Conviértete en una marca preferida

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En una publicación recienteSeth Godin hizo una pregunta importante que creo que todos los propietarios de negocios deben responder: ¿Por qué tú? ¿Porqué ahora?

Enfrentémoslo en la mayoría de las categorías de productos, pero ciertamente en los servicios de Internet tenemos opciones. Cuando se trata de proveedores de correo electrónico, servidores web y software de gestión de relaciones con los clientes, el propietario de una empresa inteligente debe preguntar a un recurso potencial: con tantas opciones, ¿por qué debería elegirlo a usted?

Cuando comencé mi negocio, me inclinaba hacia el precio más bajo, la mayoría de los dueños de negocios lo hacen. Pero después de algunas interacciones con proveedores de bajo costo, generalmente cuando algo salió mal, aprendí que mi tiempo tenía valor. Así que ahora, cuando evalúo las herramientas y los recursos en línea, tengo varios criterios que son más importantes que el precio.

  1. ¿El producto se llena my requisito. Si bien hay varias herramientas CRM disponibles en la actualidad, yo uso Dirección dos, porque fue diseñado por alguien que dirigía un negocio como el mío. Los encabezados, los campos, la organización del panel de control y tienen sentido para mí.
  2. ¿Puedo averiguar cómo funciona? sin leer una pieza de instrucción larga, o que alguien me guíe a través de ella. No tengo tiempo para demostraciones largas a la mitad del día. Y aunque puedo leer (bastante bien en realidad), no quiero tomarme el tiempo para leer las instrucciones. El software como servicio debe ser de autoservicio. La interfaz de usuario debe ser intuitiva. Estaré dispuesto a invertir tiempo en funciones avanzadas, pero dame lo básico. Mi ejemplo favorito de interfaz de usuario simple:  Contacto constante. (Me gusta lo local y odio el hecho de que no puedo respaldar a ninguna de nuestras empresas de correo electrónico con sede en Indianápolis, pero no he encontrado nada tan fácil de usar)
  3. Soporte técnico impulsado por personas. Cuando estoy considerando registrarme en una herramienta en línea, una de las primeras cosas que hago, antes de darles mi tarjeta de crédito, es llamar a su línea de soporte. Quiero saber cuántas secuencias de 2,3,2,1,1,1,1,1, XNUMX, XNUMX, XNUMX, XNUMX, XNUMX, XNUMX, XNUMX # debo presionar ejecutar antes de obtener una persona en vivo. Y cuando lo hago, ¿están trabajando en un guión, con un conjunto específico de preguntas, o son capaces de escuchar el mío? Llamada constructor de formularios en líneaesFormstack soporte técnico o Provim y verás a lo que me refiero. Personas reales, con capacidad para comprender tus preguntas. Si bien GoDaddy ha mejorado, la espera aún es demasiado larga y la cantidad de información que debe tener para obtener una respuesta a una pregunta a menudo no es razonable.

Estos son mis Por qué tú, por qué ahora”Criterios. Quizás no sea su cliente objetivo. Si no lo soy, no dudes en ignorar mis opiniones. Pero no asuma que conoce los criterios de decisión de sus clientes. Tómese el tiempo para preguntar a sus clientes por qué lo eligieron, y mejore su entrega en esos aspectos y el precio se volverá casi irrelevante.

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