10 beneficios de los programas de fidelización y recompensas del cliente

Puntos del programa de recompensas por lealtad

Con un futuro económico incierto, es fundamental que las empresas se centren en la retención de clientes a través de una experiencia de cliente excepcional y recompensas por ser leales. Trabajo con un servicio de entrega de comida regional y el programa de recompensas que han desarrollado continúa haciendo que los clientes regresen una y otra vez.

Estadísticas de fidelización de clientes

Según el documento técnico de Experian, Fidelización de marca en un mundo multicanal:

  • El 34% de la población de EE. UU. Puede definirse como leal a la marca
  • El 80% de los leales a la marca afirman que no compran marcas desconocidas simplemente para ahorrar dinero.
  • Los leales dan la bienvenida a nuevas ideas y responden con duplicar las tasas de transacción en campañas que destacan los nuevos beneficios del programa de fidelización
  • Los leales proporcionan tasas de clics significativamente más altas en encuestas y solicitudes de revisión, así como invitaciones para convertirse en fanático de una marca en los sitios de redes sociales

En realidad, es bastante perturbador que la mayoría de las empresas ofrezcan descuentos para los clientes recién adquiridos y luego ignoren a los clientes que se han mantenido leales y tienen el mayor impacto en los resultados de la empresa. Los beneficios de un programa de recompensas por fidelidad están comprobados:

El 75% de las empresas estadounidenses con programas de fidelización generan un retorno de la inversión. Evidentemente, este es el beneficio más significativo para las empresas que invierten su dinero en programas de fidelización.

Experian

Esta infografía de Zinrelo, Los 10 principales beneficios de un programa de recompensas por lealtad, ilustra los beneficios de un programa de recompensas por fidelidad:

  1. Impulsar ventas repetidas - esto se logra proporcionando recompensas por cada tipo de actividad, incluida la creación de cuenta, suscripción por correo electrónico, seguimiento de redes sociales, carga de fotos, referencias, etc. Esta también es una excelente manera de reactivar usuarios inactivos o aumentar las ventas con clientes actuales.
  2. Aumentar el valor medio del pedido - Los clientes leales compran con más frecuencia y también gastan más por transacción.
  3. Menor costo de adquisición de clientes - Agregue referencias a su programa de recompensas para que sus clientes difundan sus productos y servicios. Las recomendaciones de boca en boca tienen mucho peso entre los consumidores.
  4. Mejorar la adherencia frente a la competencia - Si su cliente tiene algunas recompensas guardadas, es dudoso que vaya a abandonar su marca ... incluso si el competidor es menos costoso.
  5. Reducir los descuentos a los clientes - ¿Tiene productos que necesita mover? En lugar de descontarlos abruptamente para todos, ofrezca una opción de puntos más altos para los clientes leales.
  6. Incrementar las tasas de conversión - Muestre la cantidad de puntos que los clientes ganarán con su carrito actual ... y pueden gastar más para obtener más puntos.
  7. Influir en la selección de productos - Utilice un multiplicador para hacer que los productos de mayor margen sean más asequibles para sus clientes leales.
  8. Cree perfiles de usuario enriquecidos - ¿Necesita más información para segmentar y personalizar mejor sus comunicaciones de marketing? Ofrezca puntos de recompensa por completar el perfil y escanear recibos para compras fuera de línea.
  9. Aumente el contenido generado por el usuario - Recompense a los clientes por escribir reseñas, responder preguntas y subir fotos.
  10. Incrementar la participación en las redes sociales - Otorgue a los usuarios puntos de fidelidad por compartir y promover redes sociales.

Zinrelo también proporciona algunas fórmulas para calcular la efectividad de cada una de estas estrategias de recompensa en su infografía.

10 beneficios de una infografía del programa de fidelización

Sobre Zinrelo

Zinrelo ofrece un moderno, plataforma de fidelización que maximiza las ventas repetidas y los ingresos por cliente a través de una participación del cliente de 360 ​​grados. Zinrelo fomenta múltiples dimensiones de la lealtad, incluidas las transacciones, las redes sociales, las referencias, el compromiso y la lealtad conductual. Admite implementaciones omnicanal que abarcan tiendas de escritorio, móviles y físicas.

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