El peligroso señuelo de evitar la web social

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Jonathan Salem BaskinEstaba pensando en nombrar esta publicación Por qué Jonathan Salem Baskin está equivocado... pero estoy de acuerdo con él en muchos puntos de su publicación, El peligroso señuelo de la web social. Estoy de acuerdo, por ejemplo, en que los gurús de las redes sociales a menudo intentan presionar a las empresas para que aprovechen los medios sin comprender completamente la cultura o los recursos de la empresa con la que están trabajando. Sin embargo, no debería ser una sorpresa. Están tratando de vender un producto… ¡su propia consultoría!

No estoy de acuerdo con Sr. Baskin Sin embargo, en un par de puntos:

  1. La redacción señuelo peligroso evoca una imagen terrible de la red social destruyendo una empresa. El hecho es que, a menos que trabaje para una corporación bajo severas condiciones regulatorias, hablar y escuchar a sus clientes no es tan siniestro como parece. De hecho, es muy esperado y apreciado. Si su competencia está disponible en redes en las que no existe ... los resultados enlatado ser devastador. Las empresas que cuentan con los recursos y procesos para administrar su reputación en línea y manejar la comunicación han encontrado que la web social es efectiva y eficiente para todo, desde problemas de servicio al cliente hasta construir autoridad en su industria.
  2. La la web social ha cambiado todo… Más de lo que los especialistas en marketing quisieran admitir. Decir que no lo ha hecho sería equivalente a decir que los sindicatos no tuvieron un impacto en la revolución industrial. Después de todo, las líneas de producción, los productos, la gestión y el trabajo seguían ahí, ¿verdad? Correcto ... pero los sindicatos empoderaron a los trabajadores para que impactaran la gestión y los salarios. Los sindicatos podrían hacer o deshacer una empresa ... y lo han hecho. Este es el equivalente a la web social. Las empresas ya están superando a la competencia mediante la adopción de prácticas sociales; otros se están quedando atrás. Decir lo contrario es irresponsable.

Sr. Baskin estados:

La gente siempre ha tenido conversaciones sobre marcas. Antes de Internet, había comunidades de geografía, profesión, educación, religión y una gran cantidad de grupos sociales que quizás eran menos amplios y brillantes que los disponibles en línea, pero en cambio más profundos y sostenidos. Sin duda, sus actividades fueron más prácticas y sus resultados definieron más el estilo de vida. El comportamiento social no es exclusivo de la tecnología; es solo que tenemos visibilidad parcial de algunos aspectos de cómo las personas conversan ahora, por lo que queremos promover o participar en esas actividades.

Sí, esto es cierto ... pero el problema es que estas conversaciones ahora se están convirtiendo en parte de el registro público. Se pueden indexar, organizar y descubrir en un motor de búsqueda en cuestión de segundos. Y las masas están prestando cada vez más atención a los comentarios y críticas negativos que acumula una empresa. Una cola perdida para manejar un problema de un cliente hoy en día puede tener un impacto significativo en la reputación de una empresa donde nunca antes lo había hecho.

A los especialistas en marketing ya no se les permite esconderse detrás de un logotipo, un eslogan y un tintineo elegante ... los especialistas en marketing se ven obligados a comunicarse directamente con las masas. Solíamos hablar ... ahora debemos escuchar y responder. Ninguna respuesta en este ámbito social es similar a no preocuparse por sus clientes. Los especialistas en marketing no han estado debidamente preparados para esto ... y se esfuerzan por aprender a gestionar objeciones, establecer contactos y otras habilidades que van mucho más allá de su educación y experiencia.

El impacto en las empresas es real. Las empresas están luchando por obtener recursos para cubrir el esfuerzo necesario para monitorear y responder a la web social. Este es otro problema que se ha pasado por alto gurús de las redes sociales. Subestiman los recursos necesarios para publicar lo suficiente, responder lo suficientemente rápido y desarrollar los procesos necesarios para aprovechar al máximo la web social.

Entonces, mientras estoy de acuerdo gurús hacer un mal trabajo con los ejecutivos al prepararlos para la red social, creo que evitar la red social es mucho más arriesgado.

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