UserVoice: ¡Comentarios, solicitud de funciones y seguimiento de errores simplificado!

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La gente de UsuarioVoz han estado ocupados creando y probando nuevas herramientas para ayudarlo a involucrar a sus usuarios, obtener mejores comentarios basados ​​en datos y brindar un mejor soporte que nunca. Durante los últimos meses, han estado probando algunas de estas herramientas dentro de las consolas de administración UserVoice de sus clientes, incluidos sus nuevos widgets Satisfaction y SmartVote, así como un formulario de contacto nuevo y más simple. ¡Hoy, están poniendo estas nuevas herramientas a disposición de todos!

Conozca el nuevo y moderno widget

El widget completamente rediseñado proporciona una experiencia integral en la aplicación para que sus clientes obtengan la ayuda que necesitan y para que usted solicite (de manera proactiva) los comentarios que necesita. Cuenta con SmartVote ™, índices de satisfacción y un flujo mejorado de respuestas instantáneas para el formulario de contacto.

Widget de UserVoice

Involucre a los usuarios de manera proactiva en las solicitudes automáticas de su sitio o aplicación. Los usuarios pueden incluir automáticamente una captura de pantalla de la página en la que se encuentran cuando envían un mensaje. Identifique a los usuarios, realice un seguimiento de la actividad y transmita los rasgos de la cuenta con su nuevo SDK de Javascript.

Perspectivas del usuario

Vaya más allá de escuchar. Debajo de sus nuevos widgets hay un SDK de JavaScript simple pero poderoso para pasar información de usuario que lo ayuda a obtener información procesable.

Perspectivas del usuario de UserVoice

User Insights le permite obtener más información sobre todos sus usuarios, no solo los que le brindan comentarios específicos o envían tickets. Segmente y profundice en rasgos de usuario específicos, incluidos tipos de usuario, plan, nivel de actividad, nivel de satisfacción, ingresos recurrentes mensuales, valor de por vida y más.

Satisfacción del usuario

Las calificaciones de satisfacción le permiten rastrear fácilmente las tendencias y correlacionar las respuestas positivas o negativas con áreas específicas de mejora del producto. Las indicaciones en la aplicación brindan una tasa de respuesta más alta que las encuestas por correo electrónico tradicionales y le permiten cuantificar el ROI de un excelente soporte.

UserVoice Satisfacción del usuario

Profundice en segmentos de usuarios específicos para ver cómo cambia la satisfacción por grupo demográfico. Identifique a sus promotores y evite la deserción antes de que suceda. Anime a los promotores a correr la voz con tweets.

Comentarios del usuario con SmartVote ™

El informe beta de Comentarios del usuario es una nueva forma basada en datos para ordenar, filtrar y calcular estadísticas sobre los comentarios publicados en su cuenta. Combina datos del nuevo widget SmartVote ™ con datos de User Insights para ayudarlo a descubrir qué ideas son más importantes para diferentes grupos de usuarios.

Esto va mucho más allá de su sistema de votación heredado para brindarle los datos que necesita para tomar decisiones inteligentes que llevarán su producto (y las cifras de retención) al siguiente nivel.

Comentarios de los usuarios de UserVoice

El nuevo widget SmartVote permite a los usuarios priorizar qué ideas están de moda y cuáles no, y le permite obtener resultados estadísticamente significativos. Filtre y ordene las ideas en toda su cuenta, no solo dentro de un foro específico. Priorice la retroalimentación con características de usuario y cuenta.

Nuevo formulario de contacto para su portal web

Si bien incrustar el nuevo widget en su propio sitio es completamente opcional, la próxima semana UsuarioVoz reemplazará el formulario clásico de "Contacto de soporte" en su portal web UserVoice (subdominio.uservoice.com) con el nuevo widget de contacto:

Formulario de contacto de UserVoice

Estas nuevas funciones ahora están disponibles para todos UsuarioVoz cuentas. Si tiene un plan anterior de solo comentarios o solo servicio de asistencia, UserVoice puede ayudarlo a migrar su cuenta a uno de sus planes más nuevos para comenzar a disfrutar de todo UserVoice. Para instalar el nuevo widget, visite la configuración de su cuenta o lea más sobre cómo configurar el nuevo widget.

5 Comentarios

  1. 1

    Me gusta tu idea de usar un sistema de seguimiento de errores para estar en contacto con las personas que usan tu código, pero el servicio de voz del usuario no es en realidad la mejor opción. Me encantaría ver un complemento de WordPress para el seguimiento de errores, pero no he encontrado uno. Miré bugzilla de los chicos de mozilla y me encanta, pero no puedo instalarlo porque no tengo acceso de shell en mi cuenta de alojamiento. Por ahora, estoy probando Mantis disponible en mantisbt.org, pero no estoy seguro ya que su código es difícil de entender y por lo tanto es difícil modificarlo y aplicar temas, etc. Lo siento por mi largo comentario, excelente publicación . Luis

  2. 2

    ¿Existe una configuración para que se muestre la sección 'error' en la parte inferior de la ventana de comentarios? No se muestra en la mía y siento que me falta algo obvio en el administrador ...

    • 3

      No importa… lo tengo. Sigo sin entender cómo, cuando agrego nuevas ideas de temas, por qué no aparecen en mi pantalla inicial, después de eliminar los temas predeterminados ...

  3. 4

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