Las experiencias fallidas de los clientes están destruyendo su marketing

encuesta de SDL sobre la experiencia del cliente

SDL realizó una encuesta para explorar dónde se encuentran los puntos más destacados o fracaso y éxito de la experiencia del cliente (CX) suceder con los clientes y los impactos en el negocio.

Quizás el resultado más aterrador de esta encuesta es que SDL descubrió que muchos usuarios que sufrieron una mala experiencia de cliente trató activamente de menospreciar a la empresa cada oportunidad que pudieron de boca en boca y eso incluye las redes sociales y otros canales de publicación en línea.

Vaya ... en un mundo conectado, las fallas en la experiencia del cliente están afectando sus esfuerzos de marketing. Las malas noticias viajan rápido y estos incidentes podrían eclipsar cualquier buena estrategia que esté implementando en línea.

Los hallazgos clave en la infografía incluyen

  • Las fallas horribles de CX generalmente requieren menos de una hora y cuestan menos que el almuerzo para navegar.
  • Ya sea que esté justificado o no, cuatro de cada cinco culpan a las personas por las fallas de CX.
  • El 21% de las fallas importantes de CX ocurren incluso antes de que un cliente compre.
  • El 27% de los jóvenes millennials no intentará resolver el fracaso, en comparación con el 13% de los baby boomers.
  • Más del 40% de los consumidores peores experiencias CX se han producido en industrias digitales (es decir, comunicaciones, electrónica y venta minorista en línea).

Eso es bastante sorprendente. En otras palabras, muchos Fallos de CX que obstaculizan gravemente a las empresas pueden identificarse antes de que lleguen a un cliente, pueden corregirse con un esfuerzo mínimo, muchos clientes abandonarán la empresa por completo, y la tecnología suele ser el epicentro de la mala experiencia del cliente.

Fallos de la experiencia del cliente CX

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