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Los 8 tipos de villanos de las redes sociales y cómo debes responderles

Todos los hemos tenido (el villano que gruñe y gruñe en todos tus comentarios), enojando a tus otros visitantes y, en general, produciendo caos. Es bastante estresante, pero hay una manera de frustrar al malvado villano de las redes sociales.

En el ámbito dinámico de las redes sociales, donde las conversaciones son rápidas, las opiniones se comparten libremente y la información viaja a la velocidad de un clic, la forma en que las empresas responden (o deciden no hacerlo) puede afectar significativamente su reputación, sus relaciones con los clientes y su éxito general.

Responder eficazmente a las interacciones en las redes sociales se ha convertido en un aspecto indispensable de los negocios modernos. En esta era digital, donde la tecnología en línea y las estrategias de marketing se entrelazan, comprender cuándo, cómo y cuándo no responder en las redes sociales es crucial para las empresas que buscan prosperar en el panorama digital.

Jason Falls es un líder intelectual en marketing digital y siempre ha estado en la lucha: trabajando con clientes para desarrollar sus estrategias de redes sociales. Un consejo que comparto con todos es la metodología de Jason para tratar con los detractores en línea:

  • Reconocer su derecho a quejarse.
  • Disculparse, si se justifica.
  • Afirmar, si se justifica.
  • Evaluar lo que les ayudará a sentirse mejor.
  • Actúe en consecuencia, si es posible.
  • Abdicar - a veces un idiota es un idiota.

¡Esta metodología abarca todo lo que necesitas para tratar con personas que simplemente carecen de modales en línea! Y aquí hay 8 tipos de ellos:

Villanos de las redes sociales

Esta es una gran infografía que Search Engine Journal publicó basándose en 8 villanos de las redes sociales.

  1. El troll: Los trolls son usuarios que pretenden ofender a otros con comentarios provocativos, a menudo utilizando malas palabras, racismo y ataques directos. La mejor defensa es ignorarlos.
  2. El disruptor: Los disruptores contribuyen poco a las conversaciones, a menudo debido a que no interactúan plenamente con el contenido. Ignórelos para mantener el flujo de una discusión significativa.
  3. El escéptico: Los escépticos dudan de la autenticidad del contenido en línea y lo etiquetan todo como falso. Relacionarse con ellos es generalmente inútil; es mejor seguir adelante.
  4. El cuentagotas de enlaces descarado: Estos usuarios insertan enlaces irrelevantes para generar tráfico y beneficios de SEO, a menudo utilizando elogios genéricos. Una fuerte moderación de comentarios y políticas claras son defensas efectivas.
  5. La Brigada Enterrar: El objetivo de Bury Brigade es enterrar las presentaciones que consideran indignas, a menudo dirigidas a usuarios avanzados. Convertirse en un usuario avanzado puede disuadirlos.
  6. El Denunciante: Los denunciantes denuncian el contenido producido con fines de lucro, como publicidad o tácticas de SEO. El contenido excepcional puede eclipsar sus quejas.
  7. El sabelotodo: Los sabelotodo corrigen y no están de acuerdo con los demás, especialmente en cuestiones fácticas. Interactuar con argumentos bien razonados puede resaltar su arrogancia.
  8. El emo: Los emos reaccionan emocionalmente a los comentarios o críticas y pueden responder con fuerza. Se recomienda precaución y, a veces, es mejor dejar que los problemas se resuelvan.

Responder adecuadamente en las redes sociales es una habilidad multifacética que puede mejorar o deshacer la reputación y el éxito de una empresa. Ya sea para abordar comentarios positivos, mitigar comentarios negativos o abordar preguntas e inquietudes, la capacidad de responder de manera efectiva es vital para la estrategia empresarial moderna.

Al saber cuándo responder, cómo responder y cuándo ejercer moderación, las empresas pueden aprovechar el poder de las redes sociales para construir relaciones más sólidas con su audiencia, fomentar la lealtad a la marca y, en última instancia, lograr sus objetivos de ventas y marketing en el mundo digital en constante evolución. paisaje.

8 villanos 4
Fuente: SEJ

Douglas Karr

Douglas Karr es CMO de AbrirINSIGHTS y el fundador de la Martech Zone. Douglas ha ayudado a docenas de nuevas empresas exitosas de MarTech, ha colaborado en la diligencia debida de más de $5 mil millones en adquisiciones e inversiones de Martech y continúa ayudando a las empresas a implementar y automatizar sus estrategias de ventas y marketing. Douglas es un orador y experto en transformación digital y MarTech reconocido internacionalmente. Douglas también es autor de una guía para principiantes y de un libro sobre liderazgo empresarial.

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