Fuente binaria: plataforma de gestión de la reputación y la experiencia del cliente

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Si ha realizado alguna investigación sobre la identidad de marca y la experiencia del cliente, probablemente haya notado la clara conexión que tienen las calificaciones y reseñas de los clientes con la participación del consumidor y los esfuerzos locales de SEO para las empresas. Hoy en día, una gran mayoría de los consumidores depende en gran medida de la opinión de los clientes (es decir, las calificaciones de los clientes en línea y los sitios de reseñas) para tomar una decisión informada sobre si comprometerse con una empresa. De hecho, muchos consumidores tienden a hacer referencia a sitios como Google, Facebook y Yelp para obtener una idea del tipo de experiencia del cliente que pueden esperar de una empresa o marca. En la era del consumismo instantáneo y digital, las empresas no pueden demorarse en responder / interactuar con clientes potenciales y existentes. 

Además, la forma en que se percibe a una empresa en línea afectará enormemente la capacidad de una marca para atraer, adquirir y retener clientes. Ya sea que se trate de atención médica, hotelería, comercio minorista, automotriz, servicios financieros, etc., la experiencia y los comentarios del cliente equivalen a la identidad de la empresa y están profundamente arraigados en las decisiones del consumidor de comprar un producto o servicio de la empresa. 

Descripción general de la plataforma Binary Fountain: la única fuente de verdad para el sentimiento de marca y los datos de ubicación

Binary Fountain proporciona la experiencia del cliente líder y la plataforma de gestión de reputación online para empresas, organizaciones sanitarias y pequeñas y medianas empresas. Anclada en su tecnología de procesamiento de lenguaje natural (NLP), la plataforma basada en la nube extrae los comentarios de los clientes y empleados a partir de encuestas, calificaciones en línea y sitios de revisión, redes sociales y otras fuentes de datos para equipar a las organizaciones con conocimientos prácticos necesarios para mejorar la lealtad a la marca y aumentar el compromiso. , atraer nuevos clientes e impulsar resultados finales sostenibles. 

Desde la búsqueda y el descubrimiento hasta la selección y el seguimiento posterior a la experiencia, la plataforma de Binary Fountain ayuda a guiar y respaldar a los equipos de marketing, publicidad, experiencia del cliente, ventas y éxito del cliente en cada paso del recorrido del consumidor. Su paquete holístico de productos viene equipado con características de participación y experiencia del cliente, capacidades de gestión de reputación online, procesamiento de lenguaje natural, encuestas móviles y ofertas de campañas testimoniales, integraciones de CRM, así como herramientas de gestión de marketing local y SEO llave en mano. 

Las características de interacción y experiencia del cliente de Binary Fountain incluyen:

  • Escucha las redes sociales - Los usuarios pueden monitorear, revisar, buscar y recibir alertas sobre menciones en línea sin etiquetar y comentarios compartidos en blogs, foros, sitios de noticias, sitios de calificaciones y reseñas, así como menciones de Twitter y publicaciones públicas de Instagram y Facebook casi en tiempo real. 
  • Publicación Social - Los usuarios pueden redactar, administrar, programar y publicar contenido de redes sociales en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn, todo desde una única interfaz.
  • Campañas de testimonios móviles - Para generar más reseñas en línea, los usuarios pueden enviar correos electrónicos o mensajes de texto móviles directamente a los clientes, solicitándoles que dejen reseñas sobre su experiencia de servicio. 
  • Gestión de listados - Los usuarios pueden reclamar páginas, así como actualizar y publicar automáticamente información de contacto y datos de ubicación precisos para empresas de todos los tamaños en más de 420 directorios en línea en más de 50 países, mientras se asegura que no haya listas duplicadas o conflictos de propiedad. 
  • Marca del empleador - Los usuarios pueden compilar, ver, comparar y comparar el sentimiento de los empleados en Binary Fountain y / o encuestas emitidas por terceros, así como en sitios de calificación y revisión en línea, como Glassdoor e Indeed, en un panel completo y centralizado.  

En el mercado digital actual, las empresas necesitan aumentar constantemente su visibilidad y conciencia de marca en los motores de búsqueda, redes sociales, aplicaciones de mapas y más si desean competir por la confianza y el negocio de los clientes. 

Ramu Potarazu, presidente y director ejecutivo de Binary Fountain

Mejores prácticas para la gestión de la reputación y la experiencia del cliente

Con más de 40,000 consultas de búsqueda de Google que se realizan cada segundo, las empresas deben encontrar una manera de romper con el ruido o arriesgarse a quedarse atrás por la competencia. La identidad y la conciencia de marca positivas es una forma segura de mantenerse a la vanguardia de la competencia o en la primera página de los resultados de búsqueda de Google. La solución: invierta en la experiencia del cliente y en tecnologías de gestión de la reputación que supervisarán, rastrearán, gestionarán, analizarán y alertarán a las empresas sobre los comentarios y la participación de los clientes en tiempo real. 

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Algunas características avanzadas que debe buscar en una plataforma de gestión de la reputación y la experiencia del cliente incluyen: 

  • Vista de calificaciones por estrellas - Compare y evalúe la reputación en línea en cientos de calificaciones y revise sitios en un solo panel 
  • Gestión de tareas y alertas - Ahorre tiempo interactuando con reseñas en línea que impactan a una marca al priorizar, programar, asignar seguimiento y responder dentro de una plataforma
  • Benchmarking competitivo - Compare la reputación en línea, a través de tablas de clasificación, con competidores específicos para identificar a los de alto y bajo rendimiento 
  • Informes de inteligencia empresarial - Información personalizada basada en datos a partir de los comentarios de los clientes con la capacidad de ver y evaluar el impacto y el progreso de una campaña. 

Informe de gestión de la reputación - Fuente binaria

Con la confianza de miles de marcas únicas en América del Norte, Binary Fountain ayuda a las empresas de todos los tamaños a aumentar su participación de mercado al elevar su presencia en línea, aumentar la interacción con los clientes y promover calificaciones y reseñas en línea, lo que resulta en una mayor lealtad a la marca y retención de clientes a largo plazo. La plataforma de gestión de la reputación y la experiencia del cliente de Binary Fountain actualmente rastrea y analiza los comentarios de los consumidores en más de 900,000 proveedores de atención médica y más de 250 empresas en todo el país.

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Estudio de caso de experiencia del cliente: VITAS Healthcare

La mayor dependencia de las revisiones digitales de los consumidores ha motivado a los principales proveedores de cuidados paliativos como VITAS Healthcare a implementar tecnología de experiencia del cliente y servicios de gestión de reputación en línea para aprovechar mejor los comentarios y aumentar las calificaciones generales positivas y las puntuaciones de satisfacción. Al trabajar con VITAS Healthcare, Binary Fountain empleó su poderosa tecnología de experiencia del cliente para lograr precisión y uniformidad en los listados y respuestas, así como ganancias medibles en la reputación de la marca para los programas de hospicio de VITAS Healthcare en los EE. UU.

A través de la tecnología de listados y análisis profundo de Binary Fountain, VITAS Healthcare pudo aprovechar las herramientas de análisis, informes y evaluación comparativa, además de la poderosa tecnología de procesamiento del lenguaje natural (NLP), para obtener información a gran escala, precisa y procesable sobre la experiencia del cliente y los niveles de satisfacción en todo múltiples localizaciones.

Explore la estrategia de experiencia del cliente que brindó todo lo siguiente durante el primer año de implementación de VITAS Healthcare:

  • Un aumento del 34% en las puntuaciones de satisfacción del paciente
  • Un aumento del 10% en la retroalimentación positiva total
  • Un aumento del 52% en las reseñas totales de Google
  • Un aumento del 121% en las reseñas totales de Facebook

La plataforma de gestión de la reputación y la experiencia del cliente de Binary Fountain ayudó a VITAS a ver un aumento significativo en las reseñas de estrellas y las puntuaciones de satisfacción del paciente, así como una mayor precisión en las listas y conocimientos de datos, lo que generó resultados comerciales positivos para la marca VITAS Healthcare.

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