Cómo BoomTown completó su pila de Martech con inteligencia de llamadas

invocar

Las conversaciones, y particularmente las llamadas telefónicas, continúan siendo uno de los métodos más efectivos para conectarse con las personas y convertirlas en clientes leales. Los teléfonos inteligentes han cerrado la brecha entre navegar en línea y hacer llamadas, y cuando se trata de compras complejas y de alto valor, la gente quiere usar el teléfono y hablar con un humano. Hoy en día, la tecnología está disponible para agregar información sobre estas llamadas, por lo que los especialistas en marketing pueden tomar las mismas decisiones inteligentes basadas en datos sobre las llamadas que toman para los canales digitales.

At Ciudad de crecimiento rápido, hemos invertido mucho en tecnología de inteligencia de llamadas. Somos una empresa de software de ventas y marketing que ayuda a las empresas inmobiliarias a cerrar más negocios. Dado que nuestra solución tiene un precio de cinco dígitos, nuestros clientes simplemente no van a realizar una compra, ni siquiera a comprometerse con una demostración, antes de hablar por teléfono con un representante de ventas. Como resultado, nuestros teléfonos suenan todo el tiempo.

En parte, esa es la naturaleza de nuestro negocio. A la gente del sector inmobiliario le gusta hablar; son conversadores expertos y les encanta hacer negocios por teléfono. Pero también es la naturaleza de los negocios hoy en día: las personas buscan, navegan y llaman desde sus teléfonos a medida que avanzan en el camino hacia la compra. Es vital que nuestro equipo de marketing tenga la información necesaria para rastrear, analizar y optimizar estas llamadas entrantes, y que nuestro equipo de ventas esté equipado para responder a las llamadas que probablemente se conviertan.

Invertimos en Nube de marketing por voz de Invoca para agregar una capa de información sobre el canal que más utiliza nuestro equipo de ventas. Estos datos adicionales permiten que nuestros equipos de marketing y ventas trabajen juntos de manera más eficaz: nuestros representantes pueden recibir más llamadas y obtener más valor de cada una, y nuestro equipo de marketing puede atribuir nuestras campañas a clientes potenciales que se convierten por teléfono.

Datos de inteligencia de llamadas: Boomtown

Con solo activar Invoca, inmediatamente reducimos nuestro costo por cliente potencial (CPL) a la mitad. Esto se debe a que pudimos atribuir todos nuestros clientes potenciales telefónicos a las diversas campañas digitales con las que interactuó un cliente potencial o cliente antes de llamarnos. Hemos aprendido que nadie llama y explica los detalles de cómo se enteró de nosotros; podemos ver que buscaron un término, hicieron clic en un enlace, investigaron un poco, hablaron con algunos amigos sobre las opciones e hicieron una llamada telefónica. . Para este intrincado camino de compra, es posible que le digan a nuestro representante de ventas que se enteraron de nosotros a través del "boca a boca".

Creo que la inteligencia de llamadas es imprescindible para los negocios de hoy, y hay algunas cosas que he aprendido que pueden ayudar a otros especialistas en marketing a comenzar con esta tecnología de marketing relativamente nueva.

Introducción a la inteligencia de llamadas

Hay algunas cosas a tener en cuenta al evaluar proveedores de inteligencia de llamadas. La primera es la inserción dinámica de números. La inserción dinámica de números le permite reemplazar un número de teléfono estático de la empresa en un activo de marketing (una página de destino, un libro electrónico o la página de precios de un sitio web, por ejemplo) con un número único que se vincula con la fuente de cada llamada. Eso significa que puede ver datos granulares como la palabra clave que buscó la persona que llama, el anuncio en el que hizo clic y las páginas de su sitio web que navegaron antes de descolgar el teléfono.

Con Invoca, un representante de ventas puede ver toda esta información en el momento en que suena el teléfono. También tienen otros puntos de datos valiosos, como los ingresos de la persona que llama, el historial de compras y los datos demográficos, lo que les da una imagen de la persona al otro lado de la línea. Recomiendo usar esta información para dirigir a la persona que llama al representante apropiado en tiempo real: clientes existentes o prospectos VIP a su mejor representante de ventas, por ejemplo.

Es importante utilizar una plataforma que se integre bien con su pila de tecnología de marketing y ventas existente. Usamos Invoca's integración de Facebook para conocer la eficacia de nuestras campañas publicitarias en redes sociales; esto nos permite saber cuáles de nuestras llamadas fueron influenciadas por anuncios en Facebook a lo largo de su viaje. Esto es especialmente beneficioso ahora que tenemos anuncios de clic para llamar directamente en nuestra página de marca de Facebook y en nuestros anuncios de Facebook.

La integración de Salesforce nos permite aprovechar los datos de nuestros clientes y crear un perfil de cliente potencial para cada persona que llama. Nuestros representantes pueden ver de dónde provino la llamada, quién está en la línea y cualquier interacción pasada que hayan tenido con nuestra empresa. Esto elimina gran parte del parar y empezar aspecto de las llamadas iniciales; Los representantes de ventas pueden simplemente confirmar los detalles que ya tienen.

Las llamadas más breves mantienen felices a los prospectos y demuestran que valoramos su tiempo. Esto también ha liberado tiempo para nuestros representantes: nuestro equipo de ventas recibe alrededor de 1,500 llamadas al mes, y esta tecnología ha reducido la duración de esas llamadas entre 1.5 y 2.5 minutos cada una. Esto se ha liberado horas cada mes que los representantes pueden dedicar a generar más negocios.

También desea una plataforma que le permita analizar el contenido de las conversaciones que tienen lugar por teléfono para influir en futuras campañas de nutrición o, en algunos casos, utilizar ese contenido para que pueda no nutrir a los clientes que ya han comprado por teléfono. Esto puede parecer sordo a los consumidores que esperan cada vez más que las empresas brinden un servicio personalizado en todos los canales.

Preparándose para el éxito

Ahora podemos ver de dónde provienen nuestras llamadas, quién está en la línea y el contexto de la llamada. Para que un sistema como este funcione, recomendaría seguir algunos pasos básicos para obtener más información sobre las llamadas entrantes:

  • Promocione números de teléfono a través de su página de inicio, página de precios y todos los canales de marketing que tenga: redes sociales, búsqueda, informes técnicos, seminarios web, eventos de la empresa e incluso podcasts. Facilite que las personas lo llamen.
  • Invierta en anuncios de clic para llamar en sus anuncios sociales y de búsqueda, de modo que las personas que buscan o navegan en dispositivos móviles puedan presionar un botón y llamarlo directamente.
  • Use números de teléfono dinámicos para cada activo, de esa manera siempre podrá ver de dónde provienen las llamadas. Es esencial para mejorar el ROI del marketing.
  • Empiece a pensar en las llamadas como lo haría con sus activos digitales y exija el mismo nivel de visibilidad de lo que funciona y lo que no.

Aprendimos mucho en el camino y descubrimos que algunas de nuestras suposiciones eran incorrectas. Al principio, esperábamos que la inteligencia de llamadas aumentara nuestro número total de clientes potenciales. Este no fue el caso, pero tener más información sobre las personas que llaman y las campañas que influyeron en su comportamiento resultó ser mucho más valioso. Hemos llenado un vacío crucial en nuestra pila de tecnología de marketing, optimizado para llamadas de alto valor que generan más conversiones, y hemos creado la mejor experiencia posible para las personas que eligen llamarnos.

¿Qué piensas?

Este sitio usa Akismet para reducir el correo no deseado. Descubra cómo se procesan los datos de sus comentarios.