6 mejores prácticas que aumentarán la participación de sus clientes en encuestas

respuesta a la encuesta del cliente

Las encuestas de clientes pueden darle una idea de quiénes son sus clientes. Esto puede ayudarlo a adaptarse y ajustar su imagen de marca, y también puede ayudarlo a hacer predicciones sobre sus deseos y necesidades futuros. Realizar encuestas con la mayor frecuencia posible es una buena manera de mantenerse a la vanguardia en lo que respecta a las tendencias y las preferencias de sus clientes.

Las encuestas también pueden aumentar la confianza de sus clientes y, en última instancia, la lealtad, ya que demuestran que está realmente interesado en su opinión y que se esfuerza por satisfacerlos. Asegúrese de notificar a sus clientes sobre los cambios que ha realizado, en función de sus comentarios. De lo contrario, sus esfuerzos corren el riesgo de pasar desapercibidos. La gente tiende a recuerda mejor las experiencias negativas que las positivas, por lo que las mejoras pueden pasar desapercibidas, simplemente porque sus clientes pueden sentirse demasiado cómodos. Asimismo, puede traer de vuelta a algunos de los clientes que ha perdido, si anteriormente no estaban satisfechos con su negocio.

Los comentarios positivos sobre las encuestas de los clientes también pueden servir como reseñas de la empresa. Definitivamente es una mejor alternativa a publicar reseñas pagadas o solicitadas. Asegúrese de pedir su aprobación a sus clientes antes de decidir hacer públicas sus respuestas, incluso si la encuesta es anónima.

Hay toda una ciencia para diseñar buenos cuestionarios, que eviten respuestas sesgadas y logren lograr una respuesta honesta de las personas que participan en la encuesta. Desafortunadamente, existen muchos factores que van a influir en las respuestas de sus clientes y la mayoría de ellos están fuera de su control. Dependiendo de la información que esté buscando obtener, es posible que desee pedirles comentarios inmediatamente después de la experiencia que desea evaluar. Las respuestas seguramente serán más emocionales ya que los participantes recordarán más vívidamente su experiencia. Por lo tanto, todavía están bajo la influencia de los sentimientos que le han asociado.

Si busca información más objetiva, lo mejor es darles a sus clientes algo de tiempo antes de sondearlos. Esto les da la oportunidad de evaluar la situación con más claridad. Las respuestas que ofrecen nunca serán verdaderamente objetivas, pero esto no es lo que te interesa de ninguna manera. Sus clientes necesitan estar satisfechos, ante todo, y la satisfacción no es un objetivo.

Duración de la encuesta al cliente

FrustradoSi desea aprovechar al máximo sus encuestas, no haga cuestionarios que se ejecuten en páginas y páginas. Sus clientes pueden aburrirse y comenzar a responder sin realmente considerar las preguntas, solo para hacerlo. Idealmente, su encuesta no debería tener más de 30 preguntas como máximo. Y debería tardar unos 5 minutos en completarse.

Si tiene más de 30 preguntas para hacer, o si el formato de las preguntas toma más de 5 minutos para responder, considere dividir la lista de preguntas en varias encuestas. Agrúpalos según su tema, para que sepas lo que estás buscando.

Frecuencia de la encuesta al cliente

Se acabó el tiempoLas tendencias y preferencias cambian a un ritmo increíblemente rápido, por lo que debe realizar encuestas con la mayor frecuencia posible. Esto le da la oportunidad de reevaluar la eficiencia de sus cuestionarios y de agregar las preguntas que se omitieron anteriormente.

Es posible que desee tener una encuesta más amplia que siempre esté disponible en el sitio web de su empresa, para evaluar el nivel general de satisfacción de sus clientes con sus productos o servicios. Pero si está buscando comentarios más específicos, dirigidos a un tema en particular, debe anunciar esa encuesta por separado.

Preguntas de encuestas a clientes Preguntas

ConfundidoLas preguntas vagas o poco claras corren el riesgo de sesgar los resultados de su encuesta. El tiempo del participante debe dedicarse a concentrarse en una respuesta, no en lo que significan las preguntas. En situaciones en las que las preguntas son ambiguas, el participante puede inclinarse a elegir una respuesta al azar. Y esto puede generar un patrón engañoso.

Más que eso, es posible que sus clientes también abandonen el resto de la encuesta, si encuentran que las preguntas son incomprensibles. Deben sentir que pasan muy poco tiempo completando el cuestionario, por lo que se sentirán más inclinados a considerar cada respuesta detenidamente.

Optimización de preguntas de encuestas a clientes

entender Hay muchas cosas que van a influir en la forma en que sus clientes responden sus encuestas. Algunos pueden ser tan sutiles como la forma en que formula una determinada pregunta, ya sea que use o no palabras, pueden tener una imagen negativa asociada e incluso el orden en que hace las preguntas.

Para obtener mejores resultados, resultados más informativos, querrá tener tanta variación en la forma en que construye su cuestionario. Puede hacer la misma pregunta de varias maneras, para evitar sesgos basados ​​en palabras y frases, y también debe considerar mezclar el patrón en el que hace sus preguntas.

Para preguntas con respuestas de opción múltiple, considere cambiar las opciones. De esa manera, evitará establecer una especie de rutina para sus clientes y los obligará a pensar en cada pregunta de forma individual.

Recompensas por encuestas a clientes

PuntosSi descubre que sus clientes se muestran reacios a realizar sus encuestas, considere ofrecerles un pequeño obsequio una vez que las complete. Muchas empresas utilizan esta táctica para animar a sus clientes a responder.

Sin embargo, puede correr el riesgo de que las personas realicen la encuesta solo por la recompensa, sin haber tenido realmente ninguna interacción con su empresa. Asegúrese de agregar algún método de verificación para determinar si saben de qué están hablando al responder sus preguntas. Algunas encuestas requieren que complete la información que está impreso en el recibo. Puede agregar ventanas emergentes a su sitio web, que están programadas para que se apaguen después de que se haya realizado una determinada acción, como salir de una tienda en línea o después de hacer clic en un enlace específico.

Fomentar la retroalimentación detallada

En cualquier encuesta, independientemente de la información que esté buscando, es de suma importancia que brinde a sus clientes la oportunidad de expresar su opinión. Los comentarios detallados pueden ser un recurso mucho más valioso que las preguntas que ofrecen la posibilidad de elegir entre varias respuestas.

El objetivo de las encuestas es descubrir cosas que no sabías sobre tus clientes. Las preguntas y respuestas diseñadas por usted se utilizan mejor cuando está interesado en descubrir cosas muy específicas, que no permiten muchos matices.

Los comentarios pueden ofrecerle información que no podría haber predicho de otra manera. Desafortunadamente, es más difícil lograr que los participantes dediquen tiempo a escribir respuestas largas que darles la opción de marcar una casilla. Entonces, aunque esté buscando respuestas detalladas, mantenga las preguntas simples, para que no sientan que están gastando demasiado en la respuesta.

Las encuestas pueden ser una herramienta invaluable cuando se trata de evaluar los niveles de satisfacción del cliente y predecir tendencias futuras. También aumenta la confianza de sus clientes y les demuestra que está realmente interesado en ellos y en sus preferencias y aportaciones.

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