Plataforma de decisiones en tiempo real de Bluecore para eTail

Comercio Electrónico

Eres el comercializador. ¿Que vas a hacer despues? Esta es una pregunta que los especialistas en marketing se hacen constantemente. Los datos ahora fluyen hacia las organizaciones a una velocidad y volumen récord, y el proceso de organizar y actuar sobre estos datos puede ser paralizante.

Para empezar, tiene la tarea de conocer una variedad de cosas sobre sus clientes:

  • ¿Quiénes son mis clientes más valiosos?
  • ¿Quiénes son mis clientes que solo compran artículos con descuento?
  • ¿Qué clientes estoy a punto de perder?

… Y la lista continúa.

Si puede agregar datos multicanal y entender quién es quién en su base de clientes, ¿qué hace a continuación con esa información? Es decir, ¿cómo actúas al respecto? Este es su plan de medios: ¿A quién se dirige, a través de qué canales comunica esos mensajes y cuándo actúa? Esta profundidad de conocimiento, perspicacia y capacidad está fuera del alcance de la mayoría de los especialistas en marketing.

En respuesta a este desafío de la industria, Bluecore, un proveedor de tecnología SaaS de cuatro años, anunció su nueva plataforma de decisiones para minoristas para ayudar a responder la pregunta de "¿qué sigue?" Su interfaz singular permite a los vendedores minoristas administrar datos y generar audiencias en todos los canales, sin la participación de TI.

Vivimos en un mundo de gratificación instantánea donde los especialistas en marketing no pueden darse el lujo del tiempo. La velocidad y el conocimiento en tiempo real son las claves para impulsar las métricas de adquisición, conversión y retención en el competitivo entorno minorista actual. CRM y analítica Las herramientas ofrecen a los minoristas la capacidad de acumular información para este mismo propósito, pero la mera acumulación de datos no genera resultados.

Los especialistas en marketing minorista no necesitan más datos ni nuevas herramientas para consolidar los datos. Necesitan ayuda para descifrar las tendencias en sus datos y necesitan herramientas de toma de decisiones para emplear esos datos. Capacite a sus equipos para que actúen sobre la base de lo que saben sobre sus clientes para que pueda crear experiencias verdaderamente significativas en los momentos oportunos del proceso de compra.

Los especialistas en marketing no necesitan más datos. Necesitan ayuda para usarlo, ese es el componente que falta en la pila de marketing actual. Diseñamos nuestra plataforma para que se integre a la perfección con las pilas de marketing existentes, sin la ayuda de los equipos de TI y con una interfaz de usuario simplificada para que los especialistas en marketing puedan crear y sincronizar audiencias entre canales en cuestión de segundos. Fayez Mohamood, cofundador y director ejecutivo de Bluecore

Como tejido conectivo en su pila de marketing, la plataforma de decisiones de Bluecore conecta sin esfuerzo fuentes de datos, como CRM, catálogo de productos y plataforma de comercio electrónico, con tecnologías de canal que se comunican directamente con sus clientes. Al hacerlo, la plataforma procesa conjuntos de datos masivos en segundos, lo que hace que los especialistas en marketing puedan actuar de inmediato para generar audiencias, que podrían incluir a sus clientes más valiosos, compradores con descuento, clientes que están a punto de abandonar. Los especialistas en marketing pueden implementar campañas en canales como correo electrónico, redes sociales, búsqueda y en el sitio.

Obtenga una demostración de Bluecore Decisioning Platform

Tomemos un ejemplo específico de un minorista mundial de calzado y ropa deportiva:

El problema

Como uno de los mejores diseñadores, comercializadores y distribuidores de calzado, indumentaria y equipos de fitness y estilo de vida a nivel mundial, esta marca global es conocida desde hace mucho tiempo por liderar las tendencias digitales y ofrecer a sus audiencias experiencias realmente interesantes, tanto en la tienda como en línea. Pero como es el caso de la mayoría de los minoristas en línea, especialmente aquellos que provienen de grandes organizaciones con infraestructuras complejas, acceder a los datos de los clientes y actuar con rapidez fue un desafío para la empresa.

Para superar este desafío, el minorista recurrió a Bluecore para:

  • Analice y determine los niveles de afinidad del cliente utilizando datos de clientes en tiempo real
  • Envíe correos electrónicos activados altamente personalizados, contenido de redes sociales, anuncios gráficos y experiencias en el sitio
  • Descubra información procesable de los clientes y genere audiencias específicas de minoristas en segundos en función de datos históricos y algoritmos predictivos
  • Sincronice rápidamente las audiencias a través de los canales de correo electrónico, redes sociales y en el sitio para ejecutar verdaderas campañas de marketing multicanal sin encargar al departamento de TI

Antes de Bluecore, no teníamos acceso adecuado a los datos de nuestros consumidores. No pudimos manipularlo fácilmente ni extraer acciones de él. Nos dimos cuenta de que Bluecore no solo podía ayudarnos a resolver este problema, sino que podía resolverse sin sobrecargar a nuestro departamento de TI global. Este fue un gran argumento de venta para nosotros, ya que la interfaz flexible y fácil de usar de Bluecore nos permite mantener nuestras campañas de marketing donde deberían estar: dentro del departamento de marketing, no en manos de nuestro departamento de TI. Poder recuperar el control de nuestras campañas de marketing fue enorme. Hasta ahora, no hemos visto una plataforma tan fácil de usar o rápida de implementar en ninguna otra herramienta. Gerente senior minorista de CRM

El minorista ahora usa el Plataforma de decisiones Bluecore para analizar e integrar datos rápidamente, generar audiencias en segundos e implementar campañas multicanal en torno al lanzamiento de nuevos productos. Específicamente, la marca se ha beneficiado de tres casos de uso principales:

Aumento del control de marketing y el acceso a los datos

Antes de implementar Bluecore, la creación de campañas de correo electrónico requería la asistencia del departamento de TI de la empresa y su lanzamiento podía demorar entre 40 y 60 días. Sin embargo, con Bluecore, el equipo de marketing puede probar e implementar campañas de correo electrónico de ciclo de vida y abandono específico en días.

Además de ayudar a evitar integraciones de TI complicadas y que consumen mucho tiempo, Bluecore también facilitó al minorista la integración de estas campañas con otros socios tecnológicos. Por ejemplo, el equipo de marketing puede tomar una campaña dirigida a compradores de alto valor en ciudades clave (es decir, Boston, Nueva York, Los Ángeles) e integrar los datos con la aplicación Handstand Fitness para ofrecer a los compradores en esas geografías una sesión de entrenamiento personal gratuita. .

Los resultados clave de estos esfuerzos incluyeron:

  • La capacidad de identificar más clientes en el sitio y lanzar más campañas de remarketing con Bluecore en comparación con la plataforma anterior del minorista, SaleCycle
  • Tasas de apertura y clics más altas con Bluecore que con SaleCycle, lo que en última instancia conduce a un retorno de la inversión de 10: 1

bluecore salecyle

Mejorar la promoción de la marca omnicanal

Cuando el minorista reconoció la necesidad de organizar una comunicación consistente entre canales, recurrió a Bluecore en busca de ayuda. La marca inició sus esfuerzos de promoción omnicanal con el lanzamiento de un nuevo calzado en una popular línea de calzado deportivo. Para empezar, la empresa utilizó la plataforma de decisiones de Bluecore para crear una audiencia de clientes en tiempo real con una alta afinidad para comprar productos de la línea de calzado. Luego brindó una experiencia personalizada en el sitio para esta audiencia utilizando Bluecore para trabajar sin problemas con las plataformas de personalización en el sitio y ajustar la creatividad de la página de inicio sobre la marcha para mostrar el nuevo calzado y otros productos de la misma línea. La compañía también llevó estos esfuerzos a varios canales al ofrecer activos creativos similares dentro de los anuncios de Facebook y mediante campañas de marketing por correo electrónico a aquellos compradores con una alta afinidad por la compra, tal como los identifica Bluecore.

Para extender la vida útil de las actividades de lanzamiento de la campaña y mantener el contenido actualizado para los consumidores de alto valor, el equipo también introdujo un incentivo especial para los visitantes habituales y los consumidores que reciben mensajes de segundo toque que ofrecen entrada gratuita a uno de los eventos globales más grandes de la compañía.

Los resultados clave de estos esfuerzos incluyeron:

  • Un aumento del 76% en los clics para el contenido personalizado
  • Aumento de la conversión en más del 30% en los abandonos del carrito para las campañas que incluían el incentivo adicional de la entrada gratuita al evento.

Bluecore omnicanal

Identificación de nuevas audiencias a las que dirigirse en todos los canales

Bluecore también ayudó al minorista con una iniciativa para hacer crecer su audiencia en nuevos canales mediante la ejecución de una campaña social vinculada al lanzamiento de un nuevo producto publicitario. Usando la plataforma de toma de decisiones en tiempo real de Bluecore, la compañía creó una audiencia de compradores que vieron el nuevo producto en los últimos 60 días, pero no los compraron y los dirigieron a través de anuncios de Facebook.

Calzado Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

En general, la plataforma de decisiones de Bluecore ha ayudado al equipo de marketing de este minorista a tomar el control de los datos de los clientes, hacer que esos datos sean procesables y usarlos de una manera inteligente y personalizada para mejorar el rendimiento en todos los canales. Desde que trabajó con Bluecore, el minorista ha aprendido que lograr estos resultados no se trata de reunir montañas de datos de clientes en un solo lugar. Más bien, se trata de llevar el proceso de decisión de qué hacer con todos esos conocimientos en una sola plataforma.

Audience Insights

Con Audience Insights, los especialistas en marketing de comercio electrónico obtienen acceso al panel de control más rápido y profundo de la industria para obtener información basada en el comportamiento y el producto para cualquier segmento de audiencia que elijan crear. Una vez que un especialista en marketing crea una audiencia dentro de Bluecore, ahora puede acceder a Audience Insights para visualizar cómo se prevé que un segmento en particular se involucre y convierta, y luego desarrolle campañas y estrategias para maximizar los resultados.

Con Audience Insights, los líderes de marketing pueden saber cómo se están desempeñando sus segmentos de clientes más valiosos en relación con otros grupos de clientes, y cómo les va a sus campañas con esas audiencias. Los especialistas en marketing pueden analizar estos datos semana tras semana y planificar estrategias de marketing contra segmentos específicos de su base de clientes.

El panel de Audience Insights responde preguntas como:

  • ¿Cuál es el valor de esta audiencia? Una mirada al porcentaje de ingresos totales, valor promedio de pedido (AOV), número promedio de productos por pedido, valor promedio de vida útil y valor promedio de vida útil previsto
  • ¿Cuál es la salud de esta audiencia? Un desglose de clientes perdidos, activos y en riesgo
  • ¿Dónde puedo contactar a esta audiencia? Detalles sobre cuántos clientes de una audiencia en particular se puede llegar en un canal determinado, como correo electrónico, redes sociales, display o en el sitio.
  • ¿Cómo se relaciona esta audiencia con los productos? Muestra productos "Rockstars", "Cash Cows" y "Hidden Gems"
  • ¿Cómo se relaciona esta audiencia con mi sitio? Comprenda fácilmente las tendencias de eventos, el embudo de conversión del sitio y las comparaciones de eventos del sitio
  • ¿Cómo interactúa esta audiencia con mis correos electrónicos? Una vista detallada de los correos electrónicos entregados, abiertos y en los que se hizo clic, así como las cancelaciones de suscripción según segmentos de audiencia individuales
  • ¿Quiénes son los clientes más interesantes? Una mirada anónima a los consumidores individuales desglosados ​​por "mayores gastos", "principales navegadores" y "mayor potencial"

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