Brand Aid: el estado de la marca

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Me encontré con un gran post esta noche sobre el estado de la marca. No estoy en desacuerdo en absoluto con el autor, Brad VanAuken, pero quería agregar algunos puntos. Han pasado un par de años desde que trabajé formalmente como gerentes de marca y junto con ellos, pero quiero hacer un punto clave que puede ser obvio pero que se expresan las necesidades.

Mientras estuve en la industria de los periódicos durante la última década, vi la creciente disminución en la capacidad de controlar o administrar la marca. Visualmente, todavía era bastante simple ... los colores, los logotipos y el producto no cambiaron. sin embargo, el marca hizo. La marca cambió de afuera hacia adentro.

Nuestro mensaje y visión fueron consistentes. sin embargo, el mediano a través del cual la gente recibió el marca estaba cambiando de nosotros a las personas, a través de Internet, a través de nuestra gente de entrega, a través de nuestra gente de servicio al cliente, a través de nuestros clientes, a través de nuestra competencia en línea, etc.

Gestión de la marca

Todo fue como de costumbre. Todos saludamos, sonreímos y señalamos con el dedo cuando estos médiums dijeron e hicieron cosas que nos estaban destruyendo, y no hicimos nada. Como resultado, la marca comenzó a fallar, y siguen fallando. Lo vi, grité y me mostraron la salida (afortunadamente).

A veces no es tan rápido en otras industrias, pero estamos viendo esta transición en todas partes. La cuestión es si los gerentes de su marca están haciendo algo al respecto. ¿Cómo están comunicando eficazmente sus gerentes de marca el mensaje que su empresa está tratando de transmitir a sus clientes a través de estos nuevos medios? ¿Todos sus empleados ahora se dan cuenta de que están administrando la marca? ¿Son responsables de ello? ¿Cómo están capacitados para lidiar con esto? ¿Qué dicen sus blogs sobre tu marca?

Ahora más fuerte que su gerente de marca es la calidad de la propia empresa. Creo que el Sr. VanAuken hace un gran trabajo al explicar esto. Magnificar el problema es una elección. Los consumidores están expuestos a nuevas opciones tan rápido como escuchan las malas noticias sobre su marca. Por ejemplo, la otra noche publicado sobre nosotros Swapagift.com. Después de publicar, me encontré con un foro que hablaba sobre el servicio y encontré otro servicio al que se hace referencia con una mejor luz ... CardAvenue. En cuestión de minutos encontré un gran producto (NO a través de su marketing) y encontré un proveedor alternativo de ese mismo producto (NO a través de su marketing).

Es sorprendente lo rápido que viajarán las malas noticias y surgirá la competencia. Más que nunca, su Brand Manager debe esforzarse tanto en comunicarse internamente como externamente. Deben ser el evangelista y el entrenador de todos sus empleados. Su servicio, su producto y, sobre todo, su gente es su mejor medio para comunicar su marca. ¿Como están?

Un comentario

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    Me siento muy afortunado, como emprendedor de nueva creación, de haber aprendido sobre las redes sociales y la marca propia desde el principio. En el artículo al que hizo referencia, el autor enfatizó estos puntos: "conciencia, accesibilidad, valor, diferenciación relevante y conexión emocional". Estoy trabajando para alcanzar estos puntos a medida que crezco. Mi enfoque ahora es dar valor de forma gratuita, para generar credibilidad. Además, no estoy abrumado por una burocracia hinchada. Por cierto, lo estoy haciendo genial!

    Vince, único accesorio, vendedor de eBay, escritor de instructivos.

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