades de su negocio.

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Pipedrive

Si está buscando un CRM centrado en las ventas para su negocio, no busque más que Pipedrive. El servicio está diseñado específicamente con la optimización de las ventas en el centro, lo que significa que viene con una multitud de opciones específicas de ventas. 

El elegante diseño de la interfaz y la interfaz de usuario de arrastrar y soltar garantizan que su equipo tenga una plataforma rápida y confiable con la que trabajar. Pipedrive incluso permite la integración de correo electrónico, lo que significa que su equipo de ventas no tiene que realizar múltiples tareas con diferentes pestañas y simplemente concentrarse en hacer su trabajo.

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Cobre

Copper (formalmente Prosperworks) es un CRM con integración completa de la suite de Google. Esto significa que el servicio es compatible con todas las aplicaciones y herramientas que se encuentran en Google, incluidas Drive, Hojas de cálculo y Documentos. 

Lo que separa a Copper de otros CRM es la compatibilidad con VoIP que viene integrada en el servicio.

Amari Mellor, representante sénior de servicio al cliente de Grabmyessay

Esto permite que sus gerentes de ventas y soporte al cliente interactúen con las personas que llaman y con terceros sin salir de la herramienta. Graba y almacena conversaciones de voz para su posterior análisis y le permite almacenar y modificar datos importantes directamente a través de Google. El cobre es uno de los CRM con más funciones que existen y es una buena opción para la mayoría de las pequeñas empresas que buscan una solución de CRM permanente.

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HubSpot

Como el CRM más asequible del mercado, HubSpot está a la altura de las expectativas. Esta es la opción de facto para las nuevas empresas y las pequeñas empresas con presupuestos mediocres. Permite la gestión completa del cliente y el análisis de datos, así como la integración de Gmail dentro del CRM. Lo mejor de todo es que HubSpot ajusta el precio de acuerdo con las opciones que usa y el paquete que elige. 

Cuantas menos cosas use activamente, menos pagará al final del mes. HubSpot es una gran plataforma para el seguimiento de datos y la gestión de clientes sin opciones avanzadas disponibles. Sin embargo, este es un inconveniente menor, ya que la mayoría de las opciones avanzadas de seguimiento y análisis son algo innecesarias para las empresas pequeñas y en crecimiento.

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Zoho

Si la restricción a 10 usuarios no resulta ser un problema para usted, entonces Zoho podría ser el CRM perfecto para su negocio. Zoho es un CRM gratuito con la funcionalidad principal de los CRM más avanzados. Permite la gestión, el análisis y el soporte de los clientes a través de la interfaz de usuario en servicio. 

Zoho está diseñado pensando en los vendedores y presenta capacidades de gamificación. Esto significa que su equipo de ventas podría crear una atmósfera competitiva en la puesta en marcha y trabajar para mejorarse mutuamente. Zoho ofrece capacidades más avanzadas y una lista de usuarios ampliada por una pequeña tarifa mensual. Sin embargo, la mayoría de las pequeñas empresas y nuevas empresas también encontrarán mucha versatilidad y funcionalidad en la versión gratuita.

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Alto

Por último, si la gestión de datos y el seguimiento de clientes es algo que necesita desesperadamente, Highrise lo cubrirá por usted. El servicio se creó teniendo en cuenta el almacenamiento de datos basado en la nube, lo que significa que cada interacción con el cliente se almacena de forma segura en el CRM. 

Highrise funciona de la misma manera que las herramientas de gestión de proyectos y los cuadernos personales, pero con un toque de CRM. Esto significa que la interfaz es limpia y fácil de manejar. Incluso puede administrar sus listas de correo electrónico y enviar mensajes a sus clientes a través de Highrise sin tener que recurrir a los servicios de automatización del correo. Si está buscando una herramienta de gestión y seguimiento de datos para su negocio, no busque más, Highrise.

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Su CRM es para sus consumidores

Piense en sus clientes y en su interacción mutua cuando elija su software CRM. ¿Cuáles son las dificultades que está experimentando ahora y le gustaría aliviar? Esta simple pregunta a veces puede ser toda la iniciativa que necesita para invertir en una solución CRM.

El 74% de los usuarios de CRM dijeron que tenían un acceso más detallado a los datos de los clientes después de invertir en CRM.

Vista de usuario del software CRM

No es necesario realizar manualmente la gestión de clientes con tantas soluciones asequibles y con todas las funciones que existen. Haga un acto de fe y pruebe una nueva herramienta para ver si se ajusta a su flujo de trabajo actual. Es posible que se sorprenda con los resultados.

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